Sofern erstmals eine risikobehaftete Zahlart (wie z.B. SEPA-Lastschrift und andere Zahlarten mit kreditorischem Risiko oder unbekanntem Forderungsbetrag) gewählt wird, führt der Zahlungsanbieter nach Erfassen der Zahlungsdaten unter Inanspruchnahme von Auskunfteien (wie z.B. der SCHUFA Holding AG) Bonitätsabfragen durch. Diese Abfrage erfolgt nicht bei jedem Ticketkauf. Die Bonitätsabfrage kann den SCHUFA-Score beeinflussen, sollte es, unabhängig von unserem Zahlungsdienstleister, weitere Abfragen anderer Dienstleister außerhalb der hvv switch App geben.
Die häufigsten Fragen
Nach Eingabe des Codes prüfen wir deine Angaben und bitten dich ggf. um weitere Informationen, wie z. B.:
• Name
• Geburtsdatum
• Zahlungsmethode
Zusätzlich musst du einigen Bestimmungen zustimmen, z. B. den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Danach kannst du die Beta-Funktion nutzen.
Selbstverständlich ist eine frühere Rückgabe des cambio Autos möglich. Die nicht genutzte Zeit stellt euch cambio mit 50 Prozent des Zeitpreises in Rechnung.
Beim Ausscheiden wird euer hvv M Mobilitätsbugdet durch euren Arbeitgeber deaktiviert. Bei einer „Auszeit“ wird euer Budget für den Zeitraum eurer Auszeit temporär gesperrt. Sobald euer hvv M Mobilitätsbudget durch euren Arbeitgeber wieder freigegeben wird, ist es in der hvv switch App wieder sichtbar und kann genutzt werden.
Beide Zustände sind in der hvv switch App für euch erkennbar. Solltet ihr keinen Zugriff auf euer Mobilitätsbudget haben, könnt ihr ganz einfach ein anderes Zahlungsmittel vor oder während der Buchung hinterlegen.
Nein. Cambio Autos müssen zwingend an der Station bzw. dem hvv switch Punkt, wo die Miete gestartet wurde, zurückgegeben werden. Um eure Miete korrekt zu beenden und keine weiteren Zusatzkosten zu verursachen, ist es erforderlich das cambio-Auto am Ende eurer Fahrt wieder an derselben cambio Station bzw. dem jeweiligen hvv switch Punkt abzustellen und dort die Miete zu beenden.
Bitte beachtet, dass die Rechnungsstellung für eure cambio Fahrt bis zu 14 Tage nach Buchungsende in Anspruch nehmen kann. Erst im Anschluss wird der fällige Betrag abgebucht.
Für jede Buchung erhaltet ihr eine separate Rechnung, die wir euch per E-Mail zusenden. In eurer Fahrtenhistorie könnt ihr diese natürlich auch per Download abrufen.
Der QR Code und die manuellen Zugangsdaten stehen nach dem Buchungsende in der App nicht mehr zur Verfügung. Somit kann die Tür der Sammelgarage dann nicht mehr geöffnet werden. Der Fahrrad-Stellplatz bzw. das Schließfach wird in der App wieder zur Buchung freigegeben und kann somit von jemand anderes gebucht werden. Sofern noch Stellplätze in einer Sammelgarage verfügbar sind, in der dein Fahrrad steht, kannst du dir einen neuen Stellplatz buchen und erhältst somit neue Zugangsdaten. Sollten keine freie Kapazitäten in der Garage verfügbar sein, weil jemand anderes inzwischen gebucht hat, wende dich bitte an Kundenservice der Betreiber Kienzler Stadtmobiliar GmbH: 07831 / 788 900
Geschäftszeiten: Montag – Samstag (außer an Feiertagen) von 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
Cambio Autos werden aufgeladen, wenn sie nicht unterwegs sind. Dafür ist es notwendig bei der Reservierung die geschätzte Entfernung, die ihr fahren möchtet anzugeben, damit die Ladezeit für das Auto im Vorfeld berechnet werden kann. Bei Rückgabe muss das E-Auto an einer Ladesäule angeschlossen und der Ladevorgang gestartet werden. Wie ihr den Ladevorgang für die unterschiedlichen Fahrzeugmodelle startet, erfahrt ich hier.
Störungsinformationen findet ihr im Menüband im Bereich "Meldungen".
Das tut uns leid! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden.