Überprüft einmal, ob eure Kredit- oder Debitkarte abgelaufen ist. Hinterlegt ggf. eine andere Karte oder ein anderes Zahlungsmittel und nutzt dieses für die Buchung. Bei Bedarf wendet Euch an unseren Kundenservice unter info@hvv-switch.de.
Die häufigsten Fragen
Bezahlung
Ihr könnt entweder per Absprung aus der App ein PayPal-Konto anlegen oder ein bereits bestehendes PayPal-Konto hinterlegen. Ihr könnt euch beispielsweise bei der ersten Buchung in der hvv switch App von uns einfach durch den Verknüpfungsprozess führen lassen. Ein einmal hinterlegtes PayPal Konto kann jederzeit in eurem Konto verwaltet werden.
Das Mobilitätsbudget hvv M des hvv ist ein arbeitgeberfinanziertes Budget, das Unternehmen ihren Mitarbeitenden zur Nutzung in der hvv switch App bereitstellen können. Dieses digitale Budget kann für alle Mobilitätsdienstleistungen in der hvv switch App als Zahlungsoption genutzt werden – sowohl für private Fahrten als auch für den Weg zur Arbeit. Interessierte Unternehmen können sich an hvv-m@deutschebahn.com wenden.
Wendet Euch gern an den hvv switch Kundenservice unter info@hvv-switch.de.
Wenn die Auswahl des Zahlungsmittels hvv m nicht möglich ist, obwohl es durch Euch korrekt angebunden wurde, dann sendet bitte einen Screenshot der Fehlermeldung über die hvv switch App-Funktion "Feedback" an info@hvv-switch.de. Es wird geprüft, ob ein technischer Fehler bei hvv switch vorliegt.
Bei hvv switch bieten wir aktuell die private Nutzung für Euch persönlich an (private Fahrten und Fahrten von und zur Arbeit). Die dienstliche Nutzung wird nicht unterstützt.
Euer Arbeitgeber oder eure Arbeitgeberin entscheidet, ob euer Restbudget verfällt oder in den Folgemonat übertragen wird. Wendet euch dazu gerne an euer Unternehmen.
Alle Services in der hvv switch App sind für die Zahlung über hvv M freigeschaltet. Das aktuelle Mobilitätsangebot findet ihr direkt in der hvv switch App. Ihr könnt auch das Deutschlandticket im Abo damit bezahlen, das ihr über hvv switch bestellt.
Bei der Bereitstellung des Mobilitätsbudgets kann es kurzfristig zu einer zeitverzögerten Darstellung des Betrages kommen. Sofern die Budgethöhe aus eurer Sicht nach wie vor nicht korrekt angezeigt wird, wendet Euch bitte an den Kundenservice unter info@hvv-switch.de.
Das Budget könnt Ihr nur in der hvv switch App einsehen. Innerhalb der App benutzt Ihr eurer hvv m Mobilitätsbudget wie ein reines Zahlungsmittel. Wie bei allen anderen Zahlungsmitteln auch, verfügt hvv switch lediglich über die Information, dass ein hvv m Konto als Zahlungsmittel angebunden ist und eine Buchung damit beglichen wurde.
Über Höhe und Verteilung eures hvv M Kontos hat der hvv switch Kundenservice keinen Einblick, aber euer Arbeitgeber kann Euch diese Informationen sicher zur Verfügung stellen.