Die häufigsten Fragen

Gegenstände, die ihr in einem Fahrzeug des hvv gefunden habt, könnt ihr bei den Fahrer*innen, im zentralen städtischen Fundbüro oder in einer hvv Servicestelle abgeben. Die hvv Servicestellen findet ihr beim hvv.

Gegenstände, die ihr in einem MOIA Shuttlefahrzeug gefunden habt solltet ihr direkt bei den Shuttle-Fahrer*innen oder aber später im zentralen städtischen Fundbüro abgeben.

Wenn ihr etwas in einem SIXT share, Free2move, cambio oder MILES Fahrzeug findet, dann legt den gefundenen Gegenstand ins Handschuhfach oder in den Kofferraum und informiert den jeweiligen Kundenservice.

Leider nicht! Um mit eurer Begleitung zu fahren, sollte sie oder er sich ebenfalls die hvv switch App herunterladen und sich registrieren, um so mit einem eigenen hvv switch Konto einen Voi E-Scooter auszuleihen.

Verständigt im Falle eines Unfalls bitte die Polizei (110) und - falls nötig - einen Krankenwagen (112). Wenn ihr euch um eure persönliche Sicherheit gekümmert habt, kontaktiert bitte anschließend sofort den jeweiligen Kundenservice telefonisch.

Versucht ihr, uns außerhalb unserer Geschäftszeiten zu erreichen, könnt ihr stattdessen eine E-Mail an support@voiapp.io oder info@hvv-switch.de schreiben. Bitte gebt in eurer E-Mail alle relevanten Informationen wie Kontaktdaten, das Datum des Vorfalls und die Fahrzeug-ID an.

Die Konzession bzw. Erlaubnis der Stadt Hamburg, den MOIA Ridesharing-Service anzubieten, gilt nur für das Hamburger Stadtgebiet. Eine Erweiterung des Geschäftsgebietes wird in regelmäßigen Abständen geprüft.

In diesem Fall empfehlen wir euch, euch neu zu registrieren und ein neues Konto zu erstellen. Achtet dabei dann bitte auf die korrekte Schreibweise eurer E-Mail-Adresse.

Über den Führerschein-Bereich in eurem Profil könnt ihr eure hinterlegten Führerschein-Daten einsehen und bei Bedarf anpassen. Falls ihr mit euren alten Führerscheindaten bereits validiert seid, führt eine Anpassung der Führerscheindaten vorerst zum Entzug der Validierung. Daraufhin könnt ihr einfach eine neue Validierung mit den neuen Führerscheindaten durchführen, um die führerscheinpflichtigen Services wieder nutzen zu können.

Gutscheine in der hvv switch App sind nicht auf das hvv DeutschlandTicket anwendbar. Eine Rabattierung des hvv DeutschlandTickets ist uns nicht gestattet.

1. Öffnet das Auto per App und nehmt die Ladekarte aus dem Handschuhfach /Armlehne.
2. Deaktiviert die Ladestation und beendet den Ladevorgang mit der Karte.
3. Zieht das Ladekabel anschließend aus der Ladestation und dann am Fahrzeug abziehen.
4. Kabel einmal aufwickeln und zurück in den Kofferraum legen.
5. Bitte auch die Karte in die jeweilige Halterung im Auto zurückstecken. 

Den Gutscheincode könnt ihr ganz einfach in zwei Schritten hinzufügen:

1. Öffnet die hvv switch App und tippt im Menüband auf „Profil“ > „Gutscheine“
2. Klickt auf „Gutscheincode eingeben“
3. Gebt euren Gutscheincode in das Eingabefeld ein und bestätigt die Eingabe mit „Code bestätigen“

Euer Gutschein wird nun unter „Gutscheine“ angezeigt.

Ein B+R Tagesticket ist ab dem Buchungszeitpunkt sofort gültig und gilt bis zum Folgetag 23:59 Uhr.