Die häufigsten Fragen

Grundsätzlich ist mit hvv Any die Mitnahme von bis zu vier Personen möglich - Kinder wie Erwachsene. Die Einstellungen dazu findet ihr oberhalb des „Fahrt beginnen“ Buttons, über den Stift lässt sich die Personenanzahl bearbeiten.

Ja. Sobald euer hvv Ticket in der hvv switch App geladen wurde, wird es euch jederzeit, egal ob on- oder offline, angezeigt.

Apple Wallet Funktion: Damit sich euer Deutschlandticket bei einem Monatswechsel automatisch aktualisiert, muss in den Kartendetails der Apple Wallet-App die Aktualisierung eingeschaltet sein.
Android Wallet-Funktion: Ja, die Aktualisierung erfolgt automatisch.

Wenn die Auswahl des Zahlungsmittels hvv m nicht möglich ist, obwohl es durch Euch korrekt angebunden wurde, dann sendet bitte einen Screenshot der Fehlermeldung über die hvv switch App-Funktion "Feedback" an info@hvv-switch.de. Es wird geprüft, ob ein technischer Fehler bei hvv switch vorliegt.

Ja, ihr könnt während einer laufenden Miete parken.

SIXT share & cambio

Bei SIXT share und cambio benötigt ihr den Autoschlüssel, den ihr im Handschuhfach findet. Damit könnt ihr die Türen abschließen und euch bei laufender Miete vom Auto entfernen. Die Kosten für die Miete laufen während des Parkvorgangs weiter. Legt bitte bei Mietende den Autoschlüssel wieder zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App.

MILES

Bei MILES wird der Parkmodus über die hvv switch App eingeleitet. Ein Autoschlüssel ist nur bei den Transportern vorhanden. Bitte beachtet, dass der Parkmodus pro Minute berechnet wird. Hinweise dazu gibt es hier.

Free2move

Einen Zwischenstopp mit Free2move zu machen, ist ganz einfach. Ihr beginnt damit, das Auto zu parken und alle Türen sowie Fenster zu schließen. Die folgenden Schritte variieren je nach Art des Autos:

Autos ohne Schlüssel:

1. In der App wählst du "Miete verwalten" ▶ "Zwischenstopp", um die Türen zu verriegeln.
2. Um die Fahrt fortzusetzen, öffnet ihr die App erneut und wählt "Miete verwalten" ▶ "Miete fortsetzen", um die Türen zu entriegeln.
3. Um die Miete zu beenden, parkt ihr das Auto, schließt alle Türen und Fenster, und wählt in der App "Miete verwalten" ▶ "Miete beenden".

Autos mit Schlüssel:

1. Nehmt den Schlüssel mit, wenn ihr aus dem Auto aussteigt, und verriegelt damit die Türen.
2. Um die Fahrt fortzusetzen, öffnet ihr einfach das Auto wieder mit dem Schlüssel. In der App müsst ihr nichts weiter tun.
3. Um die Miete zu beenden, parst ihr das Auto, steckt den Autoschlüssel wieder in den Schlüsselkartenhalter und stellt sicher, dass alle Türen und Fenster geschlossen sind. Danach wählt iihr in der App "Miete verwalten" ▶ "Miete beenden".

Wichtig: Beachtet, dass die Dauer eures Zwischenstopps als Teil der Gesamtmietdauer abgerechnet wird. Bei Stunden- oder Tagestarifen wird die gebuchte Zeit auch während des Zwischenstopps weiterhin berechnet. Bei einem Minutentarif wird die Zeit des Zwischenstopps entsprechend dem Minutentarif abgerechnet.

Leider nein. Für den Kauf eines hvv Tickets in der hvv switch App müsst ihr online unterwegs sein. Solltet ihr einmal keine Verbindung haben oder euer Smartphone funtioniert nicht könnt ihr natürlich hvv Tickets z.B. wie gewohnt an den hvv Automaten kaufen.

Ihr könnt sowohl das Deutschlandticket als auch die Tickets im Bar-Verkauf, die über die hvv switch App buchbar sind, zur Wallet-Funktion hinzufügen. Einfach beim Kauf eines Tickets die Funktion "Hinzufügen zu ..." mit einem Klick aktivieren. Bitte beachtet: hvv Any wird nicht unterstützt.

Eine virtuelle Haltestelle ist ein so genannter MOIA Haltepunkt. Dieser ist für Fußgänger*innen nicht gekennzeichnet, sondern nur in der hvv switch App auf der Karte markiert und als Adresse angegeben. Da die Adresse der Haltestelle in der hvv switch App angezeigt wird, könnt ihr euch über die App orientieren. Ansonsten seht ihr aber auch auf der Karte, ob ihr an der richtigen Stelle steht.

Diese Haltestellen sind über das gesamte MOIA Geschäftsgebiet in Hamburg verteilt. Im Regelfall beträgt der Fußweg von jedem Standort innerhalb des Geschäftsgebiets nicht mehr als 250 Meter. Die Haltestellen sind fest definiert. Die Fahrer*innen können euch und andere Passagiere also nicht wie z.B. ein Taxi direkt bis vor eure Haustür bringen.

SIXT share

bietet die Anmietung und Abgabe am Flughafen Hamburg und anderen Flughäfen, in denen SIXT ein Geschäftsgebieten hat, an. Dafür fallen zusätzliche Kosten an. An welchen Orten für die Anmiete und Abgabe Zusatzkosten anfallen und in welcher Höhe, könnt ihr hier einsehen. Bitte beachtet, dass nicht alle bei SIXT share angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind. Über die Mobilitätsplattform hvv switch sind ausschließlich die in der App angebotenen Funktionalitäten der angeschlossenen Partner-Services buchbar.

Die SIXT share Station am Hamburger Flughafen findet ihr im Parkhaus am P2 Terminal.

MILES & Free2move

bieten die Anmietung und Abgabe am Flughafen Hamburg und weiteren ausgewählten Flughäfen, die innerhalb deren Geschäftsgebiete liegen, an. Wenn ihr eure Fahrt an einem der Flughäfen beendet, öffnen sich die Schranken zum Parkdeck automatisch, das Ziehen eines Tickets ist nicht erforderlich. Bitte beachtet: Für die Nutzung vom oder bis zum Flughafen Hamburg erhebt MILES eine Flughafengebühr von derzeit jeweils 6 Euro und Free2move 6,99 Euro. Weiterführende Infos gibt es hier.

Leider nein. hvv switch Kund*innen erhalten für das Tanken von Sharing Autos leider noch keine Vergütung.