Die häufigsten Fragen

• Prüft als Erstes, ob ihr euren Standort freigegeben habt.
• Kreist ein wenig in der Gegend herum, um dem GPS eine Chance zu geben, euch richtig zu orten.
• Startet die hvv switch App neu und prüft, ob es ggf. neue Updates im App-Store gibt.

Wenn ihr eure Fahrt immer noch nicht beenden könnt, prüft bitte, ob ihr euch tatsächlich innerhalb der erlaubten Zone (gekennzeichneter Geschäftsbereich) befindet. Bereiche außerhalb der Geschäftszone und die Verbotszonen sind rot markiert. Beachtet, dass ihr eure Fahrt nicht außerhalb des Geschäftsbereiches oder in einer Verbotszone beenden könnt.

Sollte keine der Möglichkeiten das Problem lösen, so meldet euch beim hvv switch Kundenservice (per E-Mail am besten mit Screenshots des Fehlers), den ihr in der App erhaltet, der ID des Voi E-Scooters und einer Beschreibung des Problems.

hvv switch bündelt in einer App das Angebot des hvv mit Mobilitätsangeboten wie z.B. Car- und E-Scootersharing und sowie Ridesharing, um euch so mehr Möglichkeiten zu bieten, durch das hvv Gebiet zu fahren. So wollen wir euch in einer App möglichst alle Angebote an Mobilität in Hamburg zur Verfügung stellen.

SIXT share

bietet die Anmietung und Abgabe am Flughafen Hamburg und anderen Flughäfen, in denen SIXT ein Geschäftsgebieten hat, an. Dafür fallen zusätzliche Kosten an. An welchen Orten für die Anmiete und Abgabe Zusatzkosten anfallen und in welcher Höhe, könnt ihr hier einsehen. Bitte beachtet, dass nicht alle bei SIXT share angegebenen Tarife für hvv switch gültig sind. Über die Mobilitätsplattform hvv switch sind ausschließlich die in der App angebotenen Funktionalitäten der angeschlossenen Partner-Services buchbar.

Die SIXT share Station am Hamburger Flughafen findet ihr im Parkhaus am P2 Terminal.

MILES & Free2move

bieten die Anmietung und Abgabe am Flughafen Hamburg und weiteren ausgewählten Flughäfen, die innerhalb deren Geschäftsgebiete liegen, an. Wenn ihr eure Fahrt an einem der Flughäfen beendet, öffnen sich die Schranken zum Parkdeck automatisch, das Ziehen eines Tickets ist nicht erforderlich. Bitte beachtet: Für die Nutzung vom oder bis zum Flughafen Hamburg erhebt MILES eine Flughafengebühr von derzeit jeweils 6 Euro und Free2move 6,99 Euro. Weiterführende Infos gibt es hier.

Klickt, wenn ihr nicht eingeloggt seid, in der App auf "Passwort vergessen". Dann bekommt ihr eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passwortes.

Ja. Sobald euer hvv Ticket in der hvv switch App geladen wurde, wird es euch jederzeit, egal ob on- oder offline, angezeigt.

Ihr könnt grundsätzlich auf allen öffentlich zugänglichen Parkplätzen, an hvv switch Punkten sowie auf den gekennzeichneten Flächen am Hamburger Flughafen parken. In „Parkscheibenzonen“ müsst ihr eine Parkscheibe nutzen (kein Parkticket erforderlich). Achtung: Die Parkdauer ist hier begrenzt, die Miete darf dort nicht beendet, sondern nur unterbrochen werden.

Die Miete kann innerhalb des Hamburger Geschäftsgebiets beendet werden. An hvv switch Punkten ist dies erlaubt, solange diese im Geschäftsgebiet des jeweiligen Anbieters liegen. Zusätzlich gilt:

• MILES: Beenden auch in anderen MILES-Städten möglich
• SIXT share: Beenden auch an SIXT Mietstationen, auch außerhalb Hamburgs
• cambio & Dorfstromer: Start und Ende müssen immer am gleichen hvv switch Punkt erfolgen

Bitte stellt sicher, dass das Fahrzeug im öffentlichen Straßenraum für mindestens 48 Stunden ordnungsgemäß nach StVO abgestellt ist. Nicht zulässig ist das Beenden der Miete:

• in Parkhäusern, Tiefgaragen oder auf überdachten Flächen
• auf privaten Parkplätzen (z. B. Hinterhöfen, Parkhausflächen)
• auf reinen Anwohnerparkplätzen
• in Zonen mit Parkscheibe oder Zeitbegrenzung, die innerhalb von 48 Stunden wirksam wird
• auf Stellplätzen für E-Fahrzeuge (außer mit E-Auto)
• in „No-Parking“-Bereichen, die in der App rot markiert sind

Beachtet bitte auch die detaillierten Parkregeln eurer Anbieter (SIXT share, Free2move, cambio, MILES). Grundsätzlich gelten immer die örtlichen Vorschriften der Straßenverkehrsordnung.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie ihr mit der Eingabe des switch Codes verfahren könnt: Entweder ihr scannt den QR-Code hier. Alternativ könnt ihr auch auf dem Kauf-Screen des Deutschlandtickets auf "Von Chipkarte übernehmen" klicken.

Leider nein. Für den Kauf eines hvv Tickets in der hvv switch App müsst ihr online unterwegs sein. Solltet ihr einmal keine Verbindung haben oder euer Smartphone funtioniert nicht könnt ihr natürlich hvv Tickets z.B. wie gewohnt an den hvv Automaten kaufen.

Das kommt darauf an, welches Verkehrsunternehmen ihr genutzt habt. Wenn ihr mit Bus und Bahn unterwegs gewesen seid, prüft bitte hier, wie ihr eure Fundsache schnell wiederbekommt. Habt ihr etwas in einem SIXT share, Free2move, MOIA, cambio oder MILES Fahrzeug vergessen, dann meldet euch beim jeweiligen Kundenservice.

Für cambio gilt außerdem Folgendes: Solltet ihr den Verlust innerhalb der ersten drei Tage nach der Nutzung feststellen und direkt am von euch genutzten Auto stehen, so meldet euch telefonisch bei cambio. Nennt neben eurem Namen, das Kfz-Kennzeichen und teilt mit, dass ihr hvv switch Nutzende in Hamburg seid. Der cambio Kundenservice wird euch mit weiteren Infos versorgen.

Übrigens kann auf www.fundbuero.hamburg.de auch online nach dem verlorenen Gegenstand gesucht werden.

Die Abrechnung für den Folgemonat wird immer ab dem vorletzten Werktag (Mo.-Fr.) eines Monats über euer in hvv switch hinterlegtes Zahlungsmittel angestoßen.
Dadurch stellen wir sicher, dass die Abbuchung bei der gewählten Zahlungsmethode SEPA nicht vor dem 1. eines Monats geschieht.