Die häufigsten Fragen

Leider nein. hvv switch bietet euch aktuell keine Bonusminuten und Credits an.

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Ihr müsst mindestens 18 Jahre alt sein, um ein MOIA Shuttle buchen zu dürfen. Mitfahren können grundsätzlich sowohl Erwachsene als auch Kinder jeden Alters, sofern die Beförderungsbedingungen erfüllt sind. Erwachsene können also Kinder mitnehmen, wenn diese im Fahrzeug entsprechend gesichert werden können. Es gelten besondere Vorschriften für die Mitnahme von Kindern ohne Eltern oder andere volljährige Aufsichtspersonen. Dies erfahrt ihr in den AGB von MOIA.

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Dein über die hvv switch App gekauftes Ticket ist nach dem HVV-Gemeinschaftstarif sofort nach dem Kauf gültig. Der nach dem Kauf 120 Sekunden laufende Countdown gibt Prüfern den Hinweis, ob du dein Ticket rechtzeitig vor dem Betreten eines fahrkartenpflichtigen Bereichs gekauft hast.

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In der hvv switch App könnt ihr in eurem Konto einfach und schnell eine neue Bestätigungs-E-Mail Zur Validierung euer E-Mail-Adresse anfordern. Dies aber nur so lange ihr eure E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt habt. Habt ihr sie einmal bestätigt ist diese Funktion in eurem Konto nicht mehr abrufbar.

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Die Preise von MOIA berechnen sich dynamisch, z.B. anhand der aktuellen Verkehrssituation und weiteren Faktoren. Sie können also trotz gleicher Streckenbuchung je nach Tageszeit variieren.

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Ihr benötigt ein Smartphone, das mindestens mit Android 5.0 oder iOS 12.0 läuft. Falls ihr nicht wisst, mit welchem Betriebssystem euer Smartphone läuft könnt ihr das in den Einstellungen eures Smartphones nachschauen. Zusätzlich müsst ihr für die Durchführung der Ticketkäufe und Buchungen online sein. Die Zugangsvoraussetzungen findet ihr auch unter "Welche Daten benötige ich zur Anmeldung von hvv switch?".

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Geltungsbereich Hamburg AB Im Bereich Hamburg AB könnt ihr im gesamten Hamburger Stadtgebiet sowie in einigen umliegenden Städten und Gemeinden fahren. Achtet bitte im Tarifplan auf die Ringe A und B. Geltungsbereich Hamburg ABCDE Im Gesamtbereich ABCDE könnt ihr im gesamten Hamburger Stadtgebiet fahren. Darüber hinaus in den angrenzenden Kreisen Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg und Stormarn sowie in Schleswig-Holstein und den niedersächsischen Landkreisen Harburg, Lüneburg und Stade.

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Nein. Euer hvv Ticket bleibt gespeichert und abrufbar. Auch eure MOIA-Buchung bleibt nach dem Schließen der App bestehen. Beim erneuten Öffnen wird angezeigt, wie weit euer MOIA noch entfernt ist.

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Leider besteht in der aktuellen Version der hvv switch App noch nicht die Möglichkeit, einen Kindersitz zu buchen. Dennoch besteht auch in Shuttle-Fahrzeugen die gesetzliche Verpflichtung, Kleinkinder in Kraftfahrzeugen im Kindersitz zu transportieren.

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Die aktuellen MOIA Betriebszeiten in Hamburg sind:
Montags bis mittwochs von 05.00 Uhr morgens bis 01.00 Uhr nachts.
Donnerstags ab 05.00 Uhr morgens bis Sonntag 06.00 Uhr morgens durchgängig
Sonntags von 08.00 bis 24.00 Uhr.

(Stand November 2019)

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