Die häufigsten Fragen

Eine Verlängerung der Buchung ist während der laufenden Miete ganz einfach über die App möglich. Sollte eine Anschlussbuchung vorliegen, werdet ihr gebeten Euch beim cambio Buchungsservice telefonisch zu melden. Bitte beachtet, dass ggf. zusätzliche Gebühren entstehen werden, sollte das Fahrzeug bereits im Anschluss gebucht ein.

Ihr könnt eure Buchung auch verkürzen, in dem ihr das Auto früher als geplant zurückgebt. Die nicht genutzte Zeit stellt euch cambio mit 50 Prozent des Zeitpreises in Rechnung.

Buchungen von über 7 Tagen Dauer könnt ihr bis 7 Tage vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Alle kürzeren Buchungen (also weniger als 7 Tage Mietdauer) können bis 24 h vor Buchungsbeginn von Euch kostenfrei in der App storniert werden.

Kurzfristig stornierte Zeiten werden mit 50% des Zeitpreises berechnet.

In die hvv switch App haben wir verschiedene Systeme integriert, die uns dabei helfen, das Nutzungsverhalten aus technischer und vertrieblicher Sicht auszuwerten. Die Daten, die wir dadurch erhalten, helfen uns, die App technisch zu verbessern und unser Angebot besser auf eure Bedürfnisse auszurichten.

Leider nicht! Ihr könnt nur einen Gutschein pro Buchung verwenden. Die Gutscheine sind nicht kombinierbar.

Leider nicht! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden. 

Zum Start findest du die autonomen Shuttles über den gewohnten Buchungsweg für MOIA – genau dort, wo du auch reguläre MOIA-Fahrzeuge buchst.

Wir erheben z.B. Informationen darüber, wie oft ihr die App nutzt, für welche Produkte ihr euch interessiert und welche Produkte gekauft werden. Zusätzlich werden persönliche Informationen wie euer Name und die E-Mail-Adresse weitergegeben. Auch technische Informationen zu eurem Verhalten in der App werden erhoben, z.B. Absturzberichte.

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Der Gültigkeitszeitraum eures Gutscheins ist abgelaufen.
• Der Gutschein gilt nicht für den ausgewählten Mobilitätsservice.
• Das Restguthaben des Gutscheins ist verbraucht.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht eingelöst werden konnte, kontaktiert bitte unseren  Kundenservice.

Die Miete und damit das Öffnen des Fahrzeugs, als auch das Beenden der Miete, führt ihr mit der App durch.

Während der laufenden cambio Miete könnt ihr jederzeit Zwischenstoppen. Um das Fahrzeug zu verschließen bzw. zu öffnen, nutzt unbedingt den Fahrzeugschlüssel. Diesen findet ihr i.d.R. im Handschuhfach.

Bei der Bereitstellung des Mobilitätsbudgets kann es kurzfristig zu einer zeitverzögerten Darstellung des Betrages kommen. Sofern die Budgethöhe aus eurer Sicht nach wie vor nicht korrekt angezeigt wird, wendet Euch bitte an den Kundenservice unter info@hvv-switch.de.

Sollte das gebuchte Auto nicht an der Station bzw. dem hvv switch Punkt zur Verfügung gestellt werden können, werdet ihr in der Regel vorab von cambio kontaktiert.

Bitte prüft euren E-Mail-Post- bzw. SMS-Eingang. Solltet ihr keine Benachrichtigung erhalten haben, so meldet euch beim cambio Support.