Die häufigsten Fragen

Ihr könnt Verschmutzungen und Schäden ganz einfach hier melden.

Jeder Gutschein hat klar definierte Nutzungsbedingungen, die beim Hinzufügen eines Gutscheins überprüft werden. Achtet darauf, dass ihr diese Bedingungen erfüllt. Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht hinzugefügt werden konnte, kontaktiere bitte unseren Kundenservice . Wir helfen dir gerne weiter!

Aktuell nehmen ausgewählte Unternehmen teil. Euer Arbeitgeber teilt euch mit, sofern er an hvv M teilnimmt.

Euer Arbeitgeber lässt Euch automatisch im System löschen. Ihr müsst, damit Ihr weiter hvv switch nutzen könnt, lediglich ein anderes Zahlungsmittel innerhalb der hvv switch App auswählen bzw. festlegen.

Falls Probleme bei der initialen Anmeldung aufkommen, hilft der Bonvoyo Kundenservice unter Bonvoyo@deutschebahn.com gerne weiter. Für alle anderen Fragen wendet euch an den hvv switch Kundenservice unter info@hvv-switch.de.

Dies kann aus einem der folgenden Gründe passieren:

• Überprüft immer die Nutzungsbedingungen eures Gutscheins. Jeder Gutschein hat einen klar definierten Gültigkeitszeitraum. Wenn ein Gutschein nicht innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums eingelöst wird, erfolgt am Verfallsdatum automatisch die Entfernung aus eurem Konto.
• Gutscheine haben kein Restguthaben. Sollte der Gutscheinwert bei Einlösung den Buchungspreis übersteigen und somit ein Restbetrag entstehen, verfällt dieser.

Wenn euer Gutschein aus einem anderen Grund nicht angezeigt wird, kontaktiert bitte unseren Kundenservice.

In die hvv switch App haben wir verschiedene Systeme integriert, die uns dabei helfen, das Nutzungsverhalten aus technischer und vertrieblicher Sicht auszuwerten. Die Daten, die wir dadurch erhalten, helfen uns, die App technisch zu verbessern und unser Angebot besser auf eure Bedürfnisse auszurichten.

Sowohl die Tank-, Lade- als auch cambio Pin werden in der App angezeigt und sind während der aktiven Miete, sofern sie benötigt werden, permanent aufrufbar.
Die hvv switch Pin habt ihr bei der Registrierung selbst eingerichtet und solltet sie demnach kennen. Sie wird u.a. benötigt, um Buchungen als auch Stornierungen zu bestätigen.
Die Tank-Pin wird benötigt, um den Zahlvorgang per Kreditkarte an der Tankstelle zu legitimieren.
Die Lade-Pin ist erforderlich, um mit der Ladekarte die entsprechende Ladesäule zu öffnen.
Und zu guter Letzt: Die Eingabe der Cambio-Pin in den Bord-Computer eines Cambio Autos ist erforderlich, um den Zündschlüssel freizugeben.

Ja, wenn ihr während eurer Nutzungszeit das cambio-Auto auf einem kostenpflichtigen Parkplatz abstellen möchtet. Wenn ihr das cambio Auto an eine Station bzw. hvv switch Punkt zurückbringt, wird natürlich kein Ticket benötigt.
Sollte das für die jeweilige Station nötig sein, befindet sich eine Dauerparkkarte im Auto. Weitere Informationen dazu findet ihr in der jeweiligen Stations-Beschreibung.

Leider nicht! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden.