Die häufigsten Fragen

Ihr kennt eure hvv switch PIN, wollt diese aber gern ändern? Die Funktion zum Ändern der PIN findet ihr im Profil unter "Login und Sicherheit".

Überprüft bitte zuerst die Ortungsfunktion eures Smartphones. Beachtet bitte aber auch, dass die Haltepunkte fest definiert sind. Die Fahrer*innen können euch und andere Passagiere also nicht direkt bis vor die Haustür bringen. Außerdem ist die Haltestelle nicht gekennzeichnet. Ihr seht sie nur in der hvv switch App als Adresse.

Eure Fahrt sollte immer an der Zielhaltestelle oder - falls sich eure Pläne unterwegs mal ändern - an einer anderen, auf der Strecke liegenden und vorher angefahrenen Haltestelle beendet werden. Falls es aus dringenden Gründen notwendig ist, könnt ihr das Shuttle natürlich auch an anderen Haltestellen verlassen. Das aber nur, wenn MOIA Fahrer*innen dort sicher und verkehrsgerecht anhalten können. Ihr teilt eure Fahrt ja mit anderen MOIA Nutzer*innen, die ein ähnliches Ziel haben. Um auch ihre Ankunft nicht zu verzögern, ist eine Änderung des Ziels während der Fahrt nicht möglich.

Es zählt hier wie so oft der Gemeinschaftsgedanke. Was ihr aber alternativ machen könnt: Eine neue Fahrt buchen, wenn ihr eure vorherige Fahrt beendet habt.

Leider nein. Gutscheincodes von Mobilitätspartnern sind nur bei den Partnern direkt gültig.

So kannst du dir einen Stellplatz buchen:

• Wähle auf der Karte in der App die B+R Station aus, an der du einen Stellplatz buchen möchtest.
• Sobald du auf „Stellplatz“ klickst, öffnet sich eine weitere Seite mit weiteren Details zur B+R Station.
• Über den Button „Stellplatz buchen“ gelangst du zur Buchungsseite, auf der du dich für einen Tarif und eine Sammelgarage entscheiden kannst.
• Nach Auswahl der Garage und des Tarifs kannst du über den Button "Jetzt buchen" deine Buchung durchführen.
• Deine aktive Buchung wird dir jetzt auf der Startseite der App ganz oben angezeigt.

Innerhalb der Anlage hast du freie Platzwahl. Solltest du ein Schließfach benötigen, kannst du dies anschließend buchen. Die Schließfächer befinden sich innerhalb der Sammelgaragen. Daher: Achte darauf, dass sich das Schließfach in derselben Sammelgarage wie dein Fahrrad-Stellplatz befindet.

Der Sozialrabatt der Stadt Hamburg kann für das hvv Deutschlandticket auf der Chipkarte und das hvv Jobticket in der Wallet maximal 3 Monate rückwirkend beantragt werden. Der Sozialrabatt Hamburg kann nicht rückwirkend auf ein Ticket in der hvv switch App gewährt werden.

Als hvv switch Kunde fahrt ihr im BASIS plus Tarif und seid zu diesen Konditionen unterwegs.

Auch beim Laden gilt, dass sich das Auto früher oder später mal von selbst in den Park-Modus versetzen wird und sich somit verriegelt. Wann immer ihr feststellt, dass das Auto verschlossen ist (Spiegel eingeklappt), die App dies aber nicht wiedergibt, führt am besten einmal den Park-Modus herbei und gebt diesen im Anschluss wieder frei. Im Anschluss sollten App und Auto wieder synchron sein und das Auto wurde in den richtigen Zustand versetzt. Sollten weiterhin Probleme vorliegen so wendet Euch an den Kundenservice.

Die Preise von MOIA berechnen sich dynamisch, z.B. anhand der aktuellen Verkehrssituation und weiteren Faktoren. Sie können also trotz gleicher Streckenbuchung je nach Tageszeit variieren.

In diesem Fall empfehlen wir euch, euch neu zu registrieren und ein neues Konto zu erstellen. Achtet dabei dann bitte auf die korrekte Schreibweise eurer E-Mail-Adresse.