Die häufigsten Fragen

Die Zahlungsmethode könnt Ihr im Menü unter "Zum Profil" -> "Zahlungsmethoden" -> "Zahlungsmethode hinzufügen" ändern bzw. dort ein neues Zahlungsmittel hinzufügen.

Du gibst in der hvv Verbindungsauskunft deinen Ziel- und Startpunkt ein. Daraufhin zeigt dir die Auskunft verschiedene Fahrtmöglichkeiten mit dem hvv an.

Tippe dann die Busverbindung deiner Wahl. So erhältst du eine Kartenansicht, die dir deinen Standort, den Standort der Haltestelle, deinen Fußweg dorthin sowie den Standort des Busses anzeigt, mit dem du fahren möchtest. Auf der Karte kannst du dann verfolgen, wo der Bus gerade lang fährt und wie viele Haltestellen er noch vor deiner anfährt. Sollte der Bus aus irgendeinem Grund einen Umweg zu deiner Haltestelle fahren müssen - z.B. wg. einer Baustelle - so wird dir auch das angezeigt.

Zusätzlich zur Abfahrtstzeit des Busses empfiehlt dir die Auskunft, wann du am besten losgehst, um den Bus sicher zu erreichen und wann du mit dem Bus an deinem gewünschten Ziel ankommst.

Wichtig:

• Aktuell zeigt dir die Verbindungsauskunft nur Busse der HOCHBAHN an. Also z.B. Linien wie den 4er, 5er oder 19er. HOCHBAHN Busse erkennst du am HOCHBAHN Logo in den Türen. Die Anzeige weiterer Linien, also z.B. die der VHH sind in der Umsetzung.
• Es kann zu einer Abweichung von wenigen Sekunden zwischen der Anzeige des Busses und dem echten Standort des Busses kommen.

Es kann verschiedene Ursachen haben, dass Informationen nicht angezeigt werden. Es kann daran liegen, dass tatsächlich keine Fahrzeuge in der Nähe sind. Oder dass die Internetverbindung zu schlecht ist, um Autos zu laden. Sollte ein technischer Fehler vorliegen, meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice.

Nein, bei Voi gibt es keine versteckten Gebühren! Für Fahrten zahlt ihr nur die Freischaltgebühr und den Preis pro Minute. Es werden nur dann zusätzliche Gebühren berechnet, wenn ihr gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die lokale Gesetzgebung verstößt.

Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Vergewissert euch, dass ihr die Anweisungen zum Starten einer Fahrt sorgfältig befolgt habt. Prüft, ob ihr euren Standort freigegeben habt. Wenn der Roller immer noch nicht so will, wie ihr es möchtet, wendet euch bitte an den hvv switch Kundenservice und wir werden euch auf jede erdenkliche Weise helfen! Damit wir euch bestmöglich helfen können, benötigt unser Kundenservice folgende Informationen:

• Wie habt ihr den Scooter entsperrt?
• Wie hat der Scooter reagiert? Haben sich die Lichter eingeschaltet? Hat er irgendwelche Geräusche gemacht?
• Habt ihr eine Fehlermeldung in der App erhalten? Ist der Motor nach dem Kickstart angesprungen?

Ihr könnt mehrere PayPal-Konten hinterlegen, aber nur eine Kredit- oder Debitkarte sowie ein Bankkonto (SEPA Lastschrift) zurzeit. Beachtet: Pro Buchung wird nur eines eurer Zahlungsmittel verwendet.

MOIA ist ein junges Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG und bietet Mobilitätsdienstleistungen für den städtischen Raum an. Dieser so genannte Ridesharing Service wurde entwickelt, um Menschen in Städten gemeinsam in einem Shuttle von A nach B zu bringen.

Mithilfe eines intelligenten Algorithmus stellt MOIA dabei sicher, dass Nutzer*innen, die einen ähnlichen Weg haben, gemeinsam in einem Shuttle fahren. Damit wird die Fahrt für alle günstiger und alle leisten etwas Gutes für unsere Stadt. MOIAs Ridesharing Konzept bedeutet somit weniger Verkehr und Lärm sowie eine schnellere Fortbewegung für alle.

Mehr zu MOIA findet ihr hier.

In der hvv switch App werden euch nur die Autos angezeigt, die auch über die hvv switch App buchbar sind. Da auch Fahrzeuge von weiteren Anbietern, wie z.B. Dorfstromer rechtmäßig auf dem hvv switch Punkt parken dürfen, kann es passieren, dass Autos auf dem hvv switch Punkt stehen, die aber nicht in der App angezeigt werden."

Wenn ihr Falschparkende seht, die einen Carsharing-Stellplatz auf einem hvv switch Punkt blockieren, nutzt einfach dieses Formular, um uns darüber zu informieren.

Dies kann verschiedene Ursachen haben. Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht öffnen lässt, sind:

• Die Miete des gewählten Autos konnte nicht erfolgreich gestartet werden.
• Technische Ursachen.

Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht schließen lässt, sind:

• Ihr seid nicht im „Parken“-Modus oder die Zündung ist nicht ausgeschaltet.
• Es sind Fenster oder Türen nicht korrekt geschlossen.
• Ihr seid nicht innerhalb des Geschäftsgebietes.
• Technische Ursachen.

Bitte achtet auf Fehlermeldungen der App oder des Fahrzeugdisplays. Sollten dort keine Hinweise auf die Quelle des Problems zu finden sein, wendet euch bitte an den jeweiligen Kundenservice.