Eure so genannten Stammdaten könnt ihr jederzeit in eurem Konto in der hvv switch App einsehen und auch bearbeiten. Wendet euch bei Fragen zu weiteren personenbezogenen Daten gern an unseren hvv switch Kundenservice.
Die häufigsten Fragen
Bitte denkt an eure persönlichen Sachen. Solltet ihr ein E-Fahrzeug genutzt haben, muss dieses bei Mietende an eine Ladesäule angeschlossen werden. Wie das geht, erfahrt ihr hier.
Denkt daran die Fenster zu schließen, die Tank- bzw. Ladekarte sowie den Fahrzeugschlüssel wieder ins Bordbuch bzw. Handschuhfach zurückzulegen. Das Auto verschließt ihr dann einfach über die App.
Jeder Gutschein hat klar definierte Nutzungsbedingungen, die beim Hinzufügen eines Gutscheins überprüft werden. Achtet darauf, dass ihr diese Bedingungen erfüllt. Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht hinzugefügt werden konnte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice . Wir helfen dir gerne weiter!
Ja! Ihr könnt euren Gutschein für eine spätere Einlösung in der App hinzufügen und speichern, solange er gültig ist. Achtet darauf, dass der Gutschein nicht verfällt.
Dieser Fall kann auftreten, wenn ein Validierungsvorgang gestartet und nicht durch „Klick“ auf das Kreuz mit Auswahl eines Grundes beendet oder die App während des Validierungsvorgangs geschlossen wird. Bitte wartet in diesem Fall kurz ab und versucht es dann erneut. Spätestens nach einer Stunde kannst du die Führerschein-Validierung erneut starten.
Sofern erstmals eine risikobehaftete Zahlart (wie z.B. SEPA-Lastschrift und andere Zahlarten mit kreditorischem Risiko oder unbekanntem Forderungsbetrag) gewählt wird, führt der Zahlungsanbieter nach Erfassen der Zahlungsdaten unter Inanspruchnahme von Auskunfteien (wie z.B. der SCHUFA Holding AG) Bonitätsabfragen durch. Diese Abfrage erfolgt nicht bei jedem Ticketkauf. Die Bonitätsabfrage kann den SCHUFA-Score beeinflussen, sollte es, unabhängig von unserem Zahlungsdienstleister, weitere Abfragen anderer Dienstleister außerhalb der hvv switch App geben.
Ja, ihr könnt euren über hvv switch registrierten StadtRAD-Account jederzeit in der hvv switch App kündigen.
Wichtig: Die Kündigung hat keine Auswirkungen auf einen separat bestehenden StadtRAD-Account. Wenn ihr also zusätzlich einen Account direkt bei StadtRAD habt, müsst ihr diesen eigenständig bei StadtRAD kündigen. Beachtet bitte, dass beide Verträge unabhängig voneinander bestehen und daher auch separat beendet werden müssen, sofern ihr beide nutzt.
Hinweis: Im ersten Vertragsjahr erfolgt keine Erstattung der Jahresgebühr, da diese in Form von Fahrtguthaben angerechnet wird.
Nein. Vorläufige Führerscheine sowie Ausweise werden zur Nutzung der Carsharing-Services in der hvv switch App nicht akzeptiert.
Wenn ihr das cambio Auto zu spät zurückgebt, ist das für die Person mit der Folgebuchung unangenehm.
Bucht daher eher mit etwas Pufferzeit, so dass dieser Fall nicht eintreten kann. Nicht genutzte Zeit berechnet cambio mit nur 50 Prozent des Zeitpreises.
Wenn ihr euch trotzdem einmal verspätet, verlängert die Buchung mit der hvv switch App. Sollte eine Anschlussbuchung vorliegen, werdet ihr gebeten Euch telefonisch beim cambio Buchungsservice zu melden.
Der Buchungsservice kümmert sich um alles Weitere. Bitte beachtet, dass es bei verspäteter Rückgabe ggf. zu möglichen Zusatzgebühren kommen kann.
Die Gültigkeit des Gutscheins findet ihr in der Ansicht eures hinterlegten Gutscheins im Profil unter „Gutscheine“.