Die häufigsten Fragen

Euren Gutscheincode könnt ihr folgendermaßen einlösen:

• Öffnet das jeweilige Angebot in der hvv switch App, für das ihr euren Gutschein einlösen möchtet.
• Vor der Buchung wird euch die Zeile „Gutschein“ angezeigt. Wenn ihr Gutscheine für dieses Angebot in eurem Profil hinterlegt habt, wird der Gutschein hier automatisch berücksichtigt.
• Habt ihr mehrere Gutscheine, die für dieses Produkt gültig sind, hinterlegt, könnt ihr den Gutschein durch Klick auf „Gutschein“ wechseln. Es öffnet sich eine Seite, die euch eure Gutscheine anzeigt. Wählt einen anderen Gutschein aus und klickt auf „Bestätigen“.

Infos zur Nutzung der Ladeinfrastruktur von SIXT share, MILES, cambio und Free2move findet ihr direkt auf den Webseiten der jeweiligen Anbieter. Bei Fragen wie z. B. einem fehlenden Ladekabel wendet euch bitte an den Kundenservice eures Mobilitätspartners.

Wenn die Ladesäule defekt ist oder es technische Schwierigkeiten gibt, meldet euch bei Hamburg Verkehrsanlagen GmbH unter der gebührenfreien 24/7-Störungshotline 0800 300 60 70. Wichtig: Haltet die Ladepunktnummer bereit – ihr findet sie oben an der Seite der Ladesäule.

Wenn ihr Falschparkende seht, die einen Carsharing-Stellplatz auf einem hvv switch Punkt blockieren, nutzt einfach dieses Formular, um uns darüber zu informieren.

Ihr könnt mehrere PayPal-Konten hinterlegen, aber nur eine Kredit- oder Debitkarte sowie ein Bankkonto (SEPA Lastschrift) zurzeit. Beachtet: Pro Buchung wird nur eines eurer Zahlungsmittel verwendet.

Nein, bei Voi gibt es keine versteckten Gebühren! Für Fahrten zahlt ihr nur die Freischaltgebühr und den Preis pro Minute. Es werden nur dann zusätzliche Gebühren berechnet, wenn ihr gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die lokale Gesetzgebung verstößt.

Es kann verschiedene Ursachen haben, dass Informationen nicht angezeigt werden. Es kann daran liegen, dass tatsächlich keine Fahrzeuge in der Nähe sind. Oder dass die Internetverbindung zu schlecht ist, um Autos zu laden. Sollte ein technischer Fehler vorliegen, meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice.

MOIA ist ein junges Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG und bietet Mobilitätsdienstleistungen für den städtischen Raum an. Dieser so genannte Ridesharing Service wurde entwickelt, um Menschen in Städten gemeinsam in einem Shuttle von A nach B zu bringen.

Mithilfe eines intelligenten Algorithmus stellt MOIA dabei sicher, dass Nutzer*innen, die einen ähnlichen Weg haben, gemeinsam in einem Shuttle fahren. Damit wird die Fahrt für alle günstiger und alle leisten etwas Gutes für unsere Stadt. MOIAs Ridesharing Konzept bedeutet somit weniger Verkehr und Lärm sowie eine schnellere Fortbewegung für alle.

Mehr zu MOIA findet ihr hier.

Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Vergewissert euch, dass ihr die Anweisungen zum Starten einer Fahrt sorgfältig befolgt habt. Prüft, ob ihr euren Standort freigegeben habt. Wenn der Roller immer noch nicht so will, wie ihr es möchtet, wendet euch bitte an den hvv switch Kundenservice und wir werden euch auf jede erdenkliche Weise helfen! Damit wir euch bestmöglich helfen können, benötigt unser Kundenservice folgende Informationen:

• Wie habt ihr den Scooter entsperrt?
• Wie hat der Scooter reagiert? Haben sich die Lichter eingeschaltet? Hat er irgendwelche Geräusche gemacht?
• Habt ihr eine Fehlermeldung in der App erhalten? Ist der Motor nach dem Kickstart angesprungen?

In der hvv switch App werden euch nur die Autos angezeigt, die auch über die hvv switch App buchbar sind. Da auch Fahrzeuge von weiteren Anbietern, wie z.B. Dorfstromer rechtmäßig auf dem hvv switch Punkt parken dürfen, kann es passieren, dass Autos auf dem hvv switch Punkt stehen, die aber nicht in der App angezeigt werden."

Es kann während eures Buchungsvorgangs vorkommen, dass eine Buchung fehlschlägt. Die Hintergründe dafür sind mitunter vielfältig. z.B. ist kein Internet verfügbar, euer Zahlungsmittel ist nicht gedeckt oder es ist kein Shuttle in der Nähe verfügbar. Die hvv switch App gibt euch einen Hinweis auf den Grund in der jeweiligen Fehlermeldung. Meldet euch bei unserem hvv switch Kundenservice, wenn sich euer Problem nicht beheben lässt.