Die häufigsten Fragen

Gutscheine erhaltet ihr von uns im Rahmen bestimmter Aktionen oder Events. hvv switch Gutscheine können nicht käuflich erworben werden.

Sowohl die Tank-, Lade- als auch cambio Pin werden in der App angezeigt und sind während der aktiven Miete, sofern sie benötigt werden, permanent aufrufbar.
Die hvv switch Pin habt ihr bei der Registrierung selbst eingerichtet und solltet sie demnach kennen. Sie wird u.a. benötigt, um Buchungen als auch Stornierungen zu bestätigen.
Die Tank-Pin wird benötigt, um den Zahlvorgang per Kreditkarte an der Tankstelle zu legitimieren.
Die Lade-Pin ist erforderlich, um mit der Ladekarte die entsprechende Ladesäule zu öffnen.
Und zu guter Letzt: Die Eingabe der Cambio-Pin in den Bord-Computer eines Cambio Autos ist erforderlich, um den Zündschlüssel freizugeben.

An den B+R Stationen befinden sich Sammelgaragen für die Fahrräder sowie weitere Fahrrad-Stellplätze im Freien vor den Sammelgaragen. Ein Stellplatz in einer Sammelgarage bietet dir folgende Vorteile:

• Einen trockenen und sauberen Stellplatz für dein Fahrrad
• Einen erhöhten Diebstahlschutz gegenüber einem frei zugänglichen Stellplätz im Freien
• Mehr Schutz vor Vandalismus
• Eine sichere Nutzung durch den beleuchteten Innenraum
• Schließfach-Option mit 230-Volt-Steckdose (nur in Kombination mit einer Schließfachbuchung zugänglich).

Innerhalb der Sammelgarage hast du freie Platzwahl, um dein Fahrrad abzustellen. Die Fahrräder werden in einem Doppelstockparker in der Sammelgarage abgestellt. Darin können Fahrräder in allen handelsüblichen Rahmengrößen mit einer Reifenbreite von bis zu 55 mm geparkt werden. Bitte beachte, dass das Parken auf der oberen Ebene auf ein Fahrradgewicht von 18 kg begrenzt ist. Die Schließfächer sind 395 mm breit, 460 mm tief und 400 mm hoch.

Ja, wenn ihr während eurer Nutzungszeit das cambio-Auto auf einem kostenpflichtigen Parkplatz abstellen möchtet. Wenn ihr das cambio Auto an eine Station bzw. hvv switch Punkt zurückbringt, wird natürlich kein Ticket benötigt.
Sollte das für die jeweilige Station nötig sein, befindet sich eine Dauerparkkarte im Auto. Weitere Informationen dazu findet ihr in der jeweiligen Stations-Beschreibung.

Sollte der Scanner an der Sammelgarage den QR Code nicht auslesen können, probiere Folgendes:

• Tippe einmal auf den QR Code, um die Ansicht zu vergrößern, sodass der Code für den Scanner besser lesbar ist.
• Stelle die Helligkeit deines Smartphone-Displays auf höchste Stufe, damit der QR Code für den Scanner gut erkennbar ist.

Sollte der QR Code jetzt immer noch nicht gelesen werden können, findest du unter der vergrößerten Darstellung des QR Codes einen Button „Manuelle Zugangsdaten“. Wenn du auf den Button klickst, öffnet sich eine Seite mit deinen Zugangsdaten, die du manuell am Nummern-Pad der Sammelgarage eingeben kannst. Dazu befolge folgende Schritte:

• Drücke die Taste #
• Gebe deine Zugangsdaten direkt hintereinander in das Display ein:
  • Ablaufdatum im Format „20241101“
  • Stellplatz-Nr „001“
  • PIN „1234“
  • Prüfsumme „12345“

Sobald du deine Zugangsdaten korrekt eingegeben haben, musst du zum Öffnen der Tür im Anschluss noch einmal ohne Vorwahl einer Taste die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingeben. Nach der korrekten Eingabe entriegelt sich die Eingangstür. Zum erneuten Öffnen der Tür müssen nur noch die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingegeben werden.

Sollte auch die manuelle Eingabe der Zugangsdaten nicht funktionieren, wende dich bitte an den Kundenservice der Betreiber Kienzler Stadtmobiliar GmbH: 07831 / 788 900 Geschäftszeiten: Montag – Samstag (außer an Feiertagen) von 07:00 Uhr bis 18:00 Uh

Störungsinformationen findet ihr im Menüband im Bereich "Meldungen".

Ihr könnt die hvv switch App natürlich in vollem Umfang nutzen, auch wenn ihr das Tracking ablehnt. Es entstehen keine Nachteile.

Ihr habt die Möglichkeit mehrere Fahrten zu unterschiedlichen Zeitpunkten zu reservieren bzw. zu buchen. Mehrere Shuttles für eine Fahrt zur selben Zeit zu buchen ist nicht möglich.

Über die hvv switch App lässt sich das Auto ganz einfach öffnen. Stellt sicher, dass ihr über WLAN oder mobile Daten verfügt.

Nutzt den Button „Fahrzeug öffnen“ und folgt den Anweisungen. Den Autoschlüssel findet ihr im Handschuhfach. Bei manchen Autos werdet ihr vom Bordcomputer aufgefordert, die cambio-PIN einzugeben. Diese wird euch in der App angezeigt.

Die Miete beendet ihr ebenfalls ganz einfach über die App.

Woran ihr außerdem noch denken solltet, könnt ihr hier sehen.

Ja, das ist kein Problem. Ihr könnt eure Führerscheinvalidierung jederzeit neu starten, wenn ihr sie zuvor nicht erfolgreich abgeschlossen habt.