Die häufigsten Fragen

Eine Verlängerung der Buchung ist während der laufenden Miete ganz einfach über die App möglich. Sollte eine Anschlussbuchung vorliegen, werdet ihr gebeten Euch beim cambio Buchungsservice telefonisch zu melden. Bitte beachtet, dass ggf. zusätzliche Gebühren entstehen werden, sollte das Fahrzeug bereits im Anschluss gebucht ein.

Ihr könnt eure Buchung auch verkürzen, in dem ihr das Auto früher als geplant zurückgebt. Die nicht genutzte Zeit stellt euch cambio mit 50 Prozent des Zeitpreises in Rechnung.

Buchungen von über 7 Tagen Dauer könnt ihr bis 7 Tage vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Alle kürzeren Buchungen (also weniger als 7 Tage Mietdauer) können bis 24 h vor Buchungsbeginn von Euch kostenfrei in der App storniert werden.

Kurzfristig stornierte Zeiten werden mit 50% des Zeitpreises berechnet.

Nein. Aus rechtlichen Gründen ist die Buchung aktuell nur für dich selbst möglich.

Beim stationsbasierten Carsharing stehen die Autos auf wohnungs- und arbeitsplatznahen festen Parkplätzen. Ihr holt das Auto bei Mietbeginn an einer cambio Station bzw. einem hvv switch Punkt ab und bringt es zum Ende der Fahrt dorthin zurück.

Weiterführende Informationen findet ihr unter folgendem Link.

Das Tanken und Laden von cambio Autos funktioniert ganz einfach per Tank- bzw. Ladekarte.

Laden: Die E-Autos von cambio könnt ihr mit der im Auto befindlichen Ladekarte (Bordbuch) aufladen. Wie genau das geht, erfahrt ihr  hier.

Tanken: Solltet ihr dringend Kraftstoff für euer cambio Auto benötigen, nutzt bitte die cambio-Tankkarte. Sie befindet sich i.d.R. im Bordbuch und ist europaweit gültig.
Bitte beachtet, dass das Laden als auch Auftanken von Autos bei hvv switch nicht durch z.B. Freiminuten, Bonuspunkte oder Ähnlichem vergütet wird.

Nein, ihr könnt die Miete eines StadtRADs nicht außerhalb einer Station oder außerhalb des Geschäftsgebiets beenden. Ihr könnt das Fahrrad dort zwar pausieren, die Miete wird jedoch erst nach 24 Stunden automatisch beendet.

Dabei wird der Tageshöchstpreis sowie eine Gebühr von bis zu 25 Euro berechnet.

Auch wenn die Fahrten mit den autonomen Shuttles im Rahmen des Testbetriebs kostenfrei sind, ist für alle Buchungen in der App eine gültige Zahlungsmethode erforderlich.

Gut zu wissen: Du kannst hvv switch natürlich auch für andere Mobilitätsangebote nutzen!

Die Sammelgarage kannst du mit deinem QR Code öffnen, den du nach der erfolgreichen Buchung in der App zur Verfügung gestellt bekommst. Halte den QR Code gut sichtbar vor den Scanner an der gebuchten Sammelgarage und warte darauf, dass das Schloss der Tür sich hörbar öffnet. Nun kannst du die Tür der Sammelgarage öffnen, um dein Fahrrad hinein zu schieben.

Die Schließfächer befinden sich in der Sammelgarage. Sie sind deshalb nur in Kombination mit einer Stellplatzbuchung zugänglich. Daher: Achte darauf, dass sich das Schließfach in derselben Sammelgarage wie dein Fahrrad-Stellplatz befindet. So kannst du dir ein Schließfach buchen:

• Sobald du auf „ Schließfach“ klickst, öffnet sich eine weitere Seite mit weiteren Details zu der ausgewählten B+R Station.
• Über den Button „Schließfach buchen“ gelangst du zur Buchungsseite, auf der du dich für einen Tarif und eine Sammelgarage entscheiden kannst.
• Nach Auswahl der Garage und des Tarifs kannst du über den Swipe-to-Action deine Buchung durchführen.
• Deine aktive Buchung wird dir jetzt auf der Startseite der App ganz oben angezeigt.

Die Nummer des Schließfaches in der Sammelgarage ist dir - anders als beim Stellplatz - zugeordne

Eure "gemerkten Verbindungen" könnt ihr im Menüband im Bereich "Fahrten" einsehen.
Sofern ihr eine gemerkte Verbindung habt, ist dieser Bereich im Menüband entsprechend gekennzeichnet.

Ihr könnt ein StadtRAD entweder durch das Scannen des QR-Codes am Fahrrad entsperren oder direkt über die Detailseite des jeweiligen Fahrrads in der App ausleihen.