Die häufigsten Fragen
Carsharing

Auf den hvv switch Punkten dürft ihr alle über hvv switch gebuchten Autos parken, d.h. Autos des Anbieters SIXT share.

Wichtig: Ihr dürft nur die Fahrzeuge aus der SIXT share Flotte abstellen. Fahrzeuge, die aus dem Mietwagen Pool von SIXT stammen und nicht zur Sharing Flotte von SIXT zählen, dürft ihr weder dort zwischenparken noch abstellen.

Zusätzlich dürfen Autos von cambio und SHARE NOW (SHARE NOW ab dem 01.07.2021 leider nicht mehr) auf hvv switch Punkten parken. Die Autos anderer Mobilitätsanbieter dürfen dort nicht abgestellt werden. Die Ladesäulen können aus technischen Gründen aktuell noch nicht für SIXT share genutzt werden.

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Aktuell können Nutzer unseres Mobilitätspartners SHARE NOW die Ladeinfrastruktur nutzen. Leider läuft der Vertrag mit SHARE NOW zum 30.06.2021 aus.

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Nähere Informationen zur Nutzung der Ladeinfrastruktur für unseren Mobilitätspartner SHARE NOW findet ihr hier. Bei Anliegen, wie z.B. einem fehlenden Aufladekabel, wende dich bitte direkt an den Kundenservice des Mobilitätspartners.

Bei technischen Schwierigkeiten mit der Ladesäule, wende dich bitte an Stromnetz Hamburg unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800/300 60 20 20. Die Hotline ist 24/7 erreichbar. Bitte beachte, dass Stromnetz Hamburg die Ladepunktnummer benötigt. Diese findest du an der Seite oberhalb der Ladesäule.

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Leider nein. hvv switch Kund*innen erhalten für das Tanken von SIXT share Autos leider noch keine Vergütung.

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Nur ihr dürft als Besitzer*in des hvv switch Accounts Autos ausleihen und fahren. Die AGB des Mobilitätsanbieters untersagen ausdrücklich das Fahren durch Dritte. Unberechtigte Nutzer*innen fahren ohne Vollkasko-Schutz und haften im vollen Umfang.

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Dies kann verschiedene Ursachen haben. Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht öffnen lässt sind:

  • Die Miete des gewählten Autos konnte nicht erfolgreich gestartet werden.
  • Technische Ursachen.

Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht schließen lässt sind:

  • Ihr seid nicht im „Parken“-Modus oder die Zündung ist nicht ausgeschaltet.
  • Es sind Fenster oder Türen nicht korrekt geschlossen.
  • Ihr seid nicht innerhalb des Geschäftsgebietes.
  • Technische Ursachen.

Bitte achtet auf Fehlermeldungen der App oder des Fahrzeugdisplays. Sollten dort keine Hinweise auf die Quelle des Problems zu finden sein, wendet euch bitte an den SIXT share Kundenservice.

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Ja, ihr könnt während einer laufenden Miete parken. Dazu benötigt ihr den Autoschlüssel, den ihr im Handschuhfach findet. Damit könnt ihr die Türen abschließen und euch bei laufender Miete vom Auto entfernen. Die Kosten für die Miete laufen während des Parkvorgangs weiter. Legt bitte bei Mietende den Autoschlüssel wieder zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App.

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Das ist abhängig von der Ursache der fehlgeschlagenen Validierung. In der E-Mail, die euch das Ergebnis der Führerschein-Validierung mitteilt, findet ihr in der Regel einen Hinweis, der euch sagt, was zu tun ist. Sollte diese Information nicht weiterhelfen, kontaktiert bitte den hvv switch Kundenservice. Wenn ihr die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Validierung erfüllt, dann könnt ihr es erneut über die App oder in unserer für Validierung zuständigen Servicestelle versuchen. Für das Video-Ident-Verfahren in der App benötigt ihr stabiles WLAN und ein Endgerät mit Kamera und Mikrofon.

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Dies ist kein Fehler, sondern eine bewusst eingebaute Steuerung in der App:

  1. Es kann sein, dass eins der beiden Autos bereits durch einen anderen Nutzer gemietet ist oder im Falle eines E-Autos die Batterie leer ist. Dann zeigt die App dieses Auto nicht an.
  2. Die App zeigt in einem Radius von 1 km nur unterschiedliche Angebote an. Von gleichartigen Fahrzeugtypen eines Mobilitätsanbieters wird immer nur das angezeigt, welches näher am Nutzer der App ist.

Im Übrigen könnt ihr nach fünf konkreten Angeboten auf der sechsten Kachel ("Nichts für dich dabei?") eine Ansicht der Karte aufrufen, auf der sämtliche Autos angezeigt werden. Wenn also beide genannten Autos frei und verfügbar sind, könnt ihr auf diesem Weg beide auf der Karte finden.

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Wenn ihr eure PIN vergessen habt, könnt ihr über die "PIN vergessen"-Funktion eine neue PIN vergeben. Die Funktion findet ihr im Profil an der Stelle im Buchungsprozess, an der die PIN eingegeben wird. Zur Änderung der PIN müsst ihr aus Sicherheitsgründen eure Führerscheinnummer und euer Passwort eingeben und könnt dann eine neue PIN speichern.

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