Die häufigsten Fragen

Ein gekauftes hvv Ticket kann nicht über die hvv switch App storniert werden. Sollte aber ein technischer Fehler beim Kauf aufgetreten sein, so wendet euch an den hvv switch Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung möglich ist.

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Leider nein. Die hvv switch App bietet nur die Möglichkeit, für euch als Nutzer*innen gültige hvv Tickets zu erwerben.

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Ja. Auf alle hvv Tickets, die über die hvv switch App angeboten werden, wird ein Online-Rabatt von sieben Prozent gewährt.

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Aktuell bietet hvv switch euch folgende Tickets:

  • Kurzstrecke
  • Nahbereich
  • Einzelkarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
  • 9-Uhr-Tageskarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
  • Tageskarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
  • 9-Uhr-Gruppenkarte (Hamburg AB, Ringe A-F)
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Euer hvv switch Konto könnt ihr fristlos und per E-Mail in Textform an info@hvv-switch.de kündigen. Bitte nennt in dem Betreff euer E-Mail „Kündigung des hvv switch Kontos“. Bald könnt ihr könnt auch unser Kontaktformular auf der Website nutzen.

Oder schickt uns eine Kündigung per Post an:
Hamburger Hochbahn AG / hvv switch
Steinstraße 5
20095 Hamburg

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Leider nein. hvv switch Kund*innen erhalten für das Tanken von SIXT share Autos leider noch keine Vergütung.

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Aktuell könnt ihr über die hvv switch App MOIA-Shuttles, SIXT share-Fahrzeuge und ein ausgewähltes Angebot an hvv Tickets buchen. Unser Angebot wird Schritt für Schritt ausgebaut. So bieten wir euch langfristig die Möglichkeit, in einer App die Services aller beteiligten Partner zu nutzen. Nur einmal registrieren, aber alles in einer App buchen und bezahlen.

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hvv switch bündelt in einer App hvv Angebote mit Mobilitätsangeboten wie z.B. Carsharing und Ridesharing, um euch so mehr Möglichkeiten zu bieten, durch das hvv Gebiet zu fahren. So wollen wir euch langfristig in einer App möglichst alle Angebote an Mobilität in Hamburg zur Verfügung stellen.

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Um Autos ausleihen und führen zu können, müsst ihr eure E-Mail-Adresse verifiziert haben und eine Anrede, euren vollständigen Namen, eure Meldeadresse und euer Geburtsdatum speichern, eine Mobiltelefonnummer sowie ein Zahlungsmittel hinterlegen und speichern.

Für die Nutzung von SIXT share ist ein Mindestalter von 21 Jahren vorgegeben. In der App müssen eure Führerscheindaten angegeben und gespeichert werden (die Anforderungen an Führerscheine findet ihr hier.

Das Validierungsverfahren stellt sicher, dass eure Angaben korrekt und aktuell sind (welche Möglichkeiten der Validierung ihr habt und wie das funktioniert findet ihr hier.

Ihr müsst einen PIN zur Öffnung des Autos vergeben, den AGB und Datenschutzbestimmungen des Mobilitätsanbieters zustimmen und dann kann es losgehen. Klingt kompliziert? Wenn ihr die Voraussetzungen erfüllt ist es ganz einfach, denn in der hvv switch App werdet ihr automatisch durch die notwendigen Schritte geführt.

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Jede Buchung wird einzeln abgerechnet und über euer hinterlegtes Zahlungsmittel gebucht. Für jede einzelne Buchung über hvv switch erhaltet ihr zeitnah im Anschluss einen Beleg per E-Mail. Zeitnah bedeutet im Falle einer Ticketbuchung unmittelbar nach dem Download des hvv Tickets, im Falle der Nutzung anderer Services nach Abschluss der Fahrt.

Wenn ihr eure volle Adresse in eurem Profil speichert, wird diese Adresse auf dem Beleg angegeben und kann damit als steuerrechtlich relevante Rechnung genutzt werden. Weitere Fragen zu eurer Rechnung beantworten wir gern im hvv switch Kundenservice.

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