Die häufigsten Fragen
E-Scooter

Führt vor jeder Fahrt einen Sicherheits-Check durch:

• Sind die Bremsen in Ordnung? Pumpt sie, um sicher zu gehen.
• Sind die Reifen unbeschädigt? Wie sieht es mit dem gesamten E-Scooter aus?
• Funktionieren die Lichter?
• Hat der E-Scooter genug Akku?
• Und hat euer Handy genug Akku, um die Fahrt beenden zu können?

Wenn ihr Defekte an eurem E-Scooter bemerkt, so lasst es bitte unseren hvv switch Kundenservice wissen oder wendet euch gern direkt an den Kundenservice von Voi.

Grüne Bereiche, die mit einem P gekennzeichnet sind, sind erstklassige Parkplätze, die ihr nutzen könnt, um euren E-Scooter abzustellen.

Überprüft bitte Folgendes:

• Hat der E-Scooter mehr als 20% Batterie?
• Habt ihr mobile Daten auf eurem Smartphone aktiviert?
• Habt ihr die aktuellste Version der hvv switch App sowie eures Betriebssystems geladen?
• Schließt die App und startet diese neu.

Wenn ihr einen E-Scooter gefunden habt, der Geräusche macht, kontaktiert bitte den jeweiligen Kundenservice des Anbieters und teilt ihm die genaue Adresse oder den Code mit, der sich am Lenker befindet. Auf diese Weise kann sicher gestellt werden, dass er so schnell wie möglich abgeholt wird!

Damit wir prüfen können, ob der E-Scooter sicher und ordnungsgemäß abgestellt wurde, ist es erforderlich, am Ende der Fahrt ein Foto von dem geparkten Fahrzeug zu übermitteln.

Wir wollen sichergehen, dass der E-Scooter keine Zugänge blockiert, Zufahrten behindert oder eine Gefahr für behinderte oder sehbehinderte Menschen darstellt.

Über unsere App ist es verpflichtend, am Ende der Fahrt ein Foto von dem entliehenen E-Scooter zu übermitteln, das zeigt, wie das Fahrzeug nach der Fahrt geparkt wurde. Mithilfe des Fotos wird dann geprüft, ob das Fahrzeug für alle Verkehrsbeteiligten ordnungsgemäß abgestellt wurde.

Wie macht ihr also ein gutes Parkfoto?

• Das Foto sollte hell und gut erkennbar sein. Verwendet eine Taschenlampe, wenn es dunkel ist.
• Geht beim Fotografieren einen Schritt zurück, damit der gesamte E-Scooter im Bild zu sehen ist. So können wir die Umgebung erkennen und sehen, wie der E-Scooter im Verhältnis zu anderen Objekten abgestellt wurde.
• Achtet darauf, dass keine Personen und Gesichter auf dem Foto zu erkennen sind.

Hinweis: Wiederholte Verstöße gegen die Foto- und Parkvorschriften können zu Verwarnungen und Gebühren führen.

Der E-Scooter Anbieter TIER hat sich mit dem Unternehmen Dott zusammengeschlossen. Zukünftig treten beide unter der Marke Dott auf. Daher ist die Nutzung der TIER E-Scooter über die hvv switch App nicht mehr möglich. Das Angebot von Voi steht Euch darüber hinaus weiterhin zur Verfügung.

Ja, eure bisherigen Tier - Buchungen könnt ihr weiterhin im Menü unter „Fahrten“ aufrufen. Dort habt ihr die Möglichkeit die jeweilige Rechnung einzusehen bzw. die Download-Funktion zu nutzen.