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Die häufigsten Fragen

FAQ

  • Achtet darauf, dass ihr euch innerhalb des Geschäftsgebietes befindet: Dieser ist auf der Karte für euch gekennzeichnet. Ihr dürft euch nicht in einer Verbotszone befinden. Auch die ist als roter Bereich auf der Karte sichtbar.
  • Schiebt den Seitenständer nach unten.
  • Öffnet die App und tippt einmal auf "Miete beenden", um die Fahrt zu beenden.

Habt ihr Probleme, eure Fahrt zu beenden? Dann schaut unter "Was ist, wenn ihr eure Fahrt nicht beenden könnt?" nach.

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Die hvv switch Punkte dürfen ausschließlich von den angeschlossenen Mobilitätspartnern und deren Kund*innen genutzt werden. Genauso verhält es sich auch mit der Ladeinfrastruktur. Privat Nutzenden bzw. nicht angeschlossenen Mobilitätsservices steht die öffentliche Ladeinfrastruktur in Hamburg zur Verfügung.

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Nein, das ist nicht möglich. Nur in Hamburg könnt ihr TIER und Voi über die hvv switch App nutzen.

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Die hvv switch Punkte werden euch im Carsharing Bereich der App auf der Kartenansicht als rote Stecknadel mit hvv switch Icon angezeigt. Wenn ihr gerade kein Auto gemietet habt, funktioniert das so: Eine kleine Zahl an der Stecknadel zeigt euch die Anzahl der Autos, die über die hvv switch App buchbar sind.

Ein Klick auf den hvv switch Punkt zeigt euch den Namen und die Adresse des hvv switch Punktes sowie Details über die buchbaren Autos an. Die verfügbaren Autos können angeklickt werden. So könnt ihr Detailinformationen aufrufen und bei Bedarf auch eine Reservierung bzw. Miete starten. Euch wird der Fußweg und die Entfernung zum hvv switch Punkt direkt in der App auf der Karte angezeigt.

Wichtig: Es können auch Fahrzeuge von cambio auf dem hvv switch Punkt parken. Diese werden jedoch nicht in der Detailansicht angezeigt, weil dieser Anbieter noch nicht in der hvv switch App integriert und somit noch nicht über hvv switch buchbar ist.

Wenn ihr gerade in einem gemieteten Auto unterwegs seid, funktioniert das so:

Während einer laufenden Reservierung oder Miete ändert sich in der App die Ansicht der Stecknadeln: Aus der einfachen Zahl oben rechts auf der Stecknadel (mietbare Autos) wird ein „PX“. Das „X“ in „PX“ steht für die Anzahl freier Parkplätze auf den hvv switch Punkten, um euch bei der Suche nach einem freien Parkplatz zu unterstützen.

Wenn ihr einen hvv switch Punkt mit Ladeinfrastruktur vorfindet bzw. angezeigt bekommt, so wird euch an der Stecknadel eine weitere Zahl auffallen, nämlich eine mit Blitzsymbol. Diese Zahl gibt an, wie viele Ladepunkte aktuell am hvv switch Punkt frei sind.

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TIER: Die maximale Mietdauer eines TIER E-Scooters beträgt zwei Stunden. Nach 120 Minuten wird die Fahrt automatisch beendet.

Voi: Die maximale Mietdauer eines Voi E-Scooters beträgt eine Stunde. Nach 60 Minuten wird die Fahrt automatisch beendet.

Die Anbieter haben eine maximale Fahrtdauer festgelegt, um sicherzustellen, dass euer Konto nicht unnötig belastet wird, falls ihr vergesst, eure Fahrt zu beenden.

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Wenn eine Fahrt in der hvv switch App gestartet wird, reserviert das System einen festen Betrag, der auch als Vorautorisierung bezeichnet wird. Damit soll sichergestellt werden, dass ihr über genügend Guthaben auf eurem Zahlungsmittel verfügt, um die Fahrt später bezahlen zu können. Nach Fahrtende wird nur der tatsächlich verfahrene Betrag eingezogen, der Restbetrag wird im Anschluss wieder freigegeben.

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Eine Mitnahme von Fahrrädern ist derzeit nicht geplant.

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Grundsätzlich ist mit hvv Any die Mitnahme von bis zu vier Personen möglich - Kinder wie Erwachsene. Die Einstellungen dazu findet ihr oberhalb des „Fahrt beginnen“ Buttons, über den Stift lässt sich die Personenanzahl bearbeiten.

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Leider nein. Noch ist hvv switch ein Angebot für eure rein private Nutzung. Daher muss die postalische Meldeadresse im Konto hinterlegt werden, die in euren Ausweispapieren steht. Diese Adresse wird auch auf euren jeweiligen Rechnungen aufgeführt.

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Bei hvv switch werden die Zahlarten Mastercard, Visa und American Express (Amex) akzeptiert.

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