Klickt, wenn ihr nicht eingeloggt seid, in der App auf "Passwort vergessen". Dann bekommt ihr eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passwortes.
Die häufigsten Fragen
Außerhalb des Geschäftsgebiets könnt ihr ein MILES Auto nur für einen Zwischenstopp während eurer Miete parken, dort aber nicht die Miete beenden.
Solltet ihr außerhalb des Geschäftsgebiets einen Zwischenstopp auf einem kostenpflichtigen Parkplatz einlegen wollen, ist der Kauf eines gültigen Parktickets erforderlich. Diese Kosten werden von MILES nicht erstattet.
Hinweis: In Tiefgaragen oder sonstigen überdachten Parkhäusern könnt ihr mit MILES nicht parken!
Stellt bitte zunächst sicher, dass eure zu prüfenden Dokumente gültig sind und unseren Kriterien entsprechen.
Ihr erhaltet konkrete Hinweise per E-Mail, sofern die Prüfung und Freischaltung von Führerschein und Ausweisdokument nicht funktioniert haben sollten. Bitte achtet auch auf die Hinweise in der App während des Validierungsvorgangs, damit eure Dokumente und euer Gesicht korrekt gescannt und die Daten anschließend verarbeitet werden können.
Den MOIA Kundenservice erreicht ihr hier.
Wendet Euch bei Fragen gern an den hvv switch Kundenservice oder an den Abo-Kundenservice der HOCHBAHN:
Telefon: (040) 3288 - 6363 (Festnetzgebühr)
mo - fr 8- 18 Uhr
oder
Telefon: 040/32 88 29 24 (Festnetzgebühr)
mo - fr 8 - 18 Uhr
Bei MILES erfolgt die Berechnung über gefahrene Kilometer im Standardtarif. In der hvv switch App werden also gefahrene Kilometer und nicht die gefahrene Zeit angezeigt. Es entsteht zusätzlich eine "Entsperrgebühr" von 1-2 Euro (je nach Fahrzeugtyp), um die Selbstbeteiligung im Schadensfall zu senken. Diese Gebühr ist verpflichtend.
Bei aktivierten Parkmodus über die App, werden automatisch alle Türen des Autos verschlossen. Das MILES Auto steht nur euch zur Verfügung und kann von anderen Fahrer*innen nicht angemietet werden. Die Abrechnung im Parkmodus erfolgt allerdings über einen Minutenpreis. Bei Transportern werden die Be- und Entladezeiten als Parkminuten abgerechnet.
Weiterführende Infos findet ihr hier.
Bei MILES tankt ihr Autos, die mit einem Tankfüllstand von unter 25% unterwegs sind über die hvv switch App und zwar ganz einfach digital. Um zu gewährleisten, dass MILES die Tankkosten übernimmt, dürfen nur die Tankstellen angefahren werden, die auf der Karte in der hvv switch App zu sehen sind. Wählt eine Tankstelle auf der Karte aus und startet den Tankprozess über die hvv switch App. Bitte beachtet: Bei hvv switch werden Tankvorgänge nicht vergütet.
Sollte sich eure Miete aufgrund eines zu niedrigen Tankstands (weniger als 5%) nicht beenden lassen, wendet euch bitte direkt an den Kundenservice von MILES unter (030) 8379-5103.
Ja, der Flughafen befindet sich im MOIA-Servicegebiet. Den MOIA-Haltepunkt findet ihr in der unteren Ebene (Ankunftsbereich). Detaillierte Informationen findet ihr hier.
Ihr könnt zu jedem Zeitpunkt in den Parkmodus wechseln sobald das Auto steht. Beim Wechsel in den Parkmodus wird in der App auch auf die Kosten des Park-Tarifs hingewiesen. Beachtet bitte, dass beim Aktivieren des Parkmodus das Auto verriegelt wird.
Für den Fall, dass ihr das Einstellen des Parkmodus vergessen habt, und alle Bedingungen erfüllt sind (Zündung aus, Fenster/ Türen zu) wird das Auto nach etwa zwei bis fünf Minuten automatisch in den Parkmodus versetzt. Die Abrechnung im Parkmodus erfolgt aber über den Minutenpreis.
Nach etwa 20 weiteren Minuten ohne Aktion wird die Miete, sofern sich das Auto im MILES Geschäftsgebiet befindet automatisch beendet.
Es kann vereinzelt vorkommen, dass nach einer Downtime euer hvv Deutschlandticket bzw. gebuchte Tickets nicht angezeigt werden. Sollte dieser Fall bei euch auftreten, löscht bitte die hvv switch App einmal von eurem Smartphone und installiert sie neu. Anschließend könnt ihr gekaufte Tickets wie gewohnt einsehen.