Die häufigsten Fragen

Sollte der Scanner an der Sammelgarage den QR Code nicht auslesen können, probiere Folgendes:

• Tippe einmal auf den QR Code, um die Ansicht zu vergrößern, sodass der Code für den Scanner besser lesbar ist.
• Stelle die Helligkeit deines Smartphone-Displays auf höchste Stufe, damit der QR Code für den Scanner gut erkennbar ist.

Sollte der QR Code jetzt immer noch nicht gelesen werden können, findest du unter der vergrößerten Darstellung des QR Codes einen Button „Manuelle Zugangsdaten“. Wenn du auf den Button klickst, öffnet sich eine Seite mit deinen Zugangsdaten, die du manuell am Nummern-Pad der Sammelgarage eingeben kannst. Dazu befolge folgende Schritte:

• Drücke die Taste #
• Gebe deine Zugangsdaten direkt hintereinander in das Display ein:
  • Ablaufdatum im Format „20241101“
  • Stellplatz-Nr „001“
  • PIN „1234“
  • Prüfsumme „12345“

Sobald du deine Zugangsdaten korrekt eingegeben haben, musst du zum Öffnen der Tür im Anschluss noch einmal ohne Vorwahl einer Taste die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingeben. Nach der korrekten Eingabe entriegelt sich die Eingangstür. Zum erneuten Öffnen der Tür müssen nur noch die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingegeben werden.

Sollte auch die manuelle Eingabe der Zugangsdaten nicht funktionieren, wende dich bitte an den Kundenservice der Betreiber Kienzler Stadtmobiliar GmbH: 07831 / 788 900 Geschäftszeiten: Montag – Samstag (außer an Feiertagen) von 07:00 Uhr bis 18:00 Uh

Das tut uns leid! Gutscheine können nicht erstattet oder in Bargeld ausgezahlt werden.

Unter dem Menüpunkt „Deine Fahrten“ findet ihr Informationen darüber für welche Fahrten ihr bereits Gutscheine eingesetzt habt. Hier seht ihr ebenfalls, wie hoch der Gutscheinwert war, welchen Preis ihr gezahlt habt und welchen Betrag ihr ohne diesen Gutschein gezahlt hättet. 

An den B+R Stationen befinden sich Sammelgaragen für die Fahrräder sowie weitere Fahrrad-Stellplätze im Freien vor den Sammelgaragen. Ein Stellplatz in einer Sammelgarage bietet dir folgende Vorteile:

• Einen trockenen und sauberen Stellplatz für dein Fahrrad
• Einen erhöhten Diebstahlschutz gegenüber einem frei zugänglichen Stellplätz im Freien
• Mehr Schutz vor Vandalismus
• Eine sichere Nutzung durch den beleuchteten Innenraum
• Schließfach-Option mit 230-Volt-Steckdose (nur in Kombination mit einer Schließfachbuchung zugänglich).

Innerhalb der Sammelgarage hast du freie Platzwahl, um dein Fahrrad abzustellen. Die Fahrräder werden in einem Doppelstockparker in der Sammelgarage abgestellt. Darin können Fahrräder in allen handelsüblichen Rahmengrößen mit einer Reifenbreite von bis zu 55 mm geparkt werden. Bitte beachte, dass das Parken auf der oberen Ebene auf ein Fahrradgewicht von 18 kg begrenzt ist. Die Schließfächer sind 395 mm breit, 460 mm tief und 400 mm hoch.

Sowohl die Tank-, Lade- als auch cambio Pin werden in der App angezeigt und sind während der aktiven Miete, sofern sie benötigt werden, permanent aufrufbar.
Die hvv switch Pin habt ihr bei der Registrierung selbst eingerichtet und solltet sie demnach kennen. Sie wird u.a. benötigt, um Buchungen als auch Stornierungen zu bestätigen.
Die Tank-Pin wird benötigt, um den Zahlvorgang per Kreditkarte an der Tankstelle zu legitimieren.
Die Lade-Pin ist erforderlich, um mit der Ladekarte die entsprechende Ladesäule zu öffnen.
Und zu guter Letzt: Die Eingabe der Cambio-Pin in den Bord-Computer eines Cambio Autos ist erforderlich, um den Zündschlüssel freizugeben.

Als hvv switch Kunde seid ihr bei cambio zu diesen Konditionen unterwegs.

Die Schließfächer befinden sich in der Sammelgarage. Sie sind deshalb nur in Kombination mit einer Stellplatzbuchung zugänglich. Daher: Achte darauf, dass sich das Schließfach in derselben Sammelgarage wie dein Fahrrad-Stellplatz befindet. So kannst du dir ein Schließfach buchen:

• Sobald du auf „ Schließfach“ klickst, öffnet sich eine weitere Seite mit weiteren Details zu der ausgewählten B+R Station.
• Über den Button „Schließfach buchen“ gelangst du zur Buchungsseite, auf der du dich für einen Tarif und eine Sammelgarage entscheiden kannst.
• Nach Auswahl der Garage und des Tarifs kannst du über den Swipe-to-Action deine Buchung durchführen.
• Deine aktive Buchung wird dir jetzt auf der Startseite der App ganz oben angezeigt.

Die Nummer des Schließfaches in der Sammelgarage ist dir - anders als beim Stellplatz - zugeordne

Die Sammelgarage kannst du mit deinem QR Code öffnen, den du nach der erfolgreichen Buchung in der App zur Verfügung gestellt bekommst. Halte den QR Code gut sichtbar vor den Scanner an der gebuchten Sammelgarage und warte darauf, dass das Schloss der Tür sich hörbar öffnet. Nun kannst du die Tür der Sammelgarage öffnen, um dein Fahrrad hinein zu schieben.

Das Tanken und Laden von cambio Autos funktioniert ganz einfach per Tank- bzw. Ladekarte.

Laden: Die E-Autos von cambio könnt ihr mit der im Auto befindlichen Ladekarte (Bordbuch) aufladen. Wie genau das geht, erfahrt ihr  hier.

Tanken: Solltet ihr dringend Kraftstoff für euer cambio Auto benötigen, nutzt bitte die cambio-Tankkarte. Sie befindet sich i.d.R. im Bordbuch und ist europaweit gültig.
Bitte beachtet, dass das Laden als auch Auftanken von Autos bei hvv switch nicht durch z.B. Freiminuten, Bonuspunkte oder Ähnlichem vergütet wird.

Die Tankkarte findet ihr im Bordbuch. Die PIN zur Tankkarte wird euch innerhalb der App angezeigt.
Bitte tankt bei den vorgegebenen Tankstellen-Ketten, u.a. ARAL, BP, Shell oder UTA. Die Tankkarten sind europaweit gültig.

Der Tank sollte bei Rückgabe mehr als ein Viertel voll sein, andernfalls können Zusatzkosten auf euch zu kommen.