Die häufigsten Fragen

Bei der hvv switch Ladeinfrastruktur gibt es kein zeitliches Limit für den Ladevorgang.

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Nähere Informationen zur Nutzung der Ladeinfrastruktur für unseren Mobilitätspartner SHARE NOW findet ihr hier. Bei Anliegen, wie z.B. einem fehlenden Aufladekabel, wende dich bitte direkt an den Kundenservice des Mobilitätspartners.

Bei technischen Schwierigkeiten mit der Ladesäule, wende dich bitte an Stromnetz Hamburg unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800/300 60 20 20. Die Hotline ist 24/7 erreichbar. Bitte beachte, dass Stromnetz Hamburg die Ladepunktnummer benötigt. Diese findest du an der Seite oberhalb der Ladesäule.

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Erkundigt euch bitte bei eurer Krankenkasse, ob Fahrten mit Ridesharing-Services wie MOIA unterstützt werden und ob das Einreichen einer hvv switch Rechnung übernommen wird.

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Die Preisgestaltung obliegt den Mobilitätspartnern. Bitte informiere dich auf den Webseiten des jeweiligen Mobilitätspartners über deren Konditionen.

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SIXT share bietet standardmäßig eine Haftungsbegrenzung bei Unfallschäden an. Diese könnt ihr hier einsehen. Die Buchung alternativer Versicherungspakete ist aktuell bei hvv switch nicht möglich.

MILES bietet standardmäßig eine Haftungsbegrenzung bei Unfallschäden an.

Die Autos von MILES sind alle haftpflichtversichert. Im Falle eines selbstverschuldeten Unfalls müssen Nutzer*innen für den entstandenen Schaden im Rahmen der geltenden Selbstbeteiligung aufkommen. Weitere Infos sind hier zu finden.

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Bitte wendet euch mit diesem konkreten Anliegen an unseren hvv switch Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Erstattung möglich ist und werden euch ggf. zu viel gezahlte Beträge zurückerstatten.

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Die hvv switch Punkte werden euch im Carsharing Bereich der hvv switch App auf der Kartenansicht als rote Stecknadel mit hvv switch Icon angezeigt.

Wenn ihr gerade keine Auto gemietet habt, funktioniert das so:

  • Eine kleine Zahl an der Stecknadel zeigt euch die Anzahl der Autos, die über die hvv switch App buchbar sind.
  • Ein Klick auf den hvv switch Punkt zeigt euch den Namen und die Adresse des hvv switch Punktes, sowie Details über die, mit hvv switch buchbaren Autos an (derzeit SIXT share und MILES). Die verfügbaren Autos können angeklickt werden. So könnt ihr Detailinformationen aufrufen und bei Bedarf auch eine Reservierung bzw. Miete starten.
  • Euch wird der Fußweg und die Entfernung zum hvv switch Punkt direkt in der App auf der Karte angezeigt.

Wichtig: Es können Fahrzeuge von weiteren Anbietern wie SHARE Now und Cambio auf dem hvv switch Punkt parken. Diese werden jedoch nicht in der Detailansicht der geparkten Einzelfahrzeuge angezeigt, weil diese Anbieter noch nicht in unsere hvv switch App integriert sind und noch nicht über hvv switch buchbar.

Wenn ihr gerade in einem gemieteten Auto unterwegs seid funktioniert das so:

  • Während einer laufenden Reservierung oder Miete ändert sich in der App die Ansicht der Stecknadeln: Aus der einfachen Zahl oben rechts auf der Stecknadel (mietbare Autos) wird ein „PX“. Das „X“ in „PX“ steht für die Anzahl freier Parkplätze auf den hvv switch Punkten, um euch zu helfen, einen Parkplatz zum Abstellen des Autos zu finden.
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Leider besteht in der aktuellen Version der hvv switch App noch nicht die Möglichkeit, einen Kindersitz zu buchen. Dennoch besteht auch in Shuttle-Fahrzeugen die gesetzliche Verpflichtung, Kleinkinder in Kraftfahrzeugen im Kindersitz zu transportieren.

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Ihr startet die Miete, indem ihr "Miete starten" in der hvv switch App auslöst. Ab diesem Zeitpunkt wird die Miete berechnet. Das Auto öffnet ihr mit der hvv switch App, indem ihr eure hvv switch PIN eingebt - die App führt euch im Verlauf des Buchungsprozesses automatisch zu diesem Schritt.

Bei Mietende schließt ihr das Auto über die hvv switch App. Auch hier führt euch die hvv switch App automatisch durch die notwendigen Schritte.

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