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Die häufigsten Fragen

FAQ

Leider nicht! Um mit eurer Begleitung zu fahren, sollte sie oder er sich ebenfalls die hvv switch App herunterladen und sich registrieren, um so mit einem eigenen hvv switch Konto einen Voi E-Scooter auszuleihen.

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FAQ

Aktuell gültige Fahrkarten und laufende Buchungen findet ihr oben auf eurem Dashboard in der hvv switch App. Eine Übersicht über alle Buchungen und Fahrkarten könnt ihr euch im Menü über "Deine Fahrten" anzeigen lassen. Bitte beachtet dabei, dass vergangene Buchungen und nicht mehr gültige Fahrkarten nicht mehr in der detaillierten Ansicht aufrufbar sind. Beachtet bitte ebenso, dass ausschließlich diejenigen Fahrkarten angezeigt werden, die ihr über die hvv switch App gekauft habt. Eine Verknüpfung mit einem reinen hvv Konto besteht nicht.

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FAQ

Wenn ihr euer hvv Abo in die hvv switch App übernehmt, so wird das Abo auf der hvv Card automatisch gekündigt. Eure Karte verliert damit ihre Gültigkeit.
In der hvv switch App steht Euch das Deutschlandticket unmittelbar zur Verfügung und kann sofort genutzt werden.

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FAQ

Bitte wartet ab, bis die Behörde euch eine Zahlungsaufforderung direkt zusendet. Die ausstellende Behörde meldet sich beim Carsharing-Anbieter, um die Verursacherin oder den Verursacher zu ermitteln. So gelangt die Behörde an eure Kontaktdaten.

SIXT share & Free2Move

Das per Post eingehende Dokument enthält alle notwendigen Angaben, die ihr zur Begleichung der Forderung der Behörden benötigt. Zusätzlich wird euch von SIXT share eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt, die von hvv switch über das für die Originalbuchung genutzte Zahlungsmittel abgerechnet wird. Selbstverständlich erhaltet ihr über diese Transaktion wie gewohnt einen Beleg per E-Mail.

MILES

Die Behörde lässt zunächst MILES den Strafzettel zukommen. Sobald ihr als Fahrer*in identifiziert wurdet, leitet MILES das an die Behörde weiter. Anschließend erhaltet ihr den Strafzettel von MILES per E-Mail. Das Original schickt euch die Bußgeldstelle per Post zu.

Der Strafzettel ist direkt an die Behörde zu überweisen. Zusätzlich wird euch von MILES eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt, die wir von eurem hinterlegten Zahlungsmittel abbuchen.

E-Scooter

Auch bei Voi kann es sein, dass aufgrund einer Ordnungswidrigkeit ein Bußgeld erhoben wird. Die Partner werden dann auf euch zu kommen.

Solltet ihr der Meinung sein, dass ein zugestellter Strafzettel nicht gerechtfertigt ist, nehmt ihr am besten direkt Kontakt zur ausstellenden Behörde auf.

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Mit gemieteten Carsharing-Autos dürft ihr auch außerhalb des Geschäftsgebiets parken. Außerhalb der Geschäftsgebiete der Mobilitätspartner und in Parkhäusern sind die Vorschriften, wie mit eurem privaten Auto einzuhalten und Gebühren selbst zu tragen. Bitte beachtet, dass die Miete für das Auto weiterläuft und entsprechende Kosten entstehen.

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Leider nein. Als hvv Abo- oder Deutschlandticket-Inhaber*in gibt es für euch in der hvv switch App keinerlei Sonderkonditionen.

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Bitte wendet euch mit diesem konkreten Anliegen an unseren hvv switch Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Erstattung möglich ist und werden euch ggf. zu viel gezahlte Beträge zurückerstatten.

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SIXT share & Free2move

  • Entriegelt den Anschluss mit der Ladekarte aus dem Auto.
  • Die Ladekarte findet ihr je nach Anbieter Fahrzeug-Modell in der Mittelkonsole des Autos, im Handschuhfach oder unterhalb der Windschutzscheibe.
  • Haltet dann die Karte an das Lesegerät an der Station, um sie zu aktivieren.
  • Prüft vor welcher Ladesäule ihr steht. Es gibt Ladeanschlüsse, die bereits ein Kabel haben. Ist kein Kabel vorhanden, nutzt das Kabel aus dem Kofferraum.
  • Nun verbindet das Kabel mit dem Ladeanschluss und dem Auto.
  • Nach erfolgreichem Verbinden erscheint ein entsprechender Hinweis auf dem Display der Ladesäule. Vergesst nicht die Ladekarte wieder an ihren Platz im Auto zu legen und fertig!

MILES

Den Ladevorgang startet ihr immer über die App. Dazu müsst ihr euch am Auto und nahe einer verfügbaren Ladesäule befinden.
Sofern der Ladeprozess (Ladesäulen-abhängig) ein Ladekabel vom Auto benötigt, findet ihr es im Kofferraum. Wählt die gewünschte Ladestation aus und startet über „Laden starten“ den Ladevorgang. Entscheidet euch nun für einen verfügbaren Ladeanschluss. Die Ladeanschlussnummer findet ihr an der Ladesäule.

Laden an der Standard-Ladesäule (mit eigenem Kabel im Kofferraum):

  • Schließt zunächst das Kabel an das Auto an.
  • Bestätigt im nächsten Schritt, ob die Ladesäule geöffnet ist. Sollte der Anschluss nicht öffnen, wählt einen neuen Ladeanschluss aus.
  • Sobald der Anschluss geöffnet ist, verbindet nun das Kabel mit der Ladesäule (Bitte vergewissern, dass das Ladekabel bereits am Auto korrekt eingesteckt ist).
  • Jetzt könnt ihr über „Jetzt laden“, den Vorgang starten.
  • Nach erfolgreicher Prüfung des Ladestatus, wird der Ladevorgang gestartet und ihr könnt nun über „Okay“ zur laufenden Miete zurückkehren.
  • Wollt ihr das Fahrzeug jetzt nicht mehr nutzen, beendet ganz einfach über „Miete beenden“ eure laufende Miete.

Laden an der Schnell-Ladesäule (integriertes Kabel an der Ladesäule):

  • Verbinde das Kabel der Ladesäule mit dem Auto.
  • Nach erfolgreicher Prüfung des Ladestatus, wird der Ladevorgang gestartet und ihr könnt nun über „Okay“ zur laufenden Miete zurückkehren.
  • Wollt ihr das Fahrzeug nun nicht mehr nutzen, beendet ganz einfach über „Miete beenden“ eure laufende Miete.

Hilfreich: So ladet ihr ein VW ID.3 Modell von MILES. (Video dazu)

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Leider nein. Die Nutzung ist nur euch, also der Person gestattet, die sich in der hvv switch App registriert hat.

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Für hvv Tickets werden euch sieben Prozent Mehrwertsteuer berechnet. Alle anderen Dienstleistungen werden mit 19 Prozent besteuert.

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