Die häufigsten Fragen

Mit hvv switch bieten wir dir einen Mobilitäts-Service ohne monatliche Grundgebühr. Starten werden wir mit dem Erwerb von ÖPNV-Tickets und dem Shuttleservice MOIA. Es entstehen dir also nur dann Kosten, wenn du einen der Services in Anspruch nimmst.

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Die Voraussetzung für die Nutzung der switchh Partnerangebote ist ein in Deutschland seit mindestens einem Jahr gültiger Führerschein. Das Mindestalter für die Nutzung des SHARE NOW Angebotes beträgt 18 Jahre, für bestimmte Fahrzeugmodelle gilt ein höheres Mindestalter, das in der SHARE NOW App angezeigt wird. Neuanmeldungen für switchh sind allerdings nicht mehr möglich.

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Das kann mehrere Ursachen wie z.B. eine fehlende Internetverbindung oder Standortfreigabe haben. Vielleicht liegt das Problem auch ganz woanders. Wenn ihr nicht buchen könnt, kontaktiert bitte unseren hvv switch Kundenservice. Dann versuchen wir umgehend euer Buchungsproblem zu lösen.

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Euer switchh Guthaben i.H.v. 13,80 Euro steht euch weiterhin zur Verfügung und kann, wie gewohnt, monatlich genutzt werden. Wie ihr wißt, ist das Guthaben nicht auf die Folgemonate übertragbar.

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Durch die Anmeldung bei hvv switch erstellt ihr ein neues Konto, dass ihr neben eurem bisherigen Konto ganz normal nutzen könnt. Die beiden Konten sind unabhängig voneinander und können jeweils auch nur beim entsprechenden Anbieter zur Buchung von Services genutzt werden.

Bei hvv switch habt ihr den Vorteil, dass euer Konto euch auf einer Plattform einen einheitlichen Zugang zu mehreren Anbietern.

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Die switchh Card kann weiterhin zum Öffnen und Schließen der cambio Fahrzeuge genutzt werden.

Für die Entleihe der StadtRAD-Räder nutze bitte die StadtRAD App oder den Terminal an der StadtRAD-Station. Zusätzlich könnt ihr die Räder auch telefonisch entleihen. Ruft einfach die auf dem StadtRAD angegebene Hamburger Festnetznummer an. Per Sprachmenü ist das Rad schnell und einfach entleihbar. Mehr Informationen dazu findet ihr auf der Webseite von StadtRAD.

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hvv switch startet mit dem Ridesharing-Service MOIA sowie einem ausgewählten Angebot an hvv Tickets. Unser Angebot wird Schritt für Schritt ausgebaut. So bieten wir euch langfristig die Möglichkeit, in einer App die Services aller beteiligten Partner zu nutzen.

Euer Vorteil: nur einmal registrieren, aber alles in einer App buchen und bezahlen.

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Leider nein. Ihr könnt eure ProfiCard nicht für MOIA Fahrten nutzen.

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Leider nein. Noch ist hvv switch ein Angebot für eure rein private Nutzung. Daher muss die postalische Meldeadresse im Konto hinterlegt werden, die in euren Ausweispapieren steht. Diese Adresse wird auch auf euren jeweiligen Rechnungen aufgeführt.

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Der switchh Vertrag kann mit einer Frist von einem Monat zum Ende eines jeden Kalendermonats persönlich oder in Textform (auch per E-Mail) bei der Kundenbetreuung der HOCHBAHN oder unter info@switchh.de gekündigt werden.

Beachtet bitte: Eure mit den Kooperationspartnern geschlossenen Verträge sind gegebenenfalls gesondert zu kündigen, es können insoweit andere Kündigungsfristen gelten.

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