Die häufigsten Fragen
MOIA

Eure Fahrt sollte immer an der Zielhaltestelle oder - falls sich eure Pläne unterwegs mal ändern - an einer anderen, auf der Strecke liegenden und vorher angefahrenen Haltestelle beendet werden. Falls es aus dringenden Gründen notwendig ist, könnt ihr das Shuttle natürlich auch an anderen Haltestellen verlassen. Das aber nur, wenn MOIA Fahrer*innen dort sicher und verkehrsgerecht anhalten können. Ihr teilt eure Fahrt ja mit anderen MOIA Nutzer*innen, die ein ähnliches Ziel haben. Um auch ihre Ankunft nicht zu verzögern, ist eine Änderung des Ziels während der Fahrt nicht möglich.

Es zählt hier wie so oft der Gemeinschaftsgedanke. Was ihr aber alternativ machen könnt: Eine neue Fahrt buchen, wenn ihr eure vorherige Fahrt beendet habt.

Damit die MOIA-Shuttles sauber bleiben und andere Passagiere nicht durch Essensgeruch belästigt werden, bittet MOIA euch im Fahrzeug nicht zu essen. Ihr dürft aber natürlich jederzeit aus einem wiederverschließbaren Behältnis trinken. Beachtet bitte, dass der Konsum von alkoholischen Getränken in den MOIA-Shuttles nicht gestattet ist.

Die Konzession bzw. Erlaubnis der Stadt Hamburg, den MOIA Ridesharing-Service anzubieten, gilt nur für das Hamburger Stadtgebiet. Eine Erweiterung des Geschäftsgebietes wird in regelmäßigen Abständen geprüft.

Ja, der Flughafen befindet sich im MOIA-Servicegebiet. Den MOIA-Haltepunkt findet ihr in der unteren Ebene (Ankunftsbereich). Detaillierte Informationen findet ihr hier.

Leider nein. Ihr könnt eure ProfiCard nicht für andere hvv switch Angebote nutzen. Sie gilt nur für die Nutzung der entsprechenden hvv Angebote.

Leider nein. Ihr könnt eure hvv Tickets nicht für MOIA Fahrten nutzen.

Den MOIA Kundenservice erreicht ihr hier.

Eine virtuelle Haltestelle ist ein so genannter MOIA Haltepunkt. Dieser ist für Fußgänger*innen nicht gekennzeichnet, sondern nur in der hvv switch App auf der Karte markiert und als Adresse angegeben. Da die Adresse der Haltestelle in der hvv switch App angezeigt wird, könnt ihr euch über die App orientieren. Ansonsten seht ihr aber auch auf der Karte, ob ihr an der richtigen Stelle steht.

Diese Haltestellen sind über das gesamte MOIA Geschäftsgebiet in Hamburg verteilt. Im Regelfall beträgt der Fußweg von jedem Standort innerhalb des Geschäftsgebiets nicht mehr als 250 Meter. Die Haltestellen sind fest definiert. Die Fahrer*innen können euch und andere Passagiere also nicht wie z.B. ein Taxi direkt bis vor eure Haustür bringen.

Ja, das ist kein Problem. Ihr müsst nicht unbedingt selbst im MOIA Shuttle anwesend sein. Solltet ihr für eine minderjährige Person buchen wollen, so beachtet bitte die Informationen zum Mindestalter zur Nutzung von MOIA. Beachtet bitte ebenso, dass ihr in diesem Fall der Person alle benötigten Informationen für die Nutzung des MOIA Services mitteilen müsst. Also Abholzeit, Einstiegsort, Endhaltestelle, Fahrzeugnummer usw.

Der MOIA-Preis setzt sich aus einem Basispreis und einem flexiblen Komfortzuschlag zusammen. Je nach Nachfrage kann der Preis schwanken – etwa teurer bei hoher Nachfrage (z. B. am Wochenende oder zu Pendelzeiten) und günstiger bei geringerer Nachfrage unter der Woche. Für Expressfahrten wird ein Zuschlag berechnet. Ihr findet die exakte Preiszusammensetzung auf der Detailseite der Angebote innerhalb der App. Diese erreicht ihr per Klick auf ein ausgewähltes Angebot.