Die häufigsten Fragen

Leider nicht! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden. 

Ja, wenn ihr während eurer Nutzungszeit das cambio-Auto auf einem kostenpflichtigen Parkplatz abstellen möchtet. Wenn ihr das cambio Auto an eine Station bzw. hvv switch Punkt zurückbringt, wird natürlich kein Ticket benötigt.
Sollte das für die jeweilige Station nötig sein, befindet sich eine Dauerparkkarte im Auto. Weitere Informationen dazu findet ihr in der jeweiligen Stations-Beschreibung.

Sollte der Scanner an der Sammelgarage den QR Code nicht auslesen können, probiere Folgendes:

• Tippe einmal auf den QR Code, um die Ansicht zu vergrößern, sodass der Code für den Scanner besser lesbar ist.
• Stelle die Helligkeit deines Smartphone-Displays auf höchste Stufe, damit der QR Code für den Scanner gut erkennbar ist.

Sollte der QR Code jetzt immer noch nicht gelesen werden können, findest du unter der vergrößerten Darstellung des QR Codes einen Button „Manuelle Zugangsdaten“. Wenn du auf den Button klickst, öffnet sich eine Seite mit deinen Zugangsdaten, die du manuell am Nummern-Pad der Sammelgarage eingeben kannst. Dazu befolge folgende Schritte:

• Drücke die Taste #
• Gebe deine Zugangsdaten direkt hintereinander in das Display ein:
  • Ablaufdatum im Format „20241101“
  • Stellplatz-Nr „001“
  • PIN „1234“
  • Prüfsumme „12345“

Sobald du deine Zugangsdaten korrekt eingegeben haben, musst du zum Öffnen der Tür im Anschluss noch einmal ohne Vorwahl einer Taste die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingeben. Nach der korrekten Eingabe entriegelt sich die Eingangstür. Zum erneuten Öffnen der Tür müssen nur noch die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingegeben werden.

Sollte auch die manuelle Eingabe der Zugangsdaten nicht funktionieren, wende dich bitte an den Kundenservice der Betreiber Kienzler Stadtmobiliar GmbH: 07831 / 788 900 Geschäftszeiten: Montag – Samstag (außer an Feiertagen) von 07:00 Uhr bis 18:00 Uh

Bei der Bereitstellung des Mobilitätsbudgets kann es kurzfristig zu einer zeitverzögerten Darstellung des Betrages kommen. Sofern die Budgethöhe aus eurer Sicht nach wie vor nicht korrekt angezeigt wird, wendet Euch bitte an den Kundenservice unter info@hvv-switch.de.

Wir erheben z.B. Informationen darüber, wie oft ihr die App nutzt, für welche Produkte ihr euch interessiert und welche Produkte gekauft werden. Zusätzlich werden persönliche Informationen wie euer Name und die E-Mail-Adresse weitergegeben. Auch technische Informationen zu eurem Verhalten in der App werden erhoben, z.B. Absturzberichte.

Auch wenn die Fahrten mit den autonomen Shuttles im Rahmen des Testbetriebs kostenfrei sind, ist für alle Buchungen in der App eine gültige Zahlungsmethode erforderlich.

Gut zu wissen: Du kannst hvv switch natürlich auch für andere Mobilitätsangebote nutzen!

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

Ihr habt euren Gutschein vor der Buchung nicht zur Einlösung ausgewählt. Ihr sollt selbst bestimmen, wann ihr eure Gutscheine einlöst, daher überlassen wir euch die Entscheidung. Wie ihr euren Gutschein in der App einlöst, erfahrt ihr hier.

Der Gültigkeitszeitraum eures Gutscheins ist abgelaufen. Überprüft immer die Nutzungsbedingungen eures Gutscheins. Jeder Gutschein hat einen klar definierte Gültigkeitszeitraum.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht eingelöst werden konnte, kontaktiert bitte unseren  Kundenservice.

Das Tanken und Laden von cambio Autos funktioniert ganz einfach per Tank- bzw. Ladekarte.

Laden: Die E-Autos von cambio könnt ihr mit der im Auto befindlichen Ladekarte (Bordbuch) aufladen. Wie genau das geht, erfahrt ihr  hier.

Tanken: Solltet ihr dringend Kraftstoff für euer cambio Auto benötigen, nutzt bitte die cambio-Tankkarte. Sie befindet sich i.d.R. im Bordbuch und ist europaweit gültig.
Bitte beachtet, dass das Laden als auch Auftanken von Autos bei hvv switch nicht durch z.B. Freiminuten, Bonuspunkte oder Ähnlichem vergütet wird.

Nein. Aus rechtlichen Gründen ist die Buchung aktuell nur für dich selbst möglich.

Einen hvv switch Gutschein könnt ihr einmalig auf ein Produkt anwenden. Der Restbetrag verfällt.