Die häufigsten Fragen

Für die erste Registrierung benötigt ihr nur eure E-Mail-Adresse. Denkt bitte daran, eure E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wenn ihr hvv Tickets kaufen oder eine MOIA Shuttle buchen wollt werden weitere Daten benötigt, welche das sind findet ihr hier.

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Die aktuellen MOIA Betriebszeiten in Hamburg sind:
Montags bis mittwochs von 05.00 Uhr morgens bis 01.00 Uhr nachts.
Donnerstags ab 05.00 Uhr morgens bis Sonntag 06.00 Uhr morgens durchgängig
Sonntags von 08.00 bis 24.00 Uhr.

(Stand November 2019)

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Ihr benötigt ein Smartphone, das mindestens mit Android 5.0 oder iOS 12.0 läuft. Falls ihr nicht wisst, mit welchem Betriebssystem euer Smartphone läuft könnt ihr das in den Einstellungen eures Smartphones nachschauen. Zusätzlich müsst ihr für die Durchführung der Ticketkäufe und Buchungen online sein. Die Zugangsvoraussetzungen findet ihr auch unter "Welche Daten benötige ich zur Anmeldung von hvv switch?".

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Leider besteht in der aktuellen Version der hvv switch App noch nicht die Möglichkeit, einen Kindersitz zu buchen. Dennoch besteht auch in Shuttle-Fahrzeugen die gesetzliche Verpflichtung, Kleinkinder in Kraftfahrzeugen im Kindersitz zu transportieren.

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Leider nein. Mit Rücksicht auf Menschen mit Allergien ist die Mitnahme von Tieren in MOIA Shuttles untersagt. Eine Ausnahme macht MOIA nur bei Blinden- und Assistenzhunden. Die Mitnahme dieser Hunde ist euch erlaubt, wenn ihr als Halter*innen einen eigenen Zusatzgurt zum sicheren Anschnallen mitführen. Die Fahrt kann nur dann stattfinden, wenn eurem Hund vor Beginn der Fahrt angelegt wird und die Leine in das Gurtschloss gesteckt wurde.

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Die Preise von MOIA berechnen sich dynamisch, z.B. anhand der aktuellen Verkehrssituation und weiteren Faktoren. Sie können also trotz gleicher Streckenbuchung je nach Tageszeit variieren.

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Leider nein. Eine Reservierung bzw. Vorausbuchung ist über die hvv switch App nicht möglich.

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Leider nein. Das Anlegen eines Geschäftskontos in hvv switch ist für euch aktuell noch nicht möglich.

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Der hvv bietet auf seiner Website Informationen zum Thema Barrierefreiheit an. Dort findet ihr unter anderem auch die barrierefreien Haltestellen im hvv.

Bei MOIA muss beim Einstieg in das Shuttle eine Stufe überwunden werden. Grundsätzlich ist es möglich, neben kleinen Gepäckstücken auch Gehhilfen wie z.B. Dreifuss, Krücken oder Rollatoren mit in das MOIA Shuttle zu nehmen. Vorausgesetzt, sie sind im eigenen Sitzbereich verstaubar und sicherbar. Rollatoren müssen dabei zusammengeklappt werden können. Da der Fahrer für eure Sicherheit und für die aller Fahrgäste während der Fahrt verantwortlich ist, trifft er schlussendlich auch die Entscheidung, ob die Mitnahme von Gegenständen erlaubt ist oder nicht.

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Die Fahrer*innen bringen euch zum angegeben Ziel. Das MOIA Shuttle kann keine Zwischenhalte für Passagiere einlegen. Ein verfrühter Ausstieg ist ebenfalls im Normalfall nicht möglich. Grund dafür ist, dass das Routing der MOIA Shuttles anders nicht sinnvoll möglich ist.

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