Die häufigsten Fragen

Wenn sich das Schloss nicht öffnen lässt, kann das verschiedene Gründe haben:

• Blockierte Speichen: Die Speichen des Hinterrads können das Schloss blockieren. Bewegt das Hinterrad leicht und versucht anschließend erneut, das Schloss zu öffnen.

• Klemmender Schlosshebel: Der Schlosshebel kann klemmen. Zieht oder ruckelt leicht am roten Hebel, nachdem ihr das Schloss über die App entriegelt habt.

• Schaden melden: Sollte das Schloss weiterhin nicht funktionieren, meldet den Schaden über das Schadensformular auf der Detailseite des jeweiligen StadtRADs in der App. Gebt dabei bitte die Radnummer an und wählt die Kategorie „Schloss defekt“.
  Solltet es sich um ein bereits gemietetes Rad handeln, meldet Euch um die Miete zu beenden, bei hvv@stadtradhamburg.de oder telefonisch unter 040 - 18 00 43 370.

Einen Schaden könnt ihr direkt in der App über die Detailseite des jeweiligen Fahrrads melden. Wählt dazu die Funktion „Schaden melden“ – die Radnummer wird automatisch übermittelt. Vielen Dank für eure Unterstützung!

Bitte beachtet: Eine Schadensmeldung führt nicht automatisch zur Beendigung der Fahrt oder zu einer Korrektur der Rechnung.

Ihr könnt eure vorausgebuchten Fahrten jederzeit kostenfrei stornieren – genau wie reguläre MOIAFahrten. Bitte storniert möglichst frühzeitig, damit durch sehr kurzfristige Absagen keine unnötigen Fahrten entstehen.

Geht in euer Profil über die Navigationsleiste und wählt dort den Menüpunkt „Benachrichtigungen“. Aktiviert anschließend „Updates zur AppNutzung“. Je nach Betriebssystem (Android oder iOS) müsst ihr die Funktion möglicherweise zusätzlich systemseitig bestätigen.

Dafür kommen zwei Gründe infrage:

1. Euer Smartphone befindet sich im Stromsparmodus.
   Dann kann es passieren, dass PushMitteilungen nicht zugestellt werden, weil das Gerät Hintergrundaktivitäten einschränkt.

2. Hintergrundaktualisierungen sind deaktiviert.
   In den Systemeinstellungen eures Smartphones könnt ihr die Hintergrundaktivität generell oder für einzelne Apps einschränken. Wenn ihr dies für die hvv switch App hinterlegt habt, können euch keine PushMitteilungen zugestellt werden.

Es kann vorkommen, dass die Rückgabe nicht korrekt erkannt wird, obwohl ihr das Fahrrad an einer Station abgestellt habt. Versucht in diesem Fall, das Rad ein paar Meter weiter erneut an der Station abzustellen und die Rückgabe nochmals durchzuführen.

Ihr könnt eure Fahrt bis zu 71 Stunden im Voraus buchen.

Eure aktiven Buchungen findet ihr im Bereich „Fahrten“, den ihr über die Navigationsleiste am unteren Bildschirmrand erreicht.

Ja, ihr könnt sowohl ExpressFahrten als auch RollstuhlFahrten im Voraus buchen.

Eine aktive Buchung kann nicht geändert werden. Wenn sich eure Start oder Zieladresse ändert, storniert die bestehende Fahrt einfach und bucht eine Neue.