Bei der Bereitstellung des Mobilitätsbudgets kann es kurzfristig zu einer zeitverzögerten Darstellung des Betrages kommen. Sofern die Budgethöhe aus eurer Sicht nach wie vor nicht korrekt angezeigt wird, wendet Euch bitte an den Kundenservice unter info@hvv-switch.de.
Die häufigsten Fragen
hvv M
Das Budget könnt Ihr nur in der hvv switch App einsehen. Innerhalb der App benutzt Ihr eurer hvv m Mobilitätsbudget wie ein reines Zahlungsmittel. Wie bei allen anderen Zahlungsmitteln auch, verfügt hvv switch lediglich über die Information, dass ein hvv m Konto als Zahlungsmittel angebunden ist und eine Buchung damit beglichen wurde.
Über Höhe und Verteilung eures hvv M Kontos hat der hvv switch Kundenservice keinen Einblick, aber euer Arbeitgeber kann Euch diese Informationen sicher zur Verfügung stellen.
Sollte eine Fehlbuchung durch einen technischen Fehler in der hvv switch App zustande gekommen sein, geht bitte auf den hvv switch Kundenservice unter info@hvv-switch.de zu. Bitte beachtet, dass ÖPNV-Tickets von einer Stornierung ausgeschlossen sind.
Sofern Ihr noch Restbudget habt, dazu zählt selbst 0,01€, und etwas buchen möchtet, könnt Ihr euer Restbudget einmal monatlich einsetzen. Der dann darüber hinaus noch anfallende Betrag wird mit eurem Lohn verrechnet und auf der Lohnabrechnung ausgewiesen. Dies gilt auch für das Deutschlandticket.
Ohne Mobilitätsbudget ist die Buchung nicht möglich. Ihr könnt jedoch durch Hinterlegen einer anderen Zahlart unter "Deine Zahlungsdaten" Buchungen durchführen.
Euer Arbeitgeber lässt Euch automatisch im System löschen. Ihr müsst, damit Ihr weiter hvv switch nutzen könnt, lediglich ein anderes Zahlungsmittel innerhalb der hvv switch App auswählen bzw. festlegen.
Ja, das ist möglich. Wichtig zu wissen ist, dass sich das Deutschlandticket zum Ende eines Monats für den Folgemonat automatisch verlängert. Sofern euer hvv M Konto nicht ausreichend Budget, aber noch Restbudget aufweist, wird das Deutschlandticket verlängert und der durch das Restguthaben nicht abgedeckte Betrag von eurem Gehalt abgezogen. Bei 0€ (Rest-)Budget, wird das Deutschlandticket automatisch gekündigt.
Beim Ausscheiden wird euer hvv M Mobilitätsbugdet durch euren Arbeitgeber deaktiviert. Bei einer „Auszeit“ wird euer Budget für den Zeitraum eurer Auszeit temporär gesperrt. Sobald euer hvv M Mobilitätsbudget durch euren Arbeitgeber wieder freigegeben wird, ist es in der hvv switch App wieder sichtbar und kann genutzt werden.
Beide Zustände sind in der hvv switch App für euch erkennbar. Solltet ihr keinen Zugriff auf euer Mobilitätsbudget haben, könnt ihr ganz einfach ein anderes Zahlungsmittel vor oder während der Buchung hinterlegen.