Die häufigsten Fragen

Zur Veröffentlichung von hvv switch starten wir mit einer Auswahl von hvv Tickets. Außerdem habt ihr die Möglichkeit den Shuttleservice MOIA über die hvv switch App zu buchen. An der Integration des ersten Carsharing-Anbieters wird derzeit gearbeitet. Weitere Mobilitätsservices sind bereits geplant. Perspektivisch soll die neue App alle relevanten Mobilitätsangebote Hamburgs einfach und smart nutzbar machen.

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Als Zahlungsmittel könnt ihr in der hvv switch App vorerst nur ein PayPal-Konto hinterlegen. Andere Zahlungsmittel werden aktuell noch nicht akzeptiert. Wir arbeiten aber daran. Eine Barzahlung ist über die App selbstverständlich nicht möglich.

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Leider nein. hvv Zeitkarten können über die hvv switch App aktuell nicht erworben oder angezeigt werden. Wenn ihr eine hvv Zeitkarte kaufen möchtet, könnt ihr das über die altbekannte hvv App, in einer hvv servicestelle oder an einem der hvv Fahrkartenautomaten machen.

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Das bestehende switchh Abo, also das 8-Euro-90-Sparpaket könnt ihr weiterhin nutzen. Hier ändert sich fur euch nichts. Wie sich das in der Zukunft verhält hängt von der Intergration weiterer Partnerangebote in hvv switch ab. Wir halten euch natürlich auf dem Laufenden.

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Eine virtuelle Haltestelle ist ein so genannter MOIA Haltepunkt. Dieser ist für Fußgänger*innen nicht gekennzeichnet, sondern nur in der hvv switch App auf der Karte markiert und als Adresse angegeben. Da die Adresse der Haltestelle in der hvv switch App angezeigt wird, könnt ihr euch über die App orientieren. Ansonsten seht ihr aber auch auf der Karte, ob ihr an der richtigen Stelle steht.

Diese Haltestellen sind über das gesamte MOIA Geschäftsgebiet in Hamburg verteilt. Im Regelfall beträgt der Fußweg von jedem Standort innerhalb des Geschäftsgebiets nicht mehr als 250 Meter. Die Haltestellen sind fest definiert. Die Fahrer*innen können euch und andere Passagiere also nicht wie z.B. ein Taxi direkt bis vor eure Haustür bringen.

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Das neue Angebot hvv switch hat keinen Einfluss auf die Mitgliedschaft bei den o.g. Partnern. Eure jeweilige Mitgliedschaft bleibt somit hiervon unberührt. Es gelten die jeweiligen Tarife der Partner in ihrer aktuellsten Fassung.

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Ja. Sobald euer hvv Ticket in der hvv switch App geladen wurde, wird es euch jederzeit, egal ob on- oder offline, angezeigt.

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Eine Kündigung könnt ihr nicht rückgängig machen. Im Falle einer Kündigung sind wir verpflichtet, eure Daten zu löschen und diesen Vorgang können wir nicht rückgängig machen. Ihr könnt euch aber jederzeit einfach und schnell neu bei hvv switch registrieren und die Services wieder aktivieren.

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Mit dem Kauf der ersten hvv-Fahrkarte schließt du mit der HOCHBAHN einen Vertrag über die hvv-Vermittlungsdienste ab. Mit der Aktivierung eines Dienstes unseres Partners schließt du dann ebenfalls einen Vertrag mit unserem Partner ab.

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Mit hvv switch bieten wir dir einen einfachen und schnellen Zugang zu deiner Mobilität in Hamburg. Bei switchh hast du die switchh card oder die App der angebundenen Partner benötigt. Mit hvv switch bieten wir dir eine App, die künftig Zugang zu allen Mobilitätsservices in Hamburg beinhaltet.

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