Die häufigsten Fragen

Die Miete und damit das Öffnen des Fahrzeugs, als auch das Beenden der Miete, führt ihr mit der App durch.

Während der laufenden cambio Miete könnt ihr jederzeit Zwischenstoppen. Um das Fahrzeug zu verschließen bzw. zu öffnen, nutzt unbedingt den Fahrzeugschlüssel. Diesen findet ihr i.d.R. im Handschuhfach.

Einen hvv switch Gutschein könnt ihr einmalig auf ein Produkt anwenden. Der Restbetrag verfällt.  

Ja. Das Bediengebiet wird dir während der Fahrtkonfiguration auf der Karte angezeigt:

• Das klassische MOIA-Gebiet ist grau markiert.

• Das autonome Testgebiet erkennst du an der blauen Markierung.

Derzeit leider nicht. Buchungen sind aktuell nur für eine Person ohne Begleitung möglich. Wichtig: Rollstühle können in den autonomen Shuttles derzeit nicht transportiert werden.

Als Alternative stehen dir weiterhin die regulären MOIA-Fahrzeuge mit Fahrer:in zur Verfügung.

Die Sammelgarage kannst du mit deinem QR Code öffnen, den du nach der erfolgreichen Buchung in der App zur Verfügung gestellt bekommst. Halte den QR Code gut sichtbar vor den Scanner an der gebuchten Sammelgarage und warte darauf, dass das Schloss der Tür sich hörbar öffnet. Nun kannst du die Tür der Sammelgarage öffnen, um dein Fahrrad hinein zu schieben.

Habt ihr evtl. vergessen, den Parkmodus zu aktivieren? In diesem Fall verschließen sich manche Autos automatisch („Motorsperre“).

Sollte das der Fall sein, aktiviert nachträglich kurz den Parkmodus und beendet ihn gleich wieder. Im Anschluss könnt ihr einfach weiterfahren.

Nein, bis auf Weiteres könnt ihr das Angebot nur in Hamburg nutzen.

Die Schließfächer befinden sich in der Sammelgarage. Sie sind deshalb nur in Kombination mit einer Stellplatzbuchung zugänglich. Daher: Achte darauf, dass sich das Schließfach in derselben Sammelgarage wie dein Fahrrad-Stellplatz befindet. So kannst du dir ein Schließfach buchen:

• Sobald du auf „ Schließfach“ klickst, öffnet sich eine weitere Seite mit weiteren Details zu der ausgewählten B+R Station.
• Über den Button „Schließfach buchen“ gelangst du zur Buchungsseite, auf der du dich für einen Tarif und eine Sammelgarage entscheiden kannst.
• Nach Auswahl der Garage und des Tarifs kannst du über den Swipe-to-Action deine Buchung durchführen.
• Deine aktive Buchung wird dir jetzt auf der Startseite der App ganz oben angezeigt.

Die Nummer des Schließfaches in der Sammelgarage ist dir - anders als beim Stellplatz - zugeordne

Sollte es einmal vorkommen, dass ihr das cambio Auto nicht direkt auf der Station bzw. dem hvv switch Punkt zurückgeben könnt, sucht euch bitte einen nahegelegenen Parkplatz im öffentlichen Raum.
Das Fahrzeug muss verkehrsgerecht abgestellt werden. Es gilt auch in diesem Fall die Straßenverkehrsordnung (StVO) in ihrer aktuellen Fassung. Zudem ist die Nutzung von Anwohnerparkplätzen nicht zulässig.

Unter Angabe des Kfz-Kennzeichens des von euch genutzten Autos als auch die Info, dass ihr hvv switch Kunde seid, kontaktiert bitte umgehend den cambio Buchungsservice.
So besteht die Möglichkeit einen reibungslosen Übergang zu einer Nachfolgebuchung sicher zu stellen.

Ein cambio Auto kann bis zu 360 Tage im Voraus gebucht werden.