Die häufigsten Fragen

TIER: Ja, die TIER E-Scooter sind versichert und haben eine Haftpflichtversicherung. Schäden berechnen wir euch nur bis zu einem bestimmten Betrag. Über weitere Kosten könnt ihr euch hier informieren.

Voi: In Deutschland unterhält Voi eine Kfz-Haftpflicht- und Unfallversicherung für Nutzende. Die Versicherung wird von Zego (Zego B.V. 78746930) angeboten. Die Kosten für den Versicherungsschutz sind automatisch in den Kosten für die Anmietung eines Voi E-Scooter enthalten - Nutzende müssen den Versicherungsschutz nicht separat abschließen oder bezahlen. Der Versicherungsschutz unterliegt den in der Police genannten Bedingungen und Grenzen.

Eure Fahrt sollte immer an der Zielhaltestelle oder - falls sich eure Pläne unterwegs mal ändern - an einer anderen, auf der Strecke liegenden und vorher angefahrenen Haltestelle beendet werden. Falls es aus dringenden Gründen notwendig ist, könnt ihr das Shuttle natürlich auch an anderen Haltestellen verlassen. Das aber nur, wenn MOIA Fahrer*innen dort sicher und verkehrsgerecht anhalten können. Ihr teilt eure Fahrt ja mit anderen MOIA Nutzer*innen, die ein ähnliches Ziel haben. Um auch ihre Ankunft nicht zu verzögern, ist eine Änderung des Ziels während der Fahrt nicht möglich.

Es zählt hier wie so oft der Gemeinschaftsgedanke. Was ihr aber alternativ machen könnt: Eine neue Fahrt buchen, wenn ihr eure vorherige Fahrt beendet habt.

Damit die MOIA Shuttles sauber bleiben und andere Passagiere nicht durch Essensgeruch belästigt werden, bittet MOIA euch, im Fahrzeug nicht zu essen. Ihr dürft aber natürlich jederzeit Wasser oder andere antialkoholische Getränke trinken. Beachtet bitte, dass der Konsum von alkoholischen Getränken in den MOIA Shuttles nicht gestattet ist.

Ihr könnt mehrere PayPal-Konten hinterlegen, aber nur eine Kreditkarte zur Zeit. Beachtet: Pro Buchung wird nur eines eurer Zahlungsmittel verwendet.

Erkundigt euch bitte bei eurer Krankenkasse, ob Fahrten mit Ridesharing-Services wie MOIA unterstützt werden und ob das Einreichen einer hvv switch Rechnung übernommen wird.

Ihr benötigt ein Smartphone, das mindestens mit iOS 14 oder Android 8.0 läuft. Falls ihr nicht wisst, mit welchem Betriebssystem euer Smartphone läuft, könnt ihr das in den Einstellungen eures Smartphones nachschauen. Zusätzlich müsst ihr für die Durchführung der Ticketkäufe und Buchungen online sein. Die Zugangsvoraussetzungen findet ihr auch unter "Welche Daten benötige ich zur Anmeldung von hvv switch?".

Die allermeisten E-Autos werden gestartet, indem ihr die Bremse durchtretet und anschließend den Start / Stopp-Knopf drückt bzw. wie üblich den Autoschlüssel nutzt (abhängig vom Modell und Carsharing-Anbieter). Beachtet, dass E-Autos während der Fahrt sehr leise sind und andere Verkehrsteilnehmer sie deshalb kaum hören. Um hohen Batterieverbrauch zu vermeiden, empfiehlt es sich, Geräte mit hohem Energieverbrauch, wie z.B. Heizung, Klimaanlage oder Radio möglichst sparsam zu verwenden.

Möglicherweise ist eure Internetverbindung zu schwach, um den Buchungsvorgang korrekt zu beenden. Versucht bitte, in „Deine Fahrten“ per Pull2Refresh, also mit einfachem nach unten Scrollen den Vorgang der Ticketbereitstellung zu beenden. Falls euch die Fehlerhinweise in der hvv switch App nicht wirklich weiter helfen kontaktiert bitte unseren hvv switch Kundenservice.

Der Rabatt von 7% wird in sämtlichen Online-Vertriebsplattformen des hvv berücksichtigt und wird auch in hvv Any berücksichtigt.

Nein. Das Rauchen in ausgeliehenen Autos ist nicht gestattet.