Die häufigsten Fragen

Wenn ihr die Miete an einer SIXT Station beenden wollt, stellt sicher, dass ihr die Rückgabeadresse der gewünschten Station dabei habt. Bei Rückgabe folgt ihr der Car Return Beschilderung. Im Car Return Bereich der SIXT Station nehmt ihr den Fahrzeugschlüssel aus dem Handschuhfach, beendet die Miete mit der App und verschließt das Fahrzeug im Anschluss mit dem Fahrzeugschlüssel. Den Fahrzeugschlüssel werft ihr bitte in den Schlüsseltresor oder gebt ihn am SIXT Schalter ab. Bitte beachtet: Bei Rückgabe in einer SIXT Station fallen zusätzliche Gebühren an, die ihr den SIXT share Tarifen entnehmen könnt.

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Im Handschuhfach des MILES Autos findet ihr eine Tankkarte, mit der ihr deutschlandweit an jeder Total oder Aral bezahlen könnt. In der App, wird euch während der laufenden Miete die 4-stellige PIN für die fahrzeugbezogene Tankkarte angezeigt. Mit welchen Kraftstoff das MILES Auto vollgetankt werden muss, könnt ihr im Tankdeckel nachlesen. Bitte tankt das Auto voll.

Ihr habt getankt und bezahlt? Super! Um die Miete beenden zu können, ist es notwendig, die Tankkarte wieder ins Handschuhfach zurück zulegen.

Ein Laden von E-Autos bei hvv switch ist aktuell nicht möglich, weder an hvv switch Punkten noch an öffentlichen Ladesäulen.

Wichtig für zu wissen: Tanken wird bei hvv switch nicht durch z.B. Freiminuten oder Ähnliches incentiviert. Weiterführende Infos gibt es hier.

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Grundsätzlich könnt ihr eure in der hvv switch App gespeichertem persönliche Daten in der App jederzeit ändern, indem ihr euch in der hvv switch App einloggt und euer Kundenprofil aufruft. Dort könnt ihr Daten entsprechend ändern und speichern. Beachtet bitte dabei, dass die Änderung bestimmter Daten eine erneute Verifizierung eurer z.B. Handynummer oder Prüfung des z.B. Zahlungsmittels zur Folge haben kann. Die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden. In diesem Fall wendet euch bitte an unseren hvv switch Kundenservice.

Wenn ihr eine Führerscheinvalidierung erfolgreich durchgeführt habt, könnt ihr eure persönliche Daten und Führerscheindaten über die App ändern. Das hat jedoch zur Folge, dass ihr die Validierung eures Führerscheins erneut durchführen müsst, um führerscheinpflichtige Anbieter wieder nutzen zu können. Die Adresse eures Wohnortes könnt ihr jederzeit anpassen ohne euren Führerschein erneut validieren zu müssen.

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Meldet euch bitte beim hvv switch Kundenservice und erkundigt euch dort zum Hintergrund der Sperrung. So erfahrt ihr, was genau ihr machen müsst, um die Sperrung wieder aufzuheben.

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SIXT share bietet standardmäßig eine Haftungsbegrenzung bei Unfallschäden an. Diese könnt ihr hier einsehen. Die Buchung alternativer Versicherungspakete ist aktuell bei hvv switch nicht möglich.

MILES bietet standardmäßig eine Haftungsbegrenzung bei Unfallschäden an.

Die Autos von MILES sind alle haftpflichtversichert. Im Falle eines selbstverschuldeten Unfalls müssen Nutzer*innen für den entstandenen Schaden im Rahmen der geltenden Selbstbeteiligung aufkommen. Weitere Infos sind hier zu finden.

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Leider nein. Ihr könnt eure hvv Tickets nicht für MOIA Fahrten nutzen.

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Leider nein. Noch ist hvv switch ein Angebot für eure rein private Nutzung. Daher muss die postalische Meldeadresse im Konto hinterlegt werden, die in euren Ausweispapieren steht. Diese Adresse wird auch auf euren jeweiligen Rechnungen aufgeführt.

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SIXT share

Der Fahrzeugschein befindet sich bei SIXT share Autos im Handschuhfach.

MILES

Aus administrativen Gründen sind in MILES Autos keine Fahrzeugscheinkopien hinterlegt. Bei Bedarf (z.B. bei einer Polizeikontrolle) werden sie per Email zur Verfügung gestellt.

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Bitte prüft in der App, ob MOIA ggfs. storniert hat oder ob eine Verspätung der Ankunft angezeigt wird. Ihr könnt auf der Karte sehen, wo sich das anfahrende MOIA befindet. Ihr könnt auch bis zum Zeitpunkt des Einstiegs die aktuelle Fahrt stornieren und erneut buchen ab.

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Leider nein. Das Anlegen eines Geschäftskontos in hvv switch ist für euch aktuell noch nicht möglich.

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