Die häufigsten Fragen

Ihr könnt Verschmutzungen und Schäden ganz einfach hier melden.

In der hvv switch App nutzen wir ein System, mit dem wir unseren Nutzenden Angebote und Informationen senden können. Diese Informationen sind personalisiert, d.h. sie basieren auf eurem Verhalten innerhalb der App (z.B. welchen Service ihr bucht oder für welches Produkt ihr euch interessiert). Diese Daten erheben wir nur, wenn ihr der "Personalisierten Ansprache" zustimmt.

Entriegelt das Auto und öffnet die Heckklappe.

Zieht das Ladekabel zuerst am Fahrzeug heraus, dann an der Ladesäule.  

Lässt sich das Kabel nicht trennen, drückt beim Modell ID.3/ID.4 in der Fahrertür auf das Schlosssymbol. Alles fertig?

Verstaut das Ladekabel einfach im Kofferraum.

Für eine Fahrtanfrage benötigen wir folgende Informationen:

• Startadresse

• Zieladresse

• Anzahl der mitfahrenden Personen

Wichtig: Zu Beginn sind autonome Fahrten nur möglich, wenn

• du für eine Person,

• innerhalb des Bediengebiets und

• innerhalb der angegebenen Zeiten anfragst.

Die aktuellen Infos zu Gebiet und Zeiten findest du direkt in der App.

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Beachtet immer die Nutzungsbedingungen eures Gutscheins. Jeder Gutschein hat einen definierten Gültigkeitszeitraum. Wenn ein Gutschein nicht innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums eingelöst wird, erfolgt am Verfallsdatum automatisch die Entfernung aus eurem Konto.
• Wenn ihr den Gutscheinwert für eure Fahrten aufgebraucht habt, wird der Gutschein ebenfalls automatisch gelöscht. Für welche Fahrten ihr den Gutschein genutzt habt, seht ihr unter „Fahrten“ > „Historie“.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht angezeigt wird, kontaktiert bitte unseren Kundenservice.

In die hvv switch App haben wir verschiedene Systeme integriert, die uns dabei helfen, das Nutzungsverhalten aus technischer und vertrieblicher Sicht auszuwerten. Die Daten, die wir dadurch erhalten, helfen uns, die App technisch zu verbessern und unser Angebot besser auf eure Bedürfnisse auszurichten.

Zum Start findest du die autonomen Shuttles über den gewohnten Buchungsweg für MOIA – genau dort, wo du auch reguläre MOIA-Fahrzeuge buchst.

Die Miete und damit das Öffnen des Fahrzeugs, als auch das Beenden der Miete, führt ihr mit der App durch.

Während der laufenden cambio Miete könnt ihr jederzeit Zwischenstoppen. Um das Fahrzeug zu verschließen bzw. zu öffnen, nutzt unbedingt den Fahrzeugschlüssel. Diesen findet ihr i.d.R. im Handschuhfach.

Derzeit leider nicht. Buchungen sind aktuell nur für eine Person ohne Begleitung möglich. Wichtig: Rollstühle können in den autonomen Shuttles derzeit nicht transportiert werden.

Als Alternative stehen dir weiterhin die regulären MOIA-Fahrzeuge mit Fahrer:in zur Verfügung.

Sollte das gebuchte Auto nicht an der Station bzw. dem hvv switch Punkt zur Verfügung gestellt werden können, werdet ihr in der Regel vorab von cambio kontaktiert.

Bitte prüft euren E-Mail-Post- bzw. SMS-Eingang. Solltet ihr keine Benachrichtigung erhalten haben, so meldet euch beim cambio Support.