Wenn sich das Schloss nicht öffnen lässt, kann das verschiedene Gründe haben:
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Blockierte Speichen: Die Speichen des Hinterrads können das Schloss blockieren. Bewegt das Hinterrad leicht und versucht anschließend erneut, das Schloss zu öffnen.
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Klemmender Schlosshebel: Der Schlosshebel kann klemmen. Zieht oder ruckelt leicht am roten Hebel, nachdem ihr das Schloss über die App entriegelt habt.
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Schaden melden: Sollte das Schloss weiterhin nicht funktionieren, meldet den Schaden über das Schadensformular auf der Detailseite des jeweiligen StadtRADs in der App. Gebt dabei bitte die Radnummer an und wählt die Kategorie „Schloss defekt“.
Solltet es sich um ein bereits gemietetes Rad handeln, meldet Euch um die Miete zu beenden, bei hvv@stadtradhamburg.de oder telefonisch unter 040 - 18 00 43 370.