Die häufigsten Fragen

Die Konzession bzw. Erlaubnis der Stadt Hamburg, den MOIA Ridesharing-Service anzubieten, gilt nur für das Hamburger Stadtgebiet. Das gesamte Stadtgebiet kann aufgrund der Kapazitäten seitens MOIA nicht von Anfang an komplett bedient werden. Eine Erweiterung des Geschäftsgebietes ist aber geplant.

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Da kein switchh Vertrag zu Stande gekommen ist, besteht für euch kein weiterer Handlungsbedarf. Eure personenbezogenen Daten und somit die von euch vorgenommene Registrierung werden gelöscht.

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Leider nein. hvv switch bietet euch aktuell keine Bonusminuten und Credits an.

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Leider besteht in der aktuellen Version der hvv switch App noch nicht die Möglichkeit, einen Kindersitz zu buchen. Dennoch besteht auch in Shuttle-Fahrzeugen die gesetzliche Verpflichtung, Kleinkinder in Kraftfahrzeugen im Kindersitz zu transportieren.

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Nein. Euer hvv Ticket bleibt gespeichert und abrufbar. Auch eure MOIA-Buchung bleibt nach dem Schließen der App bestehen. Beim erneuten Öffnen wird angezeigt, wie weit euer MOIA noch entfernt ist.

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Die aktuellen MOIA Betriebszeiten in Hamburg sind:
Montags bis mittwochs von 05.00 Uhr morgens bis 01.00 Uhr nachts.
Donnerstags ab 05.00 Uhr morgens bis Sonntag 06.00 Uhr morgens durchgängig
Sonntags von 08.00 bis 24.00 Uhr.

(Stand November 2019)

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Geltungsbereich Hamburg AB Im Bereich Hamburg AB könnt ihr im gesamten Hamburger Stadtgebiet sowie in einigen umliegenden Städten und Gemeinden fahren. Achtet bitte im Tarifplan auf die Ringe A und B. Geltungsbereich Hamburg ABCDE Im Gesamtbereich ABCDE könnt ihr im gesamten Hamburger Stadtgebiet fahren. Darüber hinaus in den angrenzenden Kreisen Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg und Stormarn sowie in Schleswig-Holstein und den niedersächsischen Landkreisen Harburg, Lüneburg und Stade.

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Ihr benötigt ein Smartphone, das mindestens mit Android 5.0 oder iOS 12.0 läuft. Falls ihr nicht wisst, mit welchem Betriebssystem euer Smartphone läuft könnt ihr das in den Einstellungen eures Smartphones nachschauen. Zusätzlich müsst ihr für die Durchführung der Ticketkäufe und Buchungen online sein. Die Zugangsvoraussetzungen findet ihr auch unter "Welche Daten benötige ich zur Anmeldung von hvv switch?".

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Die Preise von MOIA berechnen sich dynamisch, z.B. anhand der aktuellen Verkehrssituation und weiteren Faktoren. Sie können also trotz gleicher Streckenbuchung je nach Tageszeit variieren.

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Leider nein. Mit Rücksicht auf Menschen mit Allergien ist die Mitnahme von Tieren in MOIA Shuttles untersagt. Eine Ausnahme macht MOIA nur bei Blinden- und Assistenzhunden. Die Mitnahme dieser Hunde ist euch erlaubt, wenn ihr als Halter*innen einen eigenen Zusatzgurt zum sicheren Anschnallen mitführen. Die Fahrt kann nur dann stattfinden, wenn eurem Hund vor Beginn der Fahrt angelegt wird und die Leine in das Gurtschloss gesteckt wurde.

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