Die häufigsten Fragen

Bitte wendet euch mit diesem konkreten Anliegen an unseren hvv switch Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Erstattung möglich ist und werden euch ggf. zu viel gezahlte Beträge zurückerstatten.

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Bei Beenden der Miete an einer SIXT Station empfehlen wir, euch vorab über die Rückgabeadresse der gewünschten Station zu informieren. Folgt bei der Rückgabe der Car Return Beschilderung. Im Car Return Bereich der SIXT Station nehmt ihr den Fahrzeugschlüssel aus dem Handschuhfach, beendet die Miete wie gewohnt mit der App und verschließt das Fahrzeug im Anschluss mit dem Fahrzeugschlüssel. Bitte werft den Fahrzeugschlüssel in den Schlüsseltresor oder gebt ihn am SIXT Schalter ab.

SIXT Stationen werden auf der Karte in der hvv switch App nicht gesondert gekennzeichnet. Daher stellt bitte vor Antritt der Fahrt sicher, dass ihr die Rückgabeadresse der gewünschten Station kennt, wenn ihr die Miete an einer SIXT Station beenden möchtet. Vor Ort könnt ihr bei Rückgabe der Car Return Beschilderung folgen. Im Car Return Bereich der SIXT Station nehmt ihr den Autoschlüssel aus dem Handschuhfach, beendet die Miete wie gewohnt mit der App und verschließt das Auto im Anschluss mit dem Autoschlüssel. Bitte werft den Autoschlüssel in den Schlüsseltresor oder gebt Ihn am SIXT Schalter ab.

Bitte beachtet, dass bei dem Abstellen des Autos (Drop off) an einer SIXT Station zusätzliche Kosten von SIXT share berechnet werden. Die Tarife könnt ihr der SIXT share Tarifübersicht entnehmen. Bitte beachtet, dass nicht alle bei SIXT share angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind. Über die Mobilitätsplattform hvv switch sind ausschließlich die in der App angebotenen Funktionalitäten der angeschlossenen Partner-Services buchbar.

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Das Geschäftsgebiet von SIXT share Hamburg wird euch in der App auf der Karte bei Auswahl eines Autos angezeigt. Es erstreckt sich grob von Alsterdorf im Norden, Barmbek, Dulsberg und Hamm im Westen, der Elbe im Süden und Ottensen und Eimsbüttel im Westen.

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Ihr startet die Miete, indem ihr "Miete starten" in der hvv switch App auslöst. Ab diesem Zeitpunkt wird der Minutenpreis in Rechnung gestellt. Das Auto öffnet ihr mit der hvv switch App, indem ihr eure hvv switch PIN eingebt - die App führt euch im Verlauf des Buchungsprozesses automatisch zu diesem Schritt.

Bei Mietende schließt ihr das Auto über die hvv switch App. Auch hier führt euch die hvv switch App automatisch durch die notwendigen Schritte. Wo ihr die Miete beenden könnt, findet ihr hier.

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Nein. Das Rauchen in ausgeliehenen Autos ist nicht gestattet.

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Die aktuellen MOIA Betriebszeiten in Hamburg sind:
Montags bis mittwochs von 05.00 Uhr morgens bis 01.00 Uhr nachts.
Donnerstags ab 05.00 Uhr morgens bis Sonntag 06.00 Uhr morgens durchgängig
Sonntags von 08.00 bis 24.00 Uhr.

(Stand November 2019)

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Eure Fahrt sollte immer an der Zielhaltestelle oder - falls sich eure Pläne unterwegs mal ändern - an einer anderen, auf der Strecke liegenden und vorher angefahrenen Haltestelle beendet werden. Falls es aus dringenden Gründen notwendig ist, könnt ihr das Shuttle natürlich auch an anderen Haltestellen verlassen. Das aber nur, wenn MOIA Fahrer*innen dort sicher und verkehrsgerecht anhalten können. Ihr teilt eure Fahrt ja mit anderen MOIA Nutzer*innen, die ein ähnliches Ziel haben. Um auch ihre Ankunft nicht zu verzögern, ist eine Änderung des Ziels während der Fahrt nicht möglich.

Es zählt hier wie so oft der Gemeinschaftsgedanke. Was ihr aber alternativ machen könnt: Eine neue Fahrt buchen, wenn ihr eure vorherige Fahrt beendet habt.

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Meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice und erkundigt euch dort zum Hintergrund der Sperrung. So erfahrt ihr, was genau ihr machen müsst, um die Sperrung wieder aufzuheben.

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Eine Kündigung könnt ihr nicht rückgängig machen. Im Falle einer Kündigung sind wir verpflichtet, eure Daten zu löschen und diesen Vorgang können wir nicht rückgängig machen. Ihr könnt euch aber jederzeit einfach und schnell neu bei hvv switch registrieren und die Services wieder aktivieren.

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SIXT share bietet standardmäßig eine Haftungsbegrenzung bei Unfallschäden an. Diese könnt ihr hier einsehen. Die Buchung alternativer Versicherungspakete ist aktuell bei hvv switch nicht möglich. Weitere Infos dazu findet ihr hier.

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