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Die häufigsten Fragen

FAQ

Leider nein. Eine Reservierung bzw. Vorausbuchung für z.B. den späteren Abend oder den nächsten Tag ist über die hvv switch App nicht möglich.

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FAQ

Selbstverständlich können auch Kinder im MOIA mitfahren. Deshalb gelten für Familien und Kinder besondere Preise.

Sollte euer Kind einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung benötigen, öffnet die App und wählt euren Start- und Zielpunkt aus. Anschließend öffnet sich die Seite auf der ihr die Anzahl der Personen festlegen könnt. Wenn ihr den Bereich "Buchungsoptionen für Kinder" aufklappt, könnt ihr dort einen Kindersitz und/oder eine Sitzerhöhung kostenlos dazu buchen.

Mehr Informationen findet ihr hier. Im MOIA Artikel "Wie hoch ist das Mindestalter zur Nutzung von MOIA?" findet ihr mehr Informationen zu den verschiedenen Altersgruppen und den jeweiligen Bestimmungen.

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Bei der hvv switch Ladeinfrastruktur gibt es kein zeitliches Limit für den Ladevorgang.

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Damit die MOIA Shuttles sauber bleiben und andere Passagiere nicht durch Essensgeruch belästigt werden, bittet MOIA euch, im Fahrzeug nicht zu essen. Ihr dürft aber natürlich jederzeit Wasser oder andere antialkoholische Getränke trinken. Beachtet bitte, dass der Konsum von alkoholischen Getränken in den MOIA Shuttles nicht gestattet ist.

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Bei Beenden der Miete an einer SIXT Station empfehlen wir, euch vorab über die Rückgabeadresse der gewünschten Station zu informieren. Folgt bei der Rückgabe der Car Return Beschilderung. Im Car Return Bereich der SIXT Station nehmt ihr den Fahrzeugschlüssel aus dem Handschuhfach, beendet die Miete wie gewohnt mit der App und verschließt das Fahrzeug im Anschluss mit dem Fahrzeugschlüssel. Bitte werft den Fahrzeugschlüssel in den Schlüsseltresor oder gebt ihn am SIXT Schalter ab.

SIXT Stationen werden auf der Karte in der hvv switch App nicht gesondert gekennzeichnet. Daher stellt bitte vor Antritt der Fahrt sicher, dass ihr die Rückgabeadresse der gewünschten Station kennt, wenn ihr die Miete an einer SIXT Station beenden möchtet. Vor Ort könnt ihr bei Rückgabe der Car Return Beschilderung folgen. Im Car Return Bereich der SIXT Station nehmt ihr den Autoschlüssel aus dem Handschuhfach, beendet die Miete wie gewohnt mit der App und verschließt das Auto im Anschluss mit dem Autoschlüssel. Bitte werft den Autoschlüssel in den Schlüsseltresor oder gebt Ihn am SIXT Schalter ab.

Bitte beachtet, dass bei dem Abstellen des Autos (Drop off) an einer SIXT Station zusätzliche Kosten von SIXT share berechnet werden. Die Tarife könnt ihr der SIXT share Tarifübersicht entnehmen. Bitte beachtet, dass nicht alle bei SIXT share angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind. Über die Mobilitätsplattform hvv switch sind ausschließlich die in der App angebotenen Funktionalitäten der angeschlossenen Partner-Services buchbar.

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Nein, eine Buchung bleibt nach der Buchungsbestätigung auch beim Schließen der App aktiv. Auf dem Dashboard werden aktive Buchungen bei einem erneuten Öffnen prominent angezeigt.

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Leider nein. hvv switch bietet euch aktuell keine Bonusminuten und Credits an.

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TIER: Ja, die TIER E-Scooter sind versichert und haben eine Haftpflichtversicherung. Schäden berechnen wir euch nur bis zu einem bestimmten Betrag. Über weitere Kosten könnt ihr euch hier informieren.

Voi: In Deutschland unterhält Voi eine Kfz-Haftpflicht- und Unfallversicherung für Nutzende. Die Versicherung wird von Zego (Zego B.V. 78746930) angeboten. Die Kosten für den Versicherungsschutz sind automatisch in den Kosten für die Anmietung eines Voi E-Scooter enthalten - Nutzende müssen den Versicherungsschutz nicht separat abschließen oder bezahlen. Der Versicherungsschutz unterliegt den in der Police genannten Bedingungen und Grenzen.

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3D Secure ist eine Sicherheitstechnik für Kredit-/ Debitkartenzahlungen im Internet. Es handelt sich um ein Authentifizierungsverfahren, das angewendet wird, um die Identität eines Käufers oder einer Käuferin zu überprüfen und Betrug bei risikoreichen Transaktionen vorzubeugen. Zum Beispiel vergibt der Kredit-/Debitkartenbesitzende innerhalb des Verfahrens ein Passwort, das bei Kredit-/ Debitkartentransaktionen zusätzlich eingegeben werden muss. Das Sicherheitsverfahren heißt bei Visa "Visa Secure (ehemals Verified by Visa)", bei Mastercard "IdentityCheck (SecureCode)" und bei American Express "SafeKey". Die 3-D Secure-Fähigkeit eurer Kredit- oder Debitkarte ist zwingende Voraussetzung für die Nutzung innerhalb der hvv switch App.

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Eine Kündigung könnt ihr nicht rückgängig machen. Im Falle einer Kündigung sind wir verpflichtet, eure Daten zu löschen und diesen Vorgang können wir nicht rückgängig machen. Ihr könnt euch aber jederzeit einfach und schnell neu bei hvv switch registrieren und die Services wieder aktivieren.

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