Die häufigsten Fragen
MOIA

Selbstverständlich können auch Kinder im MOIA mitfahren. Deshalb gelten für Familien und Kinder besondere Preise.

Sollte euer Kind einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung benötigen, öffnet die App und wählt euren Start- und Zielpunkt aus. Anschließend öffnet sich die Seite, auf der ihr die Anzahl der Personen festlegen könnt. Wenn ihr mindestens ein Kind für die Fahrt angegeben habt, könnt ihr, sofern gewünscht einen Kindersitz und/oder eine Sitzerhöhung kostenlos dazubuchen.

Mehr Informationen findet ihr hier. Im MOIA Artikel "Wie hoch ist das Mindestalter zur Nutzung von MOIA?" findet ihr mehr Informationen zu den verschiedenen Altersgruppen und den jeweiligen Bestimmungen.

Leider nein. Mit Rücksicht auf Menschen mit Allergien ist die Mitnahme von Tieren in MOIA Shuttles untersagt. Eine Ausnahme macht MOIA nur bei Blinden- und Assistenzhunden. Die Mitnahme dieser Hunde ist euch erlaubt, wenn ihr als Halter*innen einen eigenen Zusatzgurt zum sicheren Anschnallen mitführen. Die Fahrt kann nur dann stattfinden, wenn eurem Hund vor Beginn der Fahrt angelegt wird und die Leine in das Gurtschloss gesteckt wurde.

Die Anfahrt eures MOIA Shuttles könnt ihr in der Karte nachvollziehen. Wenn sich euer MOIA Shuttle nicht fortbewegt liegt es eventuell an eurer Internetverbindung. Oder das MOIA Shuttle steckt im Stau. Grundsätzlich gilt aber: Sollte sich das MOIA Shuttle einmal verspäten, werdet ihr in der hvv switch App zeitnah darüber informiert.

Eure Fahrt sollte immer an der Zielhaltestelle oder - falls sich eure Pläne unterwegs mal ändern - an einer anderen, auf der Strecke liegenden und vorher angefahrenen Haltestelle beendet werden. Falls es aus dringenden Gründen notwendig ist, könnt ihr das Shuttle natürlich auch an anderen Haltestellen verlassen. Das aber nur, wenn MOIA Fahrer*innen dort sicher und verkehrsgerecht anhalten können. Ihr teilt eure Fahrt ja mit anderen MOIA Nutzer*innen, die ein ähnliches Ziel haben. Um auch ihre Ankunft nicht zu verzögern, ist eine Änderung des Ziels während der Fahrt nicht möglich.

Es zählt hier wie so oft der Gemeinschaftsgedanke. Was ihr aber alternativ machen könnt: Eine neue Fahrt buchen, wenn ihr eure vorherige Fahrt beendet habt.

Damit die MOIA-Shuttles sauber bleiben und andere Passagiere nicht durch Essensgeruch belästigt werden, bittet MOIA euch im Fahrzeug nicht zu essen. Ihr dürft aber natürlich jederzeit aus einem wiederverschließbaren Behältnis trinken. Beachtet bitte, dass der Konsum von alkoholischen Getränken in den MOIA-Shuttles nicht gestattet ist.

Die Konzession bzw. Erlaubnis der Stadt Hamburg, den MOIA Ridesharing-Service anzubieten, gilt nur für das Hamburger Stadtgebiet. Eine Erweiterung des Geschäftsgebietes wird in regelmäßigen Abständen geprüft.

Ja, der Flughafen befindet sich im MOIA-Servicegebiet. Aufgrund einer Baustelle musste der Abfahrts – bzw. Ankunftsort bis auf Weiteres verlegt werden.
Detaillierte Informationen findet ihr hier.

Leider nein. Ihr könnt eure ProfiCard nicht für andere hvv switch Angebote nutzen. Sie gilt nur für die Nutzung der entsprechenden hvv Angebote.

Leider nein. Ihr könnt eure hvv Tickets nicht für MOIA Fahrten nutzen.

Den MOIA Kundenservice erreicht ihr hier.