Die häufigsten Fragen

Ihr könnt entweder per Absprung aus der App ein PayPal-Konto anlegen oder ein bereits bestehendes PayPal-Konto hinterlegen. Ihr könnt euch beispielsweise bei der ersten Buchung in der hvv switch App von uns einfach durch den Verknüpfungsprozess führen lassen. Ein einmal hinterlegtes PayPal Konto kann jederzeit in eurem Konto verwaltet werden.

Für die erste Registrierung benötigt ihr nur eure E-Mail-Adresse und vergebt ein sicheres Passwort. Denkt bitte daran, eure E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Je nach Mobilitätspartner werden neben einer hvv switch Registrierung weitere Daten benötigt, welche das sind, findet Ihr hier.

Bitte wendet euch mit diesem konkreten Anliegen an unseren hvv switch Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Erstattung möglich ist und werden euch ggf. zu viel gezahlte Beträge zurückerstatten.

SIXT share, Free2move & cambio

• Entriegelt den Anschluss mit der Ladekarte aus dem Auto. Die Ladekarte findet ihr je nach Anbieter Fahrzeug-Modell in der Mittelkonsole des Autos, im Handschuhfach oder unterhalb der Windschutzscheibe, bei cambio Autos im jeweiligen Bordbuch.
• Haltet dann die Karte an das Lesegerät an der Ladesäule, um sie zu aktivieren.
• Prüft vor welcher Ladesäule ihr steht. Es gibt Ladeanschlüsse, die bereits ein Kabel haben. Ist kein Kabel vorhanden, nutzt das Kabel aus dem Kofferraum.
• Nun verbindet das Kabel mit dem Ladeanschluss und dem Auto.
• Nach erfolgreichem Verbinden erscheint ein entsprechender Hinweis auf dem Display der Ladesäule. Vergesst nicht die Ladekarte wieder an ihren Platz im Auto zurückzulegen und fertig!
  

MILES

Den Ladevorgang startet ihr immer über die App. Dazu müsst ihr euch am Auto und nahe einer verfügbaren Ladesäule befinden.
Sofern der Ladeprozess (Ladesäulen-abhängig) ein Ladekabel vom Auto benötigt, findet ihr es im Kofferraum. Wählt die gewünschte Ladestation aus und startet über „Laden starten“ den Ladevorgang. Entscheidet euch nun für einen verfügbaren Ladeanschluss. Die Ladeanschlussnummer findet ihr an der Ladesäule.

Laden an der Standard-Ladesäule (mit eigenem Kabel im Kofferraum):

• Schließt zunächst das Kabel an das Auto an.
• Bestätigt im nächsten Schritt, ob die Ladesäule geöffnet ist. Sollte der Anschluss nicht öffnen, wählt einen neuen Ladeanschluss aus.
• Sobald der Anschluss geöffnet ist, verbindet nun das Kabel mit der Ladesäule (Bitte vergewissern, dass das Ladekabel bereits am Auto korrekt eingesteckt ist).
• Jetzt könnt ihr über „Jetzt laden“, den Vorgang starten.
• Nach erfolgreicher Prüfung des Ladestatus, wird der Ladevorgang gestartet und ihr könnt nun über „Okay“ zur laufenden Miete zurückkehren.
• Wollt ihr das Fahrzeug jetzt nicht mehr nutzen, beendet ganz einfach über „Miete beenden“ eure laufende Miete.

Laden an der Schnell-Ladesäule (integriertes Kabel an der Ladesäule):

• Verbinde das Kabel der Ladesäule mit dem Auto.
• Nach erfolgreicher Prüfung des Ladestatus, wird der Ladevorgang gestartet und ihr könnt nun über „Okay“ zur laufenden Miete zurückkehren.
• Wollt ihr das Fahrzeug nun nicht mehr nutzen, beendet ganz einfach über „Miete beenden“ eure laufende Miete.

Hilfreich: So ladet ihr ein VW ID.3 Modell von MILES. (Video dazu)

Leider nein. Eine Stornierung gekaufter hvv Tickets ist nicht möglich.

• Findet über die hvv switch App einen Voi E-Scooter in eurer Nähe oder scannt den QR-Code eines vor euch stehenden E-Scooters, um alle Details zum E-Scooter einsehen zu können. Ihr könnt die Kamera zum Scannen öffnen, indem ihr auf dem Dashboard auf das QR-Code Symbol klickt und die Verwendung der Kamera erlaubt.
• Stellt einen Fuß auf das Trittbrett, nehmt den Lenker in die Hand und stoßt drei bis vier Mal mit dem Fuß ab, um loszufahren.
• Stellt beide Füße auf das Trittbrett, wenn ihr bereit seid, zu beschleunigen und eure Fahrt zu beginnen.
• Benutzt den rechten Hebel, um an Geschwindigkeit zu gewinnen und die Handbremse, um abzubremsen.
• Bitte beachtet, dass die neuen E-Scooter keine Rückfußbremse haben. Bremst ab, wenn es bergab geht.
• Überschreitet nicht die Geschwindigkeitsbegrenzung von 20km/h.

Euer hvv switch Konto könnt ihr über den Link ""hvv switch Konto kündigen"" in eurem Profil kündigen oder unser Kontaktformular auf der Webseite dafür nutzen. Alternativ ist eine Kündigung des gesamten Kontos auch per E-Mail in Textform an info@hvv-switch.de möglich. Bitte nennt den Betreff eurer E-Mail „Kündigung des hvv switch Kontos“. Wenn ihr euch dazu entscheidet, euer hvv switch Konto zu kündigen, lösen wir automatisch auch die mitgeführten Konten bei unseren Partner*innen auf.

Sofern ihr hvv switch und dessen Services weizer nutzen möchtet, könnt ihr euch jederzeit neu registrieren und für die entsprechenen Services neu aktivieren.

Zur Nutzung der Carsharing-Services müsst ihr ein gültiges Ausweisdokument und einen gültigen Führerschein (Klasse B) in Kartenformat vorlegen. Wir akzeptieren Führerscheine, die in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und in der Schweiz ausgestellt worden sind. Als Ausweisdokument kann bei der Validierung entweder ein Reisepass oder ein EU-Personalausweis genutzt werden.

Wenn ihr euer hvv Abo in die hvv switch App übernehmt, so wird das Abo auf der Chipkarte automatisch gekündigt. Eure Karte verliert damit ihre Gültigkeit.
In der hvv switch App steht Euch das Deutschlandticket unmittelbar zur Verfügung und kann sofort genutzt werden.

Nach eurer Registrierung öffnet ihr die MOIA-Funktion. Dann könnt ihr euch entweder per GPS orten lassen oder euren gewünschten Abhol- und Zielort angeben. Danach könnt ihr die Fahrt anfragen. Es kann sein, dass ihr gebeten werdet, weitere für die Buchung notwendige Daten in der App zu speichern: Um ein MOIA-Shuttle zu buchen, müsst ihr eure E-Mail-Adresse bestätigen, euren Vor- und Nachnamen, eine Mobilfunknummer sowie ein Zahlungsmittel hinterlegen. Sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind, erhaltet ihr – je nach Verfügbarkeit – mehrere Fahrtangebote. Ihr könnt zwischen regulären Fahrten als auch Express-Fahrten wählen.

Vor der verbindlichen Buchung werden euch die relevanten Informationen, wie der Preis, eure voraussichtliche Ankunftszeit sowie den Ein- und Ausstiegspunkt, angezeigt. Bei den Express-Fahrten sind diese Punkte bereits vor der Buchung festgelegt. Bei regulären Fahrten bekommt ihr innerhalb des Angebots erstmal einen Umkreis angezeigt. Den genauen Einstiegspunkt seht ihr nach der Buchung.

Wenn ihr mit dem Angebot einverstanden seid, könnt ihr die Fahrt verbindlich buchen. Die Kosten werden nach der Fahrt automatisch von eurem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht.