Die häufigsten Fragen
SIXT Share

Bitte wartet ab, bis die Behörde euch eine Zahlungsaufforderung direkt zusendet. Die ausstellende Behörde meldet sich beim Carsharing-Anbieter, um die Verursacherin oder den Verursacher zu ermitteln. So gelangt die Behörde an eure Kontaktdaten.

SIXT share & Free2Move

Das per Post eingehende Dokument enthält alle notwendigen Angaben, die ihr zur Begleichung der Forderung der Behörden benötigt. Zusätzlich wird euch von SIXT share eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt, die von hvv switch über das für die Originalbuchung genutzte Zahlungsmittel abgerechnet wird. Selbstverständlich erhaltet ihr über diese Transaktion wie gewohnt einen Beleg per E-Mail.

MILES

Die Behörde lässt zunächst MILES den Strafzettel zukommen. Sobald ihr als Fahrer*in identifiziert wurdet, leitet MILES das an die Behörde weiter. Anschließend erhaltet ihr den Strafzettel von MILES per E-Mail. Das Original schickt euch die Bußgeldstelle per Post zu.

Der Strafzettel ist direkt an die Behörde zu überweisen. Zusätzlich wird euch von MILES eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt, die wir von eurem hinterlegten Zahlungsmittel abbuchen.

E-Scooter

Auch bei Voi kann es sein, dass aufgrund einer Ordnungswidrigkeit ein Bußgeld erhoben wird. Die Partner werden dann auf euch zu kommen.

Solltet ihr der Meinung sein, dass ein zugestellter Strafzettel nicht gerechtfertigt ist, nehmt ihr am besten direkt Kontakt zur ausstellenden Behörde auf.

Ihr könnt die PIN in der hvv switch App ändern. Öffnet dazu euer Profil über das App Menu und wählt "hvv switch PIN ändern" aus.

Autos von SIXT share können für 15, MILES Autos für 10 und Free2move Autos für 20 Minuten reserviert werden.

Wenn ihr innerhalb dieser Zeit die Miete nicht startet, verfällt die Reservierung kostenfrei und das Auto wird wieder freigegeben.

Cambio Autos können bis zu 360 Tage im Voraus für einen maximalen Zeitraum von 30 Tagen gebucht werden. Bis 24 Stunden vor Buchungsbeginn könnt ihr eure Buchung kostenfrei über die App stornieren. Innerhalb von 24 Stunden vor Buchungsbeginn oder während der angebrochenen Buchung beträgt die Stornogebühr 50 Prozent des normalen Stundentarifs.

Neue Fahrzeugschäden an einem Carsharing Auto meldet ihr bitte direkt beim jeweiligen Kundenservice.

Für SIXTshare, MILES und Free2move gilt: In der hvv switch App könnt ihr euch vor Mietstart bereits gemeldete Schäden des reservierten Autos zur Überprüfung anzeigen lassen. An dieser Stelle erhaltet ihr die Möglichkeit, euch direkt mit dem jeweiligen Kundenservice in Verbindung zu setzen, um neue Schäden aufzugeben, je nach Anbieter per E-Mail oder telefonisch aufzugeben.

Sofern Ihr Schäden bei einem Voi E-Scooter identifiziert, meldet diese gern dem Voii Kundenservice.

Ihr startet die Miete, indem ihr "Miete starten" in der hvv switch App auslöst. Ab diesem Zeitpunkt wird die Miete berechnet. Das Auto öffnet ihr mit der hvv switch App, indem ihr eure hvv switch PIN eingebt - die App führt euch im Verlauf des Buchungsprozesses automatisch zu diesem Schritt.

Bei Mietende schließt ihr das Auto über die hvv switch App. Auch hier führt euch die hvv switch App automatisch durch die notwendigen Schritte.

SIXT share & cambio

Den Autoschlüssel von SIXT share als auch cambio Fahrzeugen findet ihr im Handschuhfach. Legt bitte den Fahrzeugschlüssel bei Beendigung der Miete wieder dorthin zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App. Sollte der Schlüssel einmal nicht im Handschuhfach zu finden sein, meldet dies bitte dem jeweiligen Kundenservice. Bei cambio Autos kann es sein, dass ihr aufgefordert werdet (Bordcomputer) eine cambio PIN einzugeben. Diese findet ihr in der hvv switch App.

MILES

MILES PKWs und Mercedes Sprinter lassen sich über den Start/Stopp-Knopf öffnen. Die weiteren Transporter werden mit einem Zündschlüssel gestartet, der sich im Handschuhfach befindet.

Free2move

Bei Free2move haben die meisten Fahrzeuge keinen Autoschlüssel mehr. Sie lassen sich problemlos über die App öffnen und verschließen. Sollte doch ein Fahrzeug einen Schlüssel benötigen, dann findet ihr diesen im Handschuhfach.

Die Miete darf innerhalb des Hamburger Geschäftsgebietes (Ausnahme: MILES Fahrzeuge dürfen auch in anderen Städten mit MILES Geschäftsgebiet abgestellt werden), an einem hvv switch Punkt (solange sich dieser im Geschäftsgebiet des jeweiligen Partners befindet) oder, sofern es sich um ein gemietetes Auto von SIXT share handelt, an einer SIXT Mietstation (auch außerhalb Hamburgs in anderen Städten) beendet werden. Ihr müsst sicherstellen, dass das Auto an zulässigen Stellen im öffentlichen Straßenraum, entsprechend der Straßenverkehrsordnung für die nächsten 48 Stunden ordnungsgemäß abgestellt ist. In Parkzonen mit Parkscheibe und auf Anwohnerparkplätzen darf die Miete nicht beendet werden.

Wenn ihr euer SIXT Share Auto an einer SIXT Station abgeben möchtet, findet ihr hier Informationen dazu.

Grundsätzlich gilt, dass das Parken an folgenden Orten bzw. auf folgenden Flächen nicht zulässig ist:

• In Parkhäusern, Tiefgaragen oder auf sonstigen überdachten Stellflächen
• Auf privaten Parkplätzen (Parkhaus, Hinterhof)
• Auf Anwohnerparkplätzen
• Auf Parkplätzen mit zeitlicher Beschränkung, die noch innerhalb von 48h nach Abstellen des Fahrzeugs in Kraft tritt (siehe AGB).
• Auf gekennzeichneten Parkplätzen für Elektrofahrzeuge (Ausnahme: E-Fahrzeuge)
• In No-Parking Bereichen, die auf der Karte in der hvv switch App rot umrandet sind

cambio und Dorfstromer bieten stationsbasiertes Carsharing an, d. h. der Start und das Ende der Miete finden immer am selben hvv switch Punkt statt. Die Miete von cambio und Dorfstromer Autos darf immer nur an dem hvv switch Punkt beendet werden, an dem die Miete gestartet wurde.

SIXT share, Free2move & cambio

Der Fahrzeugschein befindet sich bei SIXT share, Free2move & cambio Autos im Handschuhfach.

MILES

Aus administrativen Gründen sind in MILES Autos keine Fahrzeugscheinkopien hinterlegt. Bei Bedarf (z.B. bei einer Polizeikontrolle) werden sie per Email zur Verfügung gestellt.

Ihr könnt auf jedem öffentlich zugänglichen Parkplatz einer Stadt, den hvv switch Punkten und auf den gekennzeichneten Flächen am Hamburger Flughafen parken. In „Parkscheibenzonen“ bitte unbedingt eine Parkscheibe verwenden. Ein Parkticket ist hier nicht erforderlich. In ausgewiesenen „Parkscheibenzonen“ ist die Parkdauer zudem zeitlich begrenzt. Bitte nutzt die im Auto befindliche Parkscheibe und legt sie sichtbar aus. Die Miete kann in „Parkscheibenzonen“ nicht beendet werden, Zwischenparken ist aber möglich.

Umfassende Übersichten der grundsätzlichen Park-Regeln findet ihr zudem bei SIXT share, Free2move, cambio und MILES. Macht euch mit den Parkregeln vertraut und beachtet, dass außerhalb des Hamburger Geschäftsgebietes andere Regeln gelten.

Grundsätzlich gelten die Parkrichtlinien nach der jeweils vor Ort gültigen Straßenverkehrsordnung.

Um führerscheinpflichtige Services nutzen zu können, muss euer Führerschein in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Wir sind dazu verpflichtet, spätestens alle zwei Jahre die Gültigkeit eures Führerscheins zu prüfen. Sobald ihr euren Führerschein erneut validiert habt, passt sich das Gültigkeitsdatum für alle führerscheinpflichtigen Services an und ihr könnt sie direkt wieder nutzen.