3D Secure ist eine Sicherheitstechnik für Kredit-/ Debitkartenzahlungen im Internet. Es handelt sich um ein Authentifizierungsverfahren, das angewendet wird, um die Identität eines Käufers oder einer Käuferin zu überprüfen und Betrug bei risikoreichen Transaktionen vorzubeugen. Zum Beispiel vergibt der Kredit-/Debitkartenbesitzende innerhalb des Verfahrens ein Passwort, das bei Kredit-/ Debitkartentransaktionen zusätzlich eingegeben werden muss. Das Sicherheitsverfahren heißt bei Visa "Visa Secure (ehemals Verified by Visa)", bei Mastercard "IdentityCheck (SecureCode)" und bei American Express "SafeKey". Die 3-D Secure-Fähigkeit eurer Kredit- oder Debitkarte ist zwingende Voraussetzung für die Nutzung innerhalb der hvv switch App.
Die häufigsten Fragen
Die Abbuchung der Lastschrift erfolgt in der Regel am Folgewerktag. Habt ihr mehrere Bestellungen/Käufe pro Tag getätigt, wird ein Gesamtbetrag abgebucht.
Die Autos von Free2move sind haftpflichtversichert. Sollte es zu einem Unfall kommen, beträgt die Selbstbeteiligung im Schadenfall 1.000 Euro.
Die Selbstbeteiligung gilt pro Schadenfall. Weiterführende Infos findet ihr hier.
Selbstverständlich können auch Kinder im MOIA mitfahren. Deshalb gelten für Familien und Kinder besondere Preise.
Sollte euer Kind einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung benötigen, öffnet die App und wählt euren Start- und Zielpunkt aus. Anschließend öffnet sich die Seite, auf der ihr die Anzahl der Personen festlegen könnt. Wenn ihr mindestens ein Kind für die Fahrt angegeben habt, könnt ihr, sofern gewünscht einen Kindersitz und/oder eine Sitzerhöhung kostenlos dazubuchen.
Mehr Informationen findet ihr hier. Im MOIA Artikel "Wie hoch ist das Mindestalter zur Nutzung von MOIA?" findet ihr mehr Informationen zu den verschiedenen Altersgruppen und den jeweiligen Bestimmungen.
Nein, eine Buchung bleibt nach der Buchungsbestätigung auch beim Schließen der App aktiv. Auf dem Dashboard werden aktive Buchungen bei einem erneuten Öffnen prominent angezeigt.
Binnen 7 Tagen könnt ihr eure switch Kündigung entweder über den KUndenservice oder über den Link in der Kündigungsbestätigung zurück nehmen. Sofern ihr die Kündigung nicht zurück nehmt, wird euer hvv switch Account am 8 Tag gekündigt. Ihr könnt euch dann auch nicht mehr einloggen und wir informieren automatisch etwaige von euch aktivierte Servicepartner über die Kündigung.
Internationale Führerscheine werde zur Nutzung der Carsharing-Services in der hvv switch App nicht akzeptiert. Wir akzeptieren Führerscheine im Kartenformat, die in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und in der Schweiz ausgestellt worden sind.
SIXT share:
Mindestalter 21 Jahre // Mindestführerscheinbesitz 0 Jahre
Für ausgewählte Fahrzeugkategorien: Mindestalter 25 Jahre // Mindestführerscheinbesitz 5 Jahre
MILES & cambio:
Mindestalter 18 Jahre // Mindestführerscheinbesitz 1 Jahr
Miles Premium Fahrzeugklasse: Mindestalter 23
Free2move:
Mindestalter 18 Jahre für Fahrzeugklasse XS // Mindestführerscheinbesitz 1 Jahr
Mindestalter 21 Jahre für Fahrzeugklassen S, M, L // Mindestführerscheinbesitz 1 Jahr
Neue Fahrzeugschäden an einem Carsharing Auto meldet ihr bitte direkt beim jeweiligen Kundenservice.
Für SIXTshare, MILES und Free2move gilt: In der hvv switch App könnt ihr euch vor Mietstart bereits gemeldete Schäden des reservierten Autos zur Überprüfung anzeigen lassen. An dieser Stelle erhaltet ihr die Möglichkeit, euch direkt mit dem jeweiligen Kundenservice in Verbindung zu setzen, um neue Schäden aufzugeben, je nach Anbieter per E-Mail oder telefonisch aufzugeben.
Sofern Ihr Schäden bei einem Voi E-Scooter identifiziert, meldet diese gern dem Voii Kundenservice.
In diesem Fall solltet ihr euch umgehend beim hvv switch Kundenservice melden. Wir kümmern uns um die sofortige Sperrung eures Kontos. Die Kontaktdaten unseres Kundenservices findet ihr hier.