Die häufigsten Fragen
Bikesharing

Aktuell könnt ihr StadtRAD in der hvv switch App nur im Hamburger Geschäftsgebiet nutzen.

Ein Tarifwechsel innerhalb eines laufenden Abonnements ist nicht möglich.

Wenn sich das Schloss nicht öffnen lässt, kann das verschiedene Gründe haben:

• Blockierte Speichen: Die Speichen des Hinterrads können das Schloss blockieren. Bewegt das Hinterrad leicht und versucht anschließend erneut, das Schloss zu öffnen.

• Klemmender Schlosshebel: Der Schlosshebel kann klemmen. Zieht oder ruckelt leicht am roten Hebel, nachdem ihr das Schloss über die App entriegelt habt.

• Schaden melden: Sollte das Schloss weiterhin nicht funktionieren, meldet den Schaden über das Schadensformular auf der Detailseite des jeweiligen StadtRADs in der App. Gebt dabei bitte die Radnummer an und wählt die Kategorie „Schloss defekt“.
  Solltet es sich um ein bereits gemietetes Rad handeln, meldet Euch um die Miete zu beenden, bei hvv@stadtradhamburg.de oder telefonisch unter 040 - 18 00 43 370.

Wenn ihr die Miete außerhalb einer Station beendet, wird eure Fahrt automatisch in eine Pause versetzt. Darüber informieren wir euch in der App und per SMS. Ihr habt dann 24 Stunden Zeit, um eine der folgenden Optionen zu nutzen:

• Setzt die Fahrt fort und stellt das Fahrrad anschließend an einer Station ab.

• Lasst die Fahrt weiterhin pausiert (maximal 24 Stunden).

Wenn ihr innerhalb dieser Zeit nichts unternehmt, wird die Miete nach 24 Stunden automatisch beendet.
Zusätzlich zum Fahrtpreis wird dann auch eine Gebühr von bis zu 25 Euro berechnet.

Öffnet den QR-Code Scanner in der App und scannt den QR-Code an einem Fahrrad, dessen Licht am Schloss grün blinkt.

Startet die Miete eines Fahrrads, indem ihr den Swipe-Button auf der Fahrrad-Detailseite der App nach rechts zieht.

Es kann vorkommen, dass die Rückgabe nicht korrekt erkannt wird, obwohl ihr das Fahrrad an einer Station abgestellt habt. Versucht in diesem Fall, das Rad ein paar Meter weiter erneut an der Station abzustellen und die Rückgabe nochmals durchzuführen.

Nein. Die Reservierungsfunktion ist in der hvv switch App noch nicht verfügbar.

Ja, für die Anmeldung müsst ihr mindestens 18 Jahre alt sein. Eine Registrierung unter 18 Jahren ist nicht möglich.

In Begleitung eines registrierten Erwachsenen dürfen jedoch auch Minderjährige ab einem Alter von 14 Jahren die Fahrräder nutzen. Bitte beachtet: Die verfügbaren Räder haben einen 26"-Rahmen und sind durch den verstellbaren Sattel für eine Körpergröße von etwa 1,50 m bis 2,00 m geeignet. Spezielle Kinderfahrräder werden nicht angeboten.

Einen Schaden könnt ihr direkt in der App über die Detailseite des jeweiligen Fahrrads melden. Wählt dazu die Funktion „Schaden melden“ – die Radnummer wird automatisch übermittelt. Vielen Dank für eure Unterstützung!

Bitte beachtet: Eine Schadensmeldung führt nicht automatisch zur Beendigung der Fahrt oder zu einer Korrektur der Rechnung.

Nein, die Fahrräder von StadtRAD sind nicht mit Kindersitzen ausgestattet.