Die häufigsten Fragen

Ein gebuchtes MOIA Shuttle könnt ihr bis unmittelbar vor dem Einstieg kostenlos über die App-Funktion "Fahrt stornieren" stornieren. Die aufgrund eurer Buchung vorgenommene Reservierung des zu zahlenden Betrags bei PayPal wird in diesem Fall nach Ablauf von 28 Tagen wieder gelöscht, ohne dass eine Abbuchung erfolgt.

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Überprüft bitte zuerst die Ortungsfunktion eures Smartphones. Beachtet bitte aber auch, dass die Haltepunkte konzessionsbedingt fest definiert sind. So wie z.B. die Haltestellen des hvv. Der Fahrer kann euch und andere Passagiere also nicht direkt bis vor die Haustür bringen. Außerdem ist die Haltestelle nicht gekennzeichnet. Ihr seht sie nur in der hvv switch App als Adresse.

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Ja genau. Alle Angebote können nur über die hvv switch App genutzt werden. Natürlich könnt ihr unsere Partnerangebote wie z.B. MOIA auch über deren App nutzen. Aber nur in unserer App findet ihr die Verknüpfung von hvv und den jeweiligen Partnern.

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Erkundigt euch bitte bei eurer Krankenkasse, ob Fahrten mit Ridesharing-Services wie MOIA unterstützt werden und ob das Einreichen einer hvv switch Rechnung übernommen wird.

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In diesem Fall solltet ihr euch umgehend beim hvv switch Kundenservice melden. Wir kümmern uns um die sofortige Sperrung eures Kontos. Die Kontaktdaten unseres Kundenservices findet ihr hier.

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Leider noch nicht. Wir arbeiten aber für euch ständig an Erweiterungen und Verbesserungen.

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Der Abschluss des switchh Vertrages ist leider nicht mehr möglich.

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Der Preis für eine MOIA Fahrt berechnet sich aus einem Grundpreis und einem Preis pro Kilometer. Beide sind dynamisch und abhängig vom Wochentag und der Uhrzeit sowie einigen anderen Kriterien. Die Distanz, die für die Berechnung zugrunde gelegt wird, ist die direkte Entfernung von der Start- zur Zielhaltestelle. Unabhängig davon ob ihr bei der Fahrt eine andere Route nehmt, weil ihr noch weitere Passagiere mitnehmt. Laut MOIA liegt der Preis für eine einzelne Person für die meisten Fahrten zwischen fünf und zehn Euro. Bei einer Buchung für mehrere Personen wird der Preis für jede weitere Person günstiger.

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Kontaktiert dann bittet umgehend den MOIA Kundenservice.

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Ihr müsst mindestens 18 Jahre alt sein, um ein MOIA Shuttle buchen zu dürfen. Mitfahren können grundsätzlich sowohl Erwachsene als auch Kinder jeden Alters, sofern die Beförderungsbedingungen erfüllt sind. Erwachsene können also Kinder mitnehmen, wenn diese im Fahrzeug entsprechend gesichert werden können. Es gelten besondere Vorschriften für die Mitnahme von Kindern ohne Eltern oder andere volljährige Aufsichtspersonen. Dies erfahrt ihr in den AGB von MOIA.

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