Die häufigsten Fragen
Allgemeines

Leider nein. Partner-Angebote sind nur bei den entsprechenden Partnern direkt gültig. In der hvv switch App können sie nicht genutzt werden.

Leider nein. Gutscheincodes von Mobilitätspartnern sind nur bei den Partnern direkt gültig.

Das kommt darauf an, welches Verkehrsunternehmen ihr genutzt habt. Wenn ihr mit Bus und Bahn unterwegs gewesen seid, prüft bitte hier, wie ihr eure Fundsache schnell wiederbekommt. Habt ihr etwas in einem SIXT share, Free2move, MOIA, cambio oder MILES Fahrzeug vergessen, dann meldet euch beim jeweiligen Kundenservice.

Für cambio gilt außerdem Folgendes: Solltet ihr den Verlust innerhalb der ersten drei Tage nach der Nutzung feststellen und direkt am von euch genutzten Auto stehen, so meldet euch telefonisch bei cambio. Nennt neben eurem Namen, das Kfz-Kennzeichen und teilt mit, dass ihr hvv switch Nutzende in Hamburg seid. Der cambio Kundenservice wird euch mit weiteren Infos versorgen.

Übrigens kann auf www.fundbuero.hamburg.de auch online nach dem verlorenen Gegenstand gesucht werden.

Gegenstände, die ihr in einem Fahrzeug des hvv gefunden habt, könnt ihr bei den Fahrer*innen, im zentralen städtischen Fundbüro oder in einer hvv Servicestelle abgeben. Die hvv Servicestellen findet ihr beim hvv.

Gegenstände, die ihr in einem MOIA Shuttlefahrzeug gefunden habt solltet ihr direkt bei den Shuttle-Fahrer*innen oder aber später im zentralen städtischen Fundbüro abgeben.

Wenn ihr etwas in einem SIXT share, Free2move, cambio oder MILES Fahrzeug findet, dann legt den gefundenen Gegenstand ins Handschuhfach oder in den Kofferraum und informiert den jeweiligen Kundenservice.

• Einzelkarte: Mit diesem Ticket könnt ihr inkl. Umsteigen im ausgewählten Geltungsbereich eine Fahrt machen. Wichtig: Rund- und Rückfahrten sind nicht enthalten.
• Kurzstrecke: Mit diesem Ticket könnt ihr inkl. Umsteigen im Bereich Hamburg AB eine Fahrt machen. Sie gilt dabei nur für die Nutzung einer Teilstrecke, also bis zur ersten Zahlgrenze. Wichtig: Rund- und Rückfahrten sind nicht enthalten.
• Nahbereich: Mit diesem Ticket könnt ihr inkl. Umsteigen eine Fahrt machen. Sie gilt dabei nur für die Nutzung von zwei Teilstrecken, also bis zur zweiten Zahlgrenze. Wichtig: Rund- und Rückfahrten sind nicht enthalten.
• Tageskarte: Mit diesem Tagesticket könnt ihr im ausgewählten Geltungsbereich mit bis zu 3 Kindern (6-14 Jahre) so oft fahren wie ihr wollt. Sie gilt bis 6 Uhr morgens des folgenden Tages.
• Gruppenkarte: Mit diesem Tagesticket könnt ihr im ausgewählten Geltungsbereich mit bis zu weiteren 4 Personen so oft fahren wie ihr wollt. Sie gilt von Montag bis Freitag in der Zeit von 0 bis 6 Uhr und bis 6 Uhr des folgenden Tages. Samstag, Sonntag und feiertags ist sie ganztägig nutzbar.
• Wochenkarte: Mit dieser Zeitkarte könnt ihr 7 Tage lang (z.B. Mittwoch bis nächsten Mittwoch 6 Uhr) beliebig viele Fahrten innerhalb des hvv Gesamtnetz (Ringe A-H) unternehmen. Diese Zeitkarte ist auch ohne Foto erhältlich, dafür dann bitte einen amtlichen Lichtbildausweis mitführen.
• Monatskarte: Mit dieser Zeitkarte könnt ihr einen Monat lang (Beginn ist frei wählbar) beliebig viele Fahrten innerhalb des hvv Gesamtnetz (Ringe A-H) unternehmen. Diese Zeitkarte ist per App ohne Foto erhältlich, dafür dann bitte einen amtlichen Lichtbildausweis mitführen.
• Deutschlandticket: Mit dem Deutschlandticket könnt ihr bundesweit im öffentlichen Regional- und Nahverkehr (2. Klasse) fahren. Innerhalb des hvv könnt ihr alle Busse, U-, S- und A-Bahnen, Regionalzüge und Fähren nutzen. Ausgenommen sind Fernverkehr (ICE, IC, EC) und Fahrten in der 1. Klasse (Für die Nutzung innerhalb des hvv besteht die Möglichkeit einen 1. Klasse Zuschlag per App hinzu zubuchen.)
• Hamburg CARD: Die Hamburg CARD bietet freie Fahrt im hvv und attraktive Rabatte. Damit kannst du Hamburg flexibel und preiswert erkunden – allein oder in der Gruppe. Eine Einzelkarte gilt für 1 Erwachsenen und bis zu 3 Kinder (6–14 Jahre), eine Gruppenkarte sogar für bis zu 5 Personen beliebigen Alters und gilt für den Bereich Hamburg AB.

Dein über die hvv switch App gekauftes Ticket ist nach dem hvv-Gemeinschaftstarif sofort nach dem Kauf gültig. Der nach dem Kauf 90 Sekunden laufende Countdown gibt Prüfern den Hinweis, ob du dein Ticket rechtzeitig vor dem Betreten eines fahrkartenpflichtigen Bereichs gekauft hast.

Internationale Führerscheine werde zur Nutzung der Carsharing-Services in der hvv switch App nicht akzeptiert. Wir akzeptieren Führerscheine im Kartenformat, die in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und in der Schweiz ausgestellt worden sind.

Wir entwickeln unsere Services weiter, um Euch ein noch besseres und einfacheres Angebot zu bieten. Um das zu ermöglichen, ist aktuell eine Anmeldung über hvv switch notwendig.

Die hvv App wurde als eine reine ÖPNV-App entwickelt, deren wichtigste Funktionen Auskunft und Ticketkauf sind. Die heutige Mobilität bietet Euch vieles mehr: Neben Bus und Bahn können Carsharing, E-Scooter, Ride-Sharing und weitere Angebote in Hamburg und Umland genutzt werden. Das Ziel der hvv switch App ist, diese Vielfalt abzubilden und Euch einen zentralen und einfachen Zugang zur favorisierten Mobilität zu bieten.

Aufgrund von Wartungsarbeiten kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ihr automatisch in der App ausgeloggt werdet. Loggt euch nach einem automatischen Logout mit euren hvv switch Zugangsdaten einfach wieder ein. Anschließend stehen Euch alle Services wie gewohnt wieder zur Verfügung. Wenn ihr ein aktives hvv Ticket (z.B. ein Deutschlandticket) habt, werden die aktiven Tickets nach dem Log-In auf euer Smartphone heruntergeladen. Es kann einen Moment dauern, bis euch die aktiven Tickets in der App dann wieder angezeigt werden.