Bike + Ride | hvv switch

Die häufigsten Fragen
Bike + Ride

FAQ

Sollte der Scanner an der Sammelgarage den QR Code nicht auslesen können, probiere Folgendes:

  • Tippe einmal auf den QR Code, um die Ansicht zu vergrößern, sodass der Code für den Scanner besser lesbar ist.
  • Stelle die Helligkeit deines Smartphone-Displays auf höchste Stufe, damit der QR Code für den Scanner gut erkennbar ist.

Sollte der QR Code jetzt immer noch nicht gelesen werden können, findest du unter der vergrößerten Darstellung des QR Codes einen Button „Manuelle Zugangsdaten“. Wenn du auf den Button klickst, öffnet sich eine Seite mit deinen Zugangsdaten, die du manuell am Nummern-Pad der Sammelgarage eingeben kannst. Dazu befolge folgende Schritte:

  • Drücke die Taste #
  • Gebe deine Zugangsdaten direkt hintereinander in das Display ein:
    • Ablaufdatum im Format „20241101“
    • Stellplatz-Nr „001“
    • PIN „1234“
    • Prüfsumme „12345“

Sobald du deine Zugangsdaten korrekt eingegeben haben, musst du zum Öffnen der Tür im Anschluss noch einmal ohne Vorwahl einer Taste die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingeben. Nach der korrekten Eingabe entriegelt sich die Eingangstür. Zum erneuten Öffnen der Tür müssen nur noch die Stellplatz-Nr sowie die PIN eingegeben werden.

Sollte auch die manuelle Eingabe der Zugangsdaten nicht funktionieren, wende dich bitte an den Kundenservice der Betreiber Kienzler Stadtmobiliar GmbH: 07831 / 788 900 Geschäftszeiten: Montag – Samstag (außer an Feiertagen) von 07:00 Uhr bis 18:00 Uh

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Während der Buchungsdauer kannst du die Tür der Sammelgarage und des Schließfachs beliebig häufig öffnen und schließen.

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Leider kannst du deine laufende Buchung in der App nicht verlängern. Sobald deine Buchung ausgelaufen ist, kannst du eine neue Buchung tätigen, um erneut Zugang zur Garage zu bekommen.

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Der QR Code und die manuellen Zugangsdaten stehen nach dem Buchungsende in der App nicht mehr zur Verfügung. Somit kann die Tür der Sammelgarage dann nicht mehr geöffnet werden. Der Fahrrad-Stellplatz bzw. das Schließfach wird in der App wieder zur Buchung freigegeben und kann somit von jemand anderes gebucht werden. Sofern noch Stellplätze in einer Sammelgarage verfügbar sind, in der dein Fahrrad steht, kannst du dir einen neuen Stellplatz buchen und erhältst somit neue Zugangsdaten. Sollten keine freie Kapazitäten in der Garage verfügbar sein, weil jemand anderes inzwischen gebucht hat, wende dich bitte an Kundenservice der Betreiber Kienzler Stadtmobiliar GmbH: 07831 / 788 900

Geschäftszeiten: Montag – Samstag (außer an Feiertagen) von 07:00 Uhr bis 18:00 Uh

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Nein, es gibt leider keine Warteliste.

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