Die häufigsten Fragen

Infos zur Nutzung der Ladeinfrastruktur von SIXT share, MILES, cambio und Free2move findet ihr direkt auf den Webseiten der jeweiligen Anbieter. Bei Fragen wie z. B. einem fehlenden Ladekabel wendet euch bitte an den Kundenservice eures Mobilitätspartners.

Wenn die Ladesäule defekt ist oder es technische Schwierigkeiten gibt, meldet euch bei Hamburg Verkehrsanlagen GmbH unter der gebührenfreien 24/7-Störungshotline 0800 300 60 70. Wichtig: Haltet die Ladepunktnummer bereit – ihr findet sie oben an der Seite der Ladesäule.

Die Zahlungsmethode könnt Ihr im Menü unter "Zum Profil" -> "Zahlungsmethoden" -> "Zahlungsmethode hinzufügen" ändern bzw. dort ein neues Zahlungsmittel hinzufügen.

Es kann verschiedene Ursachen haben, dass Informationen nicht angezeigt werden. Es kann daran liegen, dass tatsächlich keine Fahrzeuge in der Nähe sind. Oder dass die Internetverbindung zu schlecht ist, um Autos zu laden. Sollte ein technischer Fehler vorliegen, meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice.

Nein, bei Voi gibt es keine versteckten Gebühren! Für Fahrten zahlt ihr nur die Freischaltgebühr und den Preis pro Minute. Es werden nur dann zusätzliche Gebühren berechnet, wenn ihr gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die lokale Gesetzgebung verstößt.

Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Vergewissert euch, dass ihr die Anweisungen zum Starten einer Fahrt sorgfältig befolgt habt. Prüft, ob ihr euren Standort freigegeben habt. Wenn der Roller immer noch nicht so will, wie ihr es möchtet, wendet euch bitte an den hvv switch Kundenservice und wir werden euch auf jede erdenkliche Weise helfen! Damit wir euch bestmöglich helfen können, benötigt unser Kundenservice folgende Informationen:

• Wie habt ihr den Scooter entsperrt?
• Wie hat der Scooter reagiert? Haben sich die Lichter eingeschaltet? Hat er irgendwelche Geräusche gemacht?
• Habt ihr eine Fehlermeldung in der App erhalten? Ist der Motor nach dem Kickstart angesprungen?

MOIA ist ein junges Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG und bietet Mobilitätsdienstleistungen für den städtischen Raum an. Dieser so genannte Ridesharing Service wurde entwickelt, um Menschen in Städten gemeinsam in einem Shuttle von A nach B zu bringen.

Mithilfe eines intelligenten Algorithmus stellt MOIA dabei sicher, dass Nutzer*innen, die einen ähnlichen Weg haben, gemeinsam in einem Shuttle fahren. Damit wird die Fahrt für alle günstiger und alle leisten etwas Gutes für unsere Stadt. MOIAs Ridesharing Konzept bedeutet somit weniger Verkehr und Lärm sowie eine schnellere Fortbewegung für alle.

Mehr zu MOIA findet ihr hier.

Eine Namensänderung könnt ihr grundsätzlich über das Profil selbst vornehmen. Bitte beachtet, wenn das Deutschlandticket über die hvv switch App erworben wurde, wird der Name automatisch mit der Ausstellung des Tickets für den Folgemonat aktualisiert.
Sollte eine Führerscheinvalidierung bestehen, führt die Namensänderung zunächst zum Entzug der Validierung.
In diesem Fall könnt ihr einfach eine neue Validierung mit eurem aktualisierten Ausweisdokument durchführen, um die führerscheinpflichtigen Services wieder uneingeschränkt nutzen zu können.

Ihr könnt mehrere PayPal-Konten hinterlegen, aber nur eine Kredit- oder Debitkarte sowie ein Bankkonto (SEPA Lastschrift) zurzeit. Beachtet: Pro Buchung wird nur eines eurer Zahlungsmittel verwendet.

In Einzelfällen kann es bei iOS-Nutzenden vorkommen, dass die hvv switch App trotz des automatischen Logouts den eingeloggten Zustand anzeigt. Bitte loggt euch in diesem Fall manuell aus und anschließend wieder ein.

Dies kann verschiedene Ursachen haben. Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht öffnen lässt, sind:

• Die Miete des gewählten Autos konnte nicht erfolgreich gestartet werden.
• Technische Ursachen.

Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht schließen lässt, sind:

• Ihr seid nicht im „Parken“-Modus oder die Zündung ist nicht ausgeschaltet.
• Es sind Fenster oder Türen nicht korrekt geschlossen.
• Ihr seid nicht innerhalb des Geschäftsgebietes.
• Technische Ursachen.

Bitte achtet auf Fehlermeldungen der App oder des Fahrzeugdisplays. Sollten dort keine Hinweise auf die Quelle des Problems zu finden sein, wendet euch bitte an den jeweiligen Kundenservice.