Die häufigsten Fragen
Allgemeines

In Einzelfällen kann es bei iOS-Nutzenden vorkommen, dass die hvv switch App trotz des automatischen Logouts den eingeloggten Zustand anzeigt. Bitte loggt euch in diesem Fall manuell aus und anschließend wieder ein.

Es kann vereinzelt vorkommen, dass nach einer Downtime euer hvv Deutschlandticket bzw. gebuchte Tickets nicht angezeigt werden. Sollte dieser Fall bei euch auftreten, löscht bitte die hvv switch App einmal von eurem Smartphone und installiert sie neu. Anschließend könnt ihr gekaufte Tickets wie gewohnt einsehen.

Anlass für derartig versendete E-Mails sind übergeordnete, wichtige Information zur eingeschränkten Verfügbarkeit des hvv switch Services. Dieser allgemeine, vertragsrelevante Anlass verpflichtet uns, alle Kund*innen zu kontaktieren. Derartige E-Mails haben keinen Marketing- oder Werbe-Zweck, für den eine Zustimmung von Kund*innen erforderlich wäre.

Verimi ist eine europäische Identitäts- und Vertrauensplattform, die Dir ermöglicht, Deine Identität online sicher zu verifizieren und persönliche Daten wie Ausweise, Bankdaten oder digitale Unterschriften zu speichern und zu teilen. Sie dient als zentrale Schnittstelle für verschiedene digitale Services wie Logins, digitale Unterschriften und Zahlungen.

Mehr über Verimi findest du hier.

Beim „Heimwegtelefon“ handelt es sich um eine Kooperation des hvv mit dem Verein Heimwegtelefon e.V., um euch als Fahrgäste des hvv sicher nach Hause zu begleiten.

Weiterführende Informationen findet ihr hier: https://www.hvv.de/de/sicherunterwegs

Geht in euer Profil über die Navigationsleiste und wählt dort den Menüpunkt „Benachrichtigungen“. Aktiviert anschließend „Updates zur AppNutzung“. Je nach Betriebssystem (Android oder iOS) müsst ihr die Funktion möglicherweise zusätzlich systemseitig bestätigen.

Dafür kommen zwei Gründe infrage:

1. Euer Smartphone befindet sich im Stromsparmodus.
   Dann kann es passieren, dass PushMitteilungen nicht zugestellt werden, weil das Gerät Hintergrundaktivitäten einschränkt.

2. Hintergrundaktualisierungen sind deaktiviert.
   In den Systemeinstellungen eures Smartphones könnt ihr die Hintergrundaktivität generell oder für einzelne Apps einschränken. Wenn ihr dies für die hvv switch App hinterlegt habt, können euch keine PushMitteilungen zugestellt werden.

Sofern erstmals eine risikobehaftete Zahlart (wie z.B. SEPA-Lastschrift und andere Zahlarten mit kreditorischem Risiko oder unbekanntem Forderungsbetrag) gewählt wird, führt der Zahlungsanbieter nach Erfassen der Zahlungsdaten unter Inanspruchnahme von Auskunfteien (wie z.B. der SCHUFA Holding AG) Bonitätsabfragen durch. Diese Abfrage erfolgt nicht bei jedem Ticketkauf. Die Bonitätsabfrage kann den SCHUFA-Score beeinflussen, sollte es, unabhängig von unserem Zahlungsdienstleister, weitere Abfragen anderer Dienstleister außerhalb der hvv switch App geben.