Anlass für derartig versendete E-Mails sind übergeordnete, wichtige Information zur eingeschränkten Verfügbarkeit des hvv switch Services. Dieser allgemeine, vertragsrelevante Anlass verpflichtet uns, alle Kund*innen zu kontaktieren. Derartige E-Mails haben keinen Marketing- oder Werbe-Zweck, für den eine Zustimmung von Kund*innen erforderlich wäre.
Die häufigsten Fragen
Gutscheine in der hvv switch App sind nicht auf das hvv DeutschlandTicket anwendbar. Eine Rabattierung des hvv DeutschlandTickets ist uns nicht gestattet.
Über den Führerschein-Bereich in eurem Profil könnt ihr eure hinterlegten Führerschein-Daten einsehen und bei Bedarf anpassen. Falls ihr mit euren alten Führerscheindaten bereits validiert seid, führt eine Anpassung der Führerscheindaten vorerst zum Entzug der Validierung. Daraufhin könnt ihr einfach eine neue Validierung mit den neuen Führerscheindaten durchführen, um die führerscheinpflichtigen Services wieder nutzen zu können.
Die Netz- und Tarifpläne findest du in der hvv switch App im Menü am unteren Seitenrand unter "Mehr" --> "Netz- und Tarifpläne"
Den Gutscheincode könnt ihr ganz einfach in zwei Schritten hinzufügen:
- Öffnet die hvv switch App und tippt im Menüband auf „Profil“ > „Gutscheine“
- Klickt auf „Gutscheincode eingeben“
- Gebt euren Gutscheincode in das Eingabefeld ein und bestätigt die Eingabe mit „Code bestätigen“
Euer Gutschein wird nun unter „Gutscheine“ angezeigt.
Den QR Code erhältst du nach deiner Stellplatz- und / oder deiner Schließfach-Buchung. Öffne dazu deine aktive Buchung auf der Startseite der App. So gelangst du zu deinen Buchungsdetails und deinem QR Code. Der Code zum Öffnen der Sammelgarage und zum Öffnen deines Schließfachs sind unterschiedliche QR Codes, die du in den jeweiligen Details deiner Stellplatz- bzw. Schließfach-Buchung findest.
Leider nein. Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. In diesem Fall solltet ihr einen neuen Buchungsvorgang starten.
Wenn du für die Teilnahme am Testbetrieb der autonomen Shuttles ausgewählt wurdest, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem einmalig einlösbaren Zugangscode.
Das Bewerbungsformular für die Teilnahme am Testbetrieb findest du hier.
So aktivierst du die Funktion:
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Klicke in der hvv switch App unten rechts im Menüband auf "Mehr" (drei Punkte) und öffne dann die Beta-Funktionen
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Wähle den Eintrag “Autonome Shuttles” aus.
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Gib dort deinen Zugangscode ein und folge den Anweisungen zur Aktivierung.
Das sollte grundsätzlich eigentlich nicht passieren. Aber gerade zu den Hauptverkehrszeiten kann es vorkommen, dass alle MOIA Shuttles gerade voll besetzt sind. Geduldet euch einfach einen Moment und versucht es dann noch einmal.
Bitte achtet darauf, dass ihr bei der Eingabe eurer Führerscheindaten das Erteilungsdatum eurer Führerscheinklasse und nicht das Ausstellungsdatum des Führerscheins angebt. Auf Plastikführerscheinen (DE) ist das Erteilungsdatum der Führerscheinklasse B in Feld 10 auf der Rückseite hinterlegt. Bei Papierführerscheinen existiert nur eine Datumsangabe (Ausstellungsdatum), diese gilt dann auch als Erteilungsdatum.