Die häufigsten Fragen

Die hvv switch Punkte dürfen ausschließlich von den angeschlossenen Mobilitätspartnern und deren Kunden genutzt werden. Genauso verhält es sich auch mit der Ladeinfrastruktur. Privaten Nutzern bzw. nicht angeschlossenen Mobilitätsservices steht z.B. die öffentliche Ladeinfrastruktur in Hamburg zur Verfügung.

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Ja, der Flughafen befindet sich im MOIA Servicegebiet. Die Haltestelle am Flughafen befindet sich auf der Sonderfahrspur vor dem Terminal 2 auf der Ankunftsebene hinter dem zweiten S-Bahn-Tunnel.

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In der App wird nach Auswahl eines Carsharing-Autos das Geschäftsgebiet auf der Karte als blau umrandete Zone angezeigt. Zonen, in denen das Abstellen von Autos verboten ist, sind als rote Flächen dargestellt.

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Eine Übersicht der aktuellen hvv switch Punkte findest du hier.

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Das switchh Guthaben i.H.v. 13,80 Euro wird letztmalig für den Monat Februar 2021 gewährt und kann nicht auf die Folgemonate übertragen werden.

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Ja, das ist kein Problem. Ihr müsst nicht unbedingt selbst im MOIA Shuttle anwesend sein. Solltet ihr für eine minderjährige Person buchen wollen, so beachtet bitte die Informationen zum Mindestalter zur Nutzung von MOIA. Beachtet bitte ebenso, dass ihr in diesem Fall der Person alle benötigten Informationen für die Nutzung des MOIA Services mitteilen müsst. Also Abholzeit, Einstiegsort, Endhaltestelle, Fahrzeugnummer usw.

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Nein. Ein direktes Abschleppen ist aktuell nicht möglich. Bitte wende dich an den hvv switch Kundenservice

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Für die Nutzung von Carsharing-Angeboten müsst ihr im Besitz von gültigen Dokumenten sein und eine gültige Validierung vorweisen. Mit Erhalt neuer Ausweisdokumente solltet ihr Euch unverzüglich, spätestens jedoch vor Antritt einer Fahrt erneut validieren lassen.

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Dies kann verschiedene Ursachen haben. Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht öffnen lässt sind:

  • Die Miete des gewählten Autos konnte nicht erfolgreich gestartet werden.
  • Technische Ursachen.

Mögliche Ursachen, wenn sich das Auto nicht schließen lässt sind:

  • Ihr seid nicht im „Parken“-Modus oder die Zündung ist nicht ausgeschaltet.
  • Es sind Fenster oder Türen nicht korrekt geschlossen.
  • Ihr seid nicht innerhalb des Geschäftsgebietes.
  • Technische Ursachen.

Bitte achtet auf Fehlermeldungen der App oder des Fahrzeugdisplays. Sollten dort keine Hinweise auf die Quelle des Problems zu finden sein, wendet euch bitte an den SIXT share Kundenservice.

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Leider könnt ihr das in der hvv switch App noch nicht selbstständig machen, da eure E-Mail-Adresse zentraler Bestandteil eures Profils ist. Solltet ihr Probleme mit eurer E-Mail-Adresse haben oder sie ändern wollen, so wendet euch bitte an den hvv switch Kundenservice.

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