Die häufigsten Fragen

Leider nicht! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden. 

Ja, ihr könnt eure Fahrt pausieren. Stellt die Pause dazu in der hvv switch App ein und schließt das Fahrrad innerhalb des vorgegebenen Zeitraums ab.

Bitte beachtet: Auch die Pausenzeit wird berechnet bzw. von den 30 Freiminuten pro Fahrt abgezogen. Nach 24 Stunden endet die Pause automatisch.

Bitte beachtet, dass die Rechnungsstellung für eure cambio Fahrt bis zu 14 Tage nach Buchungsende in Anspruch nehmen kann. Erst im Anschluss wird der fällige Betrag abgebucht.
Für jede Buchung erhaltet ihr eine separate Rechnung, die wir euch per E-Mail zusenden. In eurer Fahrtenhistorie könnt ihr diese natürlich auch per Download abrufen.

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Der Gültigkeitszeitraum eures Gutscheins ist abgelaufen.
• Der Gutschein gilt nicht für den ausgewählten Mobilitätsservice.
• Das Restguthaben des Gutscheins ist verbraucht.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht eingelöst werden konnte, kontaktiert bitte unseren  Kundenservice.

Ihr findet die Nutzungsbedingungen eines Gutscheins auf der jeweiligen Gutschein-Seite in der App. Dazu einfach in den Bereich „Deine Gutscheine“ gehen und den jeweiligen Gutschein auswählen, für den ihr die Nutzungsbedingungen einsehen möchtet.

Dort sind auch die detaillierten Nutzungs- und Einlöse-Bedingungen verlinkt, die euch zu einer ausführlicheren Version der Gutschein-AGB weiterleiten.

Ihr beendet die Miete, indem ihr das Fahrrad an einer StadtRAD-Station mit dem am Rad befindlichen Schloss abschließt. Drückt dazu den roten Hebel am Hinterrad ganz nach unten. Die Miete wird anschließend automatisch beendet.

Bitte beachtet: Wenn ihr ein StadtRAD außerhalb einer Station oder außerhalb des Geschäftsgebiets abstellt, können Gebühren anfallen. In diesem Fall gibt das Fahrrad ein optisches und akustisches Signal ab, und ihr erhaltet zusätzlich eine SMS mit einem entsprechenden Hinweis.

Ein cambio Auto kann bis zu 360 Tage im Voraus gebucht werden.

Habt ihr evtl. vergessen, den Parkmodus zu aktivieren? In diesem Fall verschließen sich manche Autos automatisch („Motorsperre“).

Sollte das der Fall sein, aktiviert nachträglich kurz den Parkmodus und beendet ihn gleich wieder. Im Anschluss könnt ihr einfach weiterfahren.

Innerhalb des Gültigkeitszeitraums verfällt das Restguthaben nicht. Ihr könnt den Gutschein auf beliebig viele Fahrten anwenden, bis der Gutschein aufgebraucht ist.

Die Option „MOIA Express“ sorgt dafür, dass ihr direkter und mit kürzeren Laufwegen ans Ziel kommt. Die Ein- und Ausstiegspunkte seht ihr schon vor der Buchung. So könnt ihr euren Weg zum MOIA-Shuttle noch besser planen.