Die häufigsten Fragen

Sollte es einmal vorkommen, dass ihr das cambio Auto nicht direkt auf der Station bzw. dem hvv switch Punkt zurückgeben könnt, sucht euch bitte einen nahegelegenen Parkplatz im öffentlichen Raum.
Das Fahrzeug muss verkehrsgerecht abgestellt werden. Es gilt auch in diesem Fall die Straßenverkehrsordnung (StVO) in ihrer aktuellen Fassung. Zudem ist die Nutzung von Anwohnerparkplätzen nicht zulässig.

Unter Angabe des Kfz-Kennzeichens des von euch genutzten Autos als auch die Info, dass ihr hvv switch Kunde seid, kontaktiert bitte umgehend den cambio Buchungsservice.
So besteht die Möglichkeit einen reibungslosen Übergang zu einer Nachfolgebuchung sicher zu stellen.

Ja, sowohl im Normal- als auch im Deutschlandticket-Tarif können bis zu 4 Fahrräder gleichzeitig ausgeliehen werden.

Wir erheben z.B. Informationen darüber, wie oft ihr die App nutzt, für welche Produkte ihr euch interessiert und welche Produkte gekauft werden. Zusätzlich werden persönliche Informationen wie euer Name und die E-Mail-Adresse weitergegeben. Auch technische Informationen zu eurem Verhalten in der App werden erhoben, z.B. Absturzberichte.

cambio berechnet eure Fahrten und sonstige Rechnungspositionen im Nachhinein. Der Verfügungsrahmen definiert eine Obergrenze für noch nicht abgerechnete Fahrten und funktioniert ähnlich wie ein Kredit. Sollte der Verfügungsrahmen, z.B. durch noch offene Forderungen ausgeschöpft sein, kann bis zur Begleichung keine weitere Buchung ausgelöst werden.

Leider nicht! Ihr könnt nur einen Gutschein pro Buchung verwenden. Die Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Selbstverständlich ist eine frühere Rückgabe des cambio Autos möglich. Die nicht genutzte Zeit stellt euch cambio mit 50 Prozent des Zeitpreises in Rechnung.

Ja. Das Bediengebiet wird dir während der Fahrtkonfiguration auf der Karte angezeigt:

• Das klassische MOIA-Gebiet ist grau markiert.

• Das autonome Testgebiet erkennst du an der blauen Markierung.

Der QR Code und die manuellen Zugangsdaten stehen nach dem Buchungsende in der App nicht mehr zur Verfügung. Somit kann die Tür der Sammelgarage dann nicht mehr geöffnet werden. Der Fahrrad-Stellplatz bzw. das Schließfach wird in der App wieder zur Buchung freigegeben und kann somit von jemand anderes gebucht werden. Sofern noch Stellplätze in einer Sammelgarage verfügbar sind, in der dein Fahrrad steht, kannst du dir einen neuen Stellplatz buchen und erhältst somit neue Zugangsdaten. Sollten keine freie Kapazitäten in der Garage verfügbar sein, weil jemand anderes inzwischen gebucht hat, wende dich bitte an Kundenservice der Betreiber Kienzler Stadtmobiliar GmbH: 07831 / 788 900

Geschäftszeiten: Montag – Samstag (außer an Feiertagen) von 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Nein, bis auf Weiteres könnt ihr das Angebot nur in Hamburg nutzen.

Nach Eingabe des Codes prüfen wir deine Angaben und bitten dich ggf. um weitere Informationen, wie z. B.:

• Name
• Geburtsdatum
• Zahlungsmethode

Zusätzlich musst du einigen Bestimmungen zustimmen, z. B. den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Danach kannst du die Beta-Funktion nutzen.