Die häufigsten Fragen

Damit wir Sicherheit für euch und andere gewährleisten können, muss sich jede/r Fahrer*in an folgenden Regeln halten:

• Befolgt die geltenden Verkehrsregeln.
• Ihr müsst 18 Jahre oder älter sein.
• Seid aufmerksam und fahrt klug. Achtet auf große Fahrzeuge, fahrt nicht im toten Winkel und seid immer konzentriert. Achte auf eure Umgebung, den Verkehr und Fußgänger*innen.
• Vergewissert euch, dass euer Handy Akku ausreicht, um eure Fahrt beenden zu können.
• Überprüft den Akkustand des von euch gewählten E-Scooters, um eine sichere Fahrt zu gewährleisten.
• Auf einem E-Scooter gelten 0,00% als Alkoholgrenze.

Wenn eine Fahrt in der hvv switch App gestartet wird, reserviert das System einen festen Betrag, der auch als Vorautorisierung bezeichnet wird. Damit soll sichergestellt werden, dass ihr über genügend Guthaben auf eurem Zahlungsmittel verfügt, um die Fahrt später bezahlen zu können. Nach Fahrtende wird nur der tatsächlich verfahrene Betrag eingezogen, der Restbetrag wird im Anschluss wieder freigegeben.

Um führerscheinpflichtige Services nutzen zu können, muss euer Führerschein in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Wir sind dazu verpflichtet, spätestens alle zwei Jahre die Gültigkeit eures Führerscheins zu prüfen. Sobald ihr euren Führerschein erneut validiert habt, passt sich das Gültigkeitsdatum für alle führerscheinpflichtigen Services an und ihr könnt sie direkt wieder nutzen.

SIXT share bietet standardmäßig eine Haftungsbegrenzung bei Unfallschäden an. Diese könnt ihr hier einsehen. Die Buchung alternativer Versicherungspakete ist aktuell bei hvv switch nicht möglich.

Die Autos von MILES sind haftpflichtversichert. Sollte es zu einem Unfall kommen, beträgt die Selbstbeteiligung im Schadenfall, je nach Fahrzeugklasse

• S: 900 EUR
• M: 900 EUR
• L: 1.750 EUR
• XL: 1.750 EUR
• P: 1000 EUR

Weitere Infos sind hier zu finden.

Free2move Autos sind haftpflichtversichert. Die Selbstbeteiligung liegt bei 1.000 Euro im Falle eines Unfalls. Weitere Infos sind hier zu finden.

cambio Autos sind haftpflichtversichert. Die Selbstbeteiligung beträgt max. 300 Euro im Falle eines Unfalls.

Ja, das ist kein Problem. Ihr müsst nicht unbedingt selbst im MOIA Shuttle anwesend sein. Solltet ihr für eine minderjährige Person buchen wollen, so beachtet bitte die Informationen zum Mindestalter zur Nutzung von MOIA. Beachtet bitte ebenso, dass ihr in diesem Fall der Person alle benötigten Informationen für die Nutzung des MOIA Services mitteilen müsst. Also Abholzeit, Einstiegsort, Endhaltestelle, Fahrzeugnummer usw.

Ihr könnt Voi in Hamburg sowie in Pinneberg über die hvv switch App nutzen.

Eine Namensänderung könnt ihr grundsätzlich über das Profil selbst vornehmen. Bitte beachtet, wenn das hvv Deutschlandticket über die hvv switch App erworben wurde, wird der Name automatisch mit der Ausstellung des Tickets für den Folgemonat aktualisiert.

Wichtig: Besteht für euer Konto eine Führerscheinvalidierung, wird diese durch die Namensänderung zunächst aufgehoben.

Um die führerscheinpflichtigen Angebote wieder nutzen zu können, führt einfach eine neue Validierung mit eurem aktualisierten Ausweisdokument durch.

SIXT share, Free2move sowie MILES Autos verfügen aktuell nicht über Kindersitze bzw. Sitzerhöhungen.

Für cambio gilt: Alle 5-türigen Autos haben einen Kindersitz (ausgenommen sind Transporter und Autos der Preisklasse XS). Hier geht`s zu den Fahrzeugen.

Während einige Leistungen, die ihr über die hvv switch App beziehen könnt, sofort mit Bereitstellung von eurem PayPal Konto abgebucht werden (hvv Tickets z.B.), wird bei anderen ein Betrag im Moment der verbindlichen Buchung bei PayPal autorisiert. Bei MOIA ist dies der Fahrtpreis, der vor Antritt der Fahrt ausgewiesen wird. Bei den Sharing-Angeboten ist es ein Betrag, der nach Abschluss der Miete mit dem tatsächlichen Preis verrechnet wird. Aus technischen Gründen ist es möglich, dass nach einer kostenfreien Stornierung der reservierte Betrag noch einige Zeit im PayPal-Konto blockiert bleibt, obwohl keine Kosten angefallen sind. Nach Ablauf von maximal 28 Tagen wird diese Betragsautorisierung wieder gelöscht, ohne dass eine Abbuchung erfolgt.

Du gibst in der hvv Verbindungsauskunft deinen Ziel- und Startpunkt ein. Daraufhin zeigt dir die Auskunft verschiedene Fahrtmöglichkeiten mit dem hvv an.

Tippe dann die Busverbindung deiner Wahl. So erhältst du eine Kartenansicht, die dir deinen Standort, den Standort der Haltestelle, deinen Fußweg dorthin sowie den Standort des Busses anzeigt, mit dem du fahren möchtest. Auf der Karte kannst du dann verfolgen, wo der Bus gerade lang fährt und wie viele Haltestellen er noch vor deiner anfährt. Sollte der Bus aus irgendeinem Grund einen Umweg zu deiner Haltestelle fahren müssen - z.B. wg. einer Baustelle - so wird dir auch das angezeigt.

Zusätzlich zur Abfahrtstzeit des Busses empfiehlt dir die Auskunft, wann du am besten losgehst, um den Bus sicher zu erreichen und wann du mit dem Bus an deinem gewünschten Ziel ankommst.

Wichtig:

• Aktuell zeigt dir die Verbindungsauskunft nur Busse der HOCHBAHN an. Also z.B. Linien wie den 4er, 5er oder 19er. HOCHBAHN Busse erkennst du am HOCHBAHN Logo in den Türen. Die Anzeige weiterer Linien, also z.B. die der VHH sind in der Umsetzung.
• Es kann zu einer Abweichung von wenigen Sekunden zwischen der Anzeige des Busses und dem echten Standort des Busses kommen.