Die Mietpreise für Fahrrad-Stellplätze und Schließfächer können je nach B+R-Station variieren. Auch kostenfreie Stellplätze und Schließfächer müssen über die App gebucht werden, damit wir den Stellplatz / Schließfach für dich freihalten können. Eine detaillierte Auflistung der Tarife findest du auf der jeweiligen Seite der B+R Station in der App.
Die häufigsten Fragen
- Öffnet das Auto per App und nehmt die Ladekarte aus dem Handschuhfach /Armlehne.
- Deaktiviert die Ladestation und beendet den Ladevorgang mit der Karte.
- Zieht das Ladekabel anschließend aus der Ladestation und dann am Fahrzeug abziehen.
- Kabel einmal aufwickeln und zurück in den Kofferraum legen.
- Bitte auch die Karte in die jeweilige Halterung im Auto zurückstecken.
Validierungen können nur mit Führerscheinen im Kartenformat durchgeführt werden. Falls ihr noch einen Papierführerschein besitzt, tauscht diesen bitte gegen eine Plastikkarte um. Alle Infos zu den Umtauschfristen könnt ihr hier nachlesen.
Die Tankkarte findet ihr im Bordbuch. Die PIN zur Tankkarte wird euch innerhalb der App angezeigt.
Bitte tankt bei den vorgegebenen Tankstellen-Ketten, u.a. ARAL, BP, Shell oder UTA. Die Tankkarten sind europaweit gültig.
Der Tank sollte bei Rückgabe mehr als ein Viertel voll sein, andernfalls können Zusatzkosten auf euch zu kommen.
Eure Buchung könnt ihr bis kurz vor Fahrtantritt über die hvv switch App kostenfrei stornieren. Die Buchung könnt ihr im Nachhinein nicht mehr ändern. Sollte sich an eurem Fahrtwunsch nach der erfolgreichen Buchung etwas ändern, dann müsst ihr erst stornieren und unter den neu gewünschten Bedingungen neu anfragen.
Verständigt im Falle eines Unfalls bitte die Polizei (110) und - falls nötig - einen Krankenwagen (112). Wenn ihr euch um eure persönliche Sicherheit gekümmert habt, kontaktiert bitte anschließend sofort den jeweiligen Kundenservice telefonisch.
Versucht ihr, uns außerhalb unserer Geschäftszeiten zu erreichen, könnt ihr stattdessen eine E-Mail an support@voiapp.io oder info@hvv-switch.de schreiben. Bitte gebt in eurer E-Mail alle relevanten Informationen wie Kontaktdaten, das Datum des Vorfalls und die Fahrzeug-ID an.
Gegenstände, die ihr in einem Fahrzeug des hvv gefunden habt, könnt ihr bei den Fahrer*innen, im zentralen städtischen Fundbüro oder in einer hvv Servicestelle abgeben. Die hvv Servicestellen findet ihr beim hvv.
Gegenstände, die ihr in einem MOIA Shuttlefahrzeug gefunden habt solltet ihr direkt bei den Shuttle-Fahrer*innen oder aber später im zentralen städtischen Fundbüro abgeben.
Wenn ihr etwas in einem SIXT share, Free2move, cambio oder MILES Fahrzeug findet, dann legt den gefundenen Gegenstand ins Handschuhfach oder in den Kofferraum und informiert den jeweiligen Kundenservice.
Nein. Wenn ihr bei StadtRAD und hvv switch dieselbe E-Mail-Adresse nutzt, wird eure bestehende StadtRAD-Mitgliedschaft bei der Aktivierung automatisch erkannt. Die Jahresgebühr wird dann nicht doppelt berechnet.
Bitte prüft vor der Aktivierung, ob in beiden Accounts dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Falls nicht, passt die E-Mail-Adresse in eurem StadtRAD-Account an: StadtRAD Hamburg App > Profil > Persönliche Daten > E-Mail.
Wichtig: Die E-Mail-Adresse in der hvv switch App kann nicht geändert werden. Eine nachträgliche Verknüpfung mit einem bestehenden StadtRAD-Account ist daher nicht möglich.
Leider nicht! Um mit eurer Begleitung zu fahren, sollte sie oder er sich ebenfalls die hvv switch App herunterladen und sich registrieren, um so mit einem eigenen hvv switch Konto einen Voi E-Scooter auszuleihen.
Die Konzession bzw. Erlaubnis der Stadt Hamburg, den MOIA Ridesharing-Service anzubieten, gilt nur für das Hamburger Stadtgebiet. Eine Erweiterung des Geschäftsgebietes wird in regelmäßigen Abständen geprüft.