Die häufigsten Fragen
Gutschein

Ja! Ihr könnt euren Gutschein für eine spätere Einlösung in der App hinzufügen und speichern, solange er gültig ist. Achtet darauf, dass der Gutschein nicht verfällt.

Den Gutscheincode könnt ihr ganz einfach in zwei Schritten hinzufügen:

1. Öffnet die hvv switch App und tippt im Menü auf „Deine Gutscheine“
2. Gebt euren Gutscheincode in das Eingabefeld ein und bestätigt die Eingabe mit „Hinzufügen“

Euer Gutschein wird nun unter 'Aktuelle Gutscheine' angezeigt.

Jeder Gutschein hat klar definierte Nutzungsbedingungen, die beim Hinzufügen eines Gutscheins überprüft werden. Achtet darauf, dass ihr diese Bedingungen erfüllt. Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht hinzugefügt werden konnte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice . Wir helfen dir gerne weiter!

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Überprüft immer die Nutzungsbedingungen eures Gutscheins. Jeder Gutschein hat einen klar definierten Gültigkeitszeitraum. Wenn ein Gutschein nicht innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums eingelöst wird, erfolgt am Verfallsdatum automatisch die Entfernung aus eurem Konto.
• Gutscheine haben kein Restguthaben. Sollte der Gutscheinwert bei Einlösung den Buchungspreis übersteigen und somit ein Restbetrag entstehen, verfällt dieser.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht angezeigt wird, kontaktiert bitte unseren Kundenservice.

Euren Gutscheincode könnt ihr folgendermaßen einlösen:

1. Öffnet das jeweilige Angebot in der hvv switch App, für das ihr euren Gutschein einlösen möchtest.
2. Vor der Buchung wird euch die Zeile „Keinen Gutschein ausgewählt“ angezeigt. Klickt auf das Stift-Icon, um einen Gutschein auszuwählen.
3. Es öffnet sich eine Seite, die euch eure Gutscheine anzeigt. Wählt euren Gutschein aus und bestätigt mit „Anwenden“.
4. Buchung starten und sparen!

Leider nicht! Ihr könnt nur einen Gutschein pro Buchung verwenden. Die Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

Ihr habt euren Gutschein vor der Buchung nicht zur Einlösung ausgewählt. Ihr sollt selbst entscheiden, wann ihr eure Gutscheine einlöst, daher überlassen wir euch die Entscheidung. Wie ihr euren Gutschein in der App einlöst, erfahrt ihr hier (Verlinkung zu Frage 5 „Wie könnt ihr euren Gutscheincode in der App einlösen?“).

Der Gültigkeitszeitraum eures Gutscheins ist abgelaufen. Überprüft immer die Nutzungsbedingungen eures Gutscheins. Jeder Gutschein hat einen klar definierte Gültigkeitszeitraum.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht eingelöst werden konnte, kontaktiert bitte unseren Kundenservice.

Das tut uns leid! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden.

Ihr findet die Nutzungsbedingungen eines Gutscheins auf der jeweiligen Gutschein-Seite in der App. Dazu einfach in den Bereich „Deine Gutscheine“ gehen und den jeweiligen Gutschein auswählen, für den ihr die Nutzungsbedingungen einsehen möchtet.

Dort sind auch die detaillierten Nutzungs- und Einlöse-Bedingungen verlinkt, die euch zu einer ausführlicheren Version der Gutschein-AGB weiterleiten.

Leider nicht! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden.