Sollte eine Fehlbuchung durch einen technischen Fehler in der hvv switch App zustande gekommen sein, geht bitte auf den hvv switch Kundenservice unter info@hvv-switch.de zu. Bitte beachtet, dass ÖPNV-Tickets von einer Stornierung ausgeschlossen sind.
Die häufigsten Fragen
Bezahlung
Sofern Ihr noch Restbudget habt, dazu zählt selbst 0,01€, und etwas buchen möchtet, könnt Ihr euer Restbudget einmal monatlich einsetzen. Der dann darüber hinaus noch anfallende Betrag wird mit eurem Lohn verrechnet und auf der Lohnabrechnung ausgewiesen. Dies gilt auch für das Deutschlandticket.
Ohne Mobilitätsbudget ist die Buchung nicht möglich. Ihr könnt jedoch durch Hinterlegen einer anderen Zahlart unter "Deine Zahlungsdaten" Buchungen durchführen.
Ja, das ist möglich. Wichtig zu wissen ist, dass sich das Deutschlandticket zum Ende eines Monats für den Folgemonat automatisch verlängert. Sofern euer hvv M Konto nicht ausreichend Budget, aber noch Restbudget aufweist, wird das Deutschlandticket verlängert und der durch das Restguthaben nicht abgedeckte Betrag von eurem Gehalt abgezogen. Bei 0€ (Rest-)Budget, wird das Deutschlandticket automatisch gekündigt.
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