Die häufigsten Fragen
Free2move

Um die Führerschein-Validierung zu starten, wählt einfach ein Auto in der App aus und führt die notwendigen Schritte durch. Alternativ könnt ihr die Validierung jederzeit auch über den Führerschein-Bereich in eurem Profil anstoßen. Im Validierungsverfahren werdet ihr gebeten euren Führerschein, euer Ausweisdokument zu scannen und euer Gesicht per Video-Selfie in die Kamera zu halten. Mit dem Abschluss des Prozesses werden die Daten sicher übertragen und geprüft. Die Prüfung ist in der Regel innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen. In manchen Fällen kann die Prüfung bis zu 24 Stunden dauern. Ihr werdet per E-Mail informiert, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Mit einer erfolgreichen Validierung könnt ihr alle Carsharing-Services in der App nutzen.

SIXT share bietet standardmäßig eine Haftungsbegrenzung bei Unfallschäden an. Diese könnt ihr hier einsehen. Die Buchung alternativer Versicherungspakete ist aktuell bei hvv switch nicht möglich.

Die Autos von MILES sind haftpflichtversichert. Sollte es zu einem Unfall kommen, beträgt die Selbstbeteiligung im Schadenfall, je nach Fahrzeugklasse

• S: 900 EUR
• M: 900 EUR
• L: 1.750 EUR
• XL: 1.750 EUR
• P: 1000 EUR

Weitere Infos sind hier zu finden.

Free2move Autos sind haftpflichtversichert. Die Selbstbeteiligung liegt bei 1.000 Euro im Falle eines Unfalls. Weitere Infos sind hier zu finden.

cambio Autos sind haftpflichtversichert. Die Selbstbeteiligung beträgt max. 300 Euro im Falle eines Unfalls.

SIXT share & Free2move

Die Preisberechnung für den Mietpreis eines Carsharing-Autos erfolgt dynamisch. Sie ist u.a. abhängig von Zeit und Ort der Anmietung, sowie vom Fahrzeugmodell. Bereits vor dem Start der Miete bekommt ihr für jedes Auto die Konditionen für die Miete in der App angezeigt. Details zu den jeweiligen Tarifen könnt ihr beim jeweiligen Mobilitätspartner erfahren.

Bitte beachtet, dass nicht alle angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind.

MILES

Bei MILES zahlst du i.d.R. pro gefahrene Kilometer. Die gültigen Tarife könnt ihr der MILES Tarifübersicht entnehmen. Über weitere Gebühren und Kosten bei MILES , wie z.B. die Ensperrgebühr oder der Mindestbetrag für Fahrzeuge der Klasse L und XL informiert euch gerne hier. Bitte beachtet, dass nicht alle bei MILES angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind.

cambio

Der Preis setzt sich aus dem Kilometer- und dem Zeitpreis zusammen. Der Zeitpreis ist abhängig von der Preisklasse, also dem Fahrzeugmodell sowie der Tageszeit, dem Wochentag sowie der Anmietdauer. Hinzu kommt der Betrag pro gefahrene Kilometer.

Autos von SIXT share können für 15, MILES Autos für 10 und Free2move Autos für 20 Minuten reserviert werden.

Wenn ihr innerhalb dieser Zeit die Miete nicht startet, verfällt die Reservierung kostenfrei und das Auto wird wieder freigegeben.

Cambio Autos können bis zu 360 Tage im Voraus für einen maximalen Zeitraum von 30 Tagen gebucht werden. Bis 24 Stunden vor Buchungsbeginn könnt ihr eure Buchung kostenfrei über die App stornieren. Innerhalb von 24 Stunden vor Buchungsbeginn oder während der angebrochenen Buchung beträgt die Stornogebühr 50 Prozent des normalen Stundentarifs.

Neue Fahrzeugschäden an einem Carsharing Auto meldet ihr bitte direkt beim jeweiligen Kundenservice.

Für SIXTshare, MILES und Free2move gilt: In der hvv switch App könnt ihr euch vor Mietstart bereits gemeldete Schäden des reservierten Autos zur Überprüfung anzeigen lassen. An dieser Stelle erhaltet ihr die Möglichkeit, euch direkt mit dem jeweiligen Kundenservice in Verbindung zu setzen, um neue Schäden aufzugeben, je nach Anbieter per E-Mail oder telefonisch aufzugeben.

Sofern Ihr Schäden bei einem Voi E-Scooter identifiziert, meldet diese gern dem Voii Kundenservice.

SIXT share & cambio

Den Autoschlüssel von SIXT share als auch cambio Fahrzeugen findet ihr im Handschuhfach. Legt bitte den Fahrzeugschlüssel bei Beendigung der Miete wieder dorthin zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App. Sollte der Schlüssel einmal nicht im Handschuhfach zu finden sein, meldet dies bitte dem jeweiligen Kundenservice. Bei cambio Autos kann es sein, dass ihr aufgefordert werdet (Bordcomputer) eine cambio PIN einzugeben. Diese findet ihr in der hvv switch App.

MILES

MILES PKWs und Mercedes Sprinter lassen sich über den Start/Stopp-Knopf öffnen. Die weiteren Transporter werden mit einem Zündschlüssel gestartet, der sich im Handschuhfach befindet.

Free2move

Bei Free2move haben die meisten Fahrzeuge keinen Autoschlüssel mehr. Sie lassen sich problemlos über die App öffnen und verschließen. Sollte doch ein Fahrzeug einen Schlüssel benötigen, dann findet ihr diesen im Handschuhfach.

Ihr könnt grundsätzlich auf allen öffentlich zugänglichen Parkplätzen, an hvv switch Punkten sowie auf den gekennzeichneten Flächen am Hamburger Flughafen parken. In „Parkscheibenzonen“ müsst ihr eine Parkscheibe nutzen (kein Parkticket erforderlich). Achtung: Die Parkdauer ist hier begrenzt, die Miete darf dort nicht beendet, sondern nur unterbrochen werden.

Die Miete kann innerhalb des Hamburger Geschäftsgebiets beendet werden. An hvv switch Punkten ist dies erlaubt, solange diese im Geschäftsgebiet des jeweiligen Anbieters liegen. Zusätzlich gilt:

• MILES: Beenden auch in anderen MILES-Städten möglich
• SIXT share: Beenden auch an SIXT Mietstationen, auch außerhalb Hamburgs
• cambio & Dorfstromer: Start und Ende müssen immer am gleichen hvv switch Punkt erfolgen

Bitte stellt sicher, dass das Fahrzeug im öffentlichen Straßenraum für mindestens 48 Stunden ordnungsgemäß nach StVO abgestellt ist. Nicht zulässig ist das Beenden der Miete:

• in Parkhäusern, Tiefgaragen oder auf überdachten Flächen
• auf privaten Parkplätzen (z. B. Hinterhöfen, Parkhausflächen)
• auf reinen Anwohnerparkplätzen
• in Zonen mit Parkscheibe oder Zeitbegrenzung, die innerhalb von 48 Stunden wirksam wird
• auf Stellplätzen für E-Fahrzeuge (außer mit E-Auto)
• in „No-Parking“-Bereichen, die in der App rot markiert sind

Beachtet bitte auch die detaillierten Parkregeln eurer Anbieter (SIXT share, Free2move, cambio, MILES). Grundsätzlich gelten immer die örtlichen Vorschriften der Straßenverkehrsordnung.

SIXT share, Free2move & cambio

Der Fahrzeugschein befindet sich bei SIXT share, Free2move & cambio Autos im Handschuhfach.

MILES

Aus administrativen Gründen sind in MILES Autos keine Fahrzeugscheinkopien hinterlegt. Bei Bedarf (z.B. bei einer Polizeikontrolle) werden sie per Email zur Verfügung gestellt.

Internationale Führerscheine werde zur Nutzung der Carsharing-Services in der hvv switch App nicht akzeptiert. Wir akzeptieren Führerscheine im Kartenformat, die in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und in der Schweiz ausgestellt worden sind.

Falls ihr zur Entleihe eines Fahrzeugs auf Grund eures Alters und/oder der Dauer eures Führerscheinbesitzes noch nicht berechtigt seid, werden die entsprechenden Fahrzeuge auf der Karte mit einem Schloss gekennzeichnet. Für die Nutzung der Carsharing-Services unserer Partner gelten die folgenden Mindestvoraussetzungen:

SIXTshare: Mindestalter 21 Jahre

In der Fahrzeug-Flotte von SIXTshare gibt es darüber hinaus einige Fahrzeugmodelle der Premium-Klasse, die erst ab einem späteren Alter und/oder einer längeren Führerscheinbesitz-Dauer entliehen werden dürfen.

cambio:

Mindestalter 18 Jahre + gültige Fahrerlaubnis

MILES:

• Für die Fahrzeugklassen S,M,L,XL gilt: Mindestalter 18 Jahre // Mindestführerscheinbesitz 1 Jahr
• Für die Fahrzeugklasse P (Premium) gilt: Mindestalter 23 Jahre // Mindestführerscheinbesitz 1 Jahr

Free2move: Free2move bietet unterschiedliche Fahrzeugklassen (XS,S,M,L) an, die mit einem unterschiedlichen Mindestalter nutzbar sind: Mindestalter 18 Jahre für Fahrzeugklasse XS, Mindestalter 21 Jahre für Fahrzeugklassen S, M, L.

In der Fahrzeug-Flotte von SIXTshare gibt es darüber hinaus einige Fahrzeugmodelle der Premium-Klasse, die erst ab einem späteren Alter und/oder einer längeren Führerscheinbesitz-Dauer entliehen werden dürfen.