Die häufigsten Fragen

In der hvv switch App nutzen wir ein System, mit dem wir unseren Nutzenden Angebote und Informationen senden können. Diese Informationen sind personalisiert, d.h. sie basieren auf eurem Verhalten innerhalb der App (z.B. welchen Service ihr bucht oder für welches Produkt ihr euch interessiert). Diese Daten erheben wir nur, wenn ihr der "Personalisierten Ansprache" zustimmt.

Wenn ihr das cambio Auto zu spät zurückgebt, ist das für die Person mit der Folgebuchung unangenehm. 

Bucht daher eher mit etwas Pufferzeit, so dass dieser Fall nicht eintreten kann. Nicht genutzte Zeit berechnet cambio mit nur 50 Prozent des Zeitpreises.
Wenn ihr euch trotzdem einmal verspätet, verlängert die Buchung mit der hvv switch App. Sollte eine Anschlussbuchung vorliegen, werdet ihr gebeten Euch telefonisch beim cambio Buchungsservice zu melden.

Der Buchungsservice kümmert sich um alles Weitere. Bitte beachtet, dass es bei verspäteter Rückgabe ggf. zu möglichen Zusatzgebühren kommen kann.

An den B+R Stationen befinden sich Sammelgaragen für die Fahrräder sowie weitere Fahrrad-Stellplätze im Freien vor den Sammelgaragen. Ein Stellplatz in einer Sammelgarage bietet dir folgende Vorteile:

• Einen trockenen und sauberen Stellplatz für dein Fahrrad
• Einen erhöhten Diebstahlschutz gegenüber einem frei zugänglichen Stellplätz im Freien
• Mehr Schutz vor Vandalismus
• Eine sichere Nutzung durch den beleuchteten Innenraum
• Schließfach-Option mit 230-Volt-Steckdose (nur in Kombination mit einer Schließfachbuchung zugänglich).

Innerhalb der Sammelgarage hast du freie Platzwahl, um dein Fahrrad abzustellen. Die Fahrräder werden in einem Doppelstockparker in der Sammelgarage abgestellt. Darin können Fahrräder in allen handelsüblichen Rahmengrößen mit einer Reifenbreite von bis zu 55 mm geparkt werden. Bitte beachte, dass das Parken auf der oberen Ebene auf ein Fahrradgewicht von 18 kg begrenzt ist. Die Schließfächer sind 395 mm breit, 460 mm tief und 400 mm hoch.

Beim „Heimwegtelefon“ handelt es sich um eine Kooperation des hvv mit dem Verein Heimwegtelefon e.V., um euch als Fahrgäste des hvv sicher nach Hause zu begleiten.

Weiterführende Informationen findet ihr hier: https://www.hvv.de/de/sicherunterwegs

Aktuell nehmen ausgewählte Unternehmen teil. Euer Arbeitgeber teilt euch mit, sofern er an hvv M teilnimmt.

Falls Probleme bei der initialen Anmeldung aufkommen, hilft der Bonvoyo Kundenservice unter Bonvoyo@deutschebahn.com gerne weiter. Für alle anderen Fragen wendet euch an den hvv switch Kundenservice unter info@hvv-switch.de.

Euer Arbeitgeber lässt Euch automatisch im System löschen. Ihr müsst, damit Ihr weiter hvv switch nutzen könnt, lediglich ein anderes Zahlungsmittel innerhalb der hvv switch App auswählen bzw. festlegen.

Beim stationsbasierten Carsharing stehen die Autos auf wohnungs- und arbeitsplatznahen festen Parkplätzen. Ihr holt das Auto bei Mietbeginn an einer cambio Station bzw. einem hvv switch Punkt ab und bringt es zum Ende der Fahrt dorthin zurück.

Weiterführende Informationen findet ihr unter folgendem Link.

Für eine Fahrtanfrage benötigen wir folgende Informationen:

• Startadresse

• Zieladresse

• Anzahl der mitfahrenden Personen

Wichtig: Zu Beginn sind autonome Fahrten nur möglich, wenn

• du für eine Person,

• innerhalb des Bediengebiets und

• innerhalb der angegebenen Zeiten anfragst.

Die aktuellen Infos zu Gebiet und Zeiten findest du direkt in der App.

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Beachtet immer die Nutzungsbedingungen eures Gutscheins. Jeder Gutschein hat einen definierten Gültigkeitszeitraum. Wenn ein Gutschein nicht innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums eingelöst wird, erfolgt am Verfallsdatum automatisch die Entfernung aus eurem Konto.
• Wenn ihr den Gutscheinwert für eure Fahrten aufgebraucht habt, wird der Gutschein ebenfalls automatisch gelöscht. Für welche Fahrten ihr den Gutschein genutzt habt, seht ihr unter „Fahrten“ > „Historie“.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht angezeigt wird, kontaktiert bitte unseren Kundenservice.