Die häufigsten Fragen

Die Rechnung versenden wir automatisiert an die in eurem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte überprüft zuerst euren Spam-Ordner.

Sofern ihr eine Rechnung herunterladen möchtet, könnt ihr dies im "Fahrten"-Bereich unter Historie in euren einzelnen, abgeschlossenen Buchungen vornehmen.

Apple Wallet Funktion: Damit sich euer Deutschlandticket bei einem Monatswechsel automatisch aktualisiert, muss in den Kartendetails der Apple Wallet-App die Aktualisierung eingeschaltet sein.
Android Wallet-Funktion: Ja, die Aktualisierung erfolgt automatisch.

Ihr könnt sowohl das Deutschlandticket als auch die Tickets im Bar-Verkauf, die über die hvv switch App buchbar sind, zur Wallet-Funktion hinzufügen. Einfach beim Kauf eines Tickets die Funktion ""Hinzufügen zu ..."" mit einem Klick aktivieren.

Wenn ihr die Miete an einer SIXT Station beenden wollt, stellt sicher, dass ihr die Rückgabeadresse der gewünschten Station dabei habt. Bei Rückgabe folgt ihr der Car Return Beschilderung. Im Car Return Bereich der SIXT Station nehmt ihr den Fahrzeugschlüssel aus dem Handschuhfach, beendet die Miete mit der App und verschließt das Fahrzeug im Anschluss mit dem Fahrzeugschlüssel. Den Fahrzeugschlüssel werft ihr bitte in den Schlüsseltresor oder gebt ihn am SIXT Schalter ab. Bitte beachtet: Bei Rückgabe in einer SIXT Station fallen zusätzliche Gebühren an, die ihr den SIXT share Tarifen entnehmen könnt.

Die 10-stellige hvv Abo-Kundenummer findet ihr auf eurer Chipkarte, beginnend mit den Ziffern 19.

Du kannst dein Bankkonto (SEPA Lastschrift), PayPal-Konto und Debit- oder Kreditkarte (American Express, VISA, Mastercard) als Zahlungsmittel in der hvv switch App verwenden. Deine Debit- oder Kreditkarte muss für 3-D Secure aktiviert sein.

Um die Führerschein-Validierung zu starten, wählt einfach ein Auto in der App aus und führt die notwendigen Schritte durch. Alternativ könnt ihr die Validierung jederzeit auch über den Führerschein-Bereich in eurem Profil anstoßen. Im Validierungsverfahren werdet ihr gebeten euren Führerschein, euer Ausweisdokument zu scannen und euer Gesicht per Video-Selfie in die Kamera zu halten. Mit dem Abschluss des Prozesses werden die Daten sicher übertragen und geprüft. Die Prüfung ist in der Regel innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen. In manchen Fällen kann die Prüfung bis zu 24 Stunden dauern. Ihr werdet per E-Mail informiert, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Mit einer erfolgreichen Validierung könnt ihr alle Carsharing-Services in der App nutzen.

Sofern ihr eingeloggt seid, loggt euch bitte aus. Mit "Passwort zurücksetzen" könnt ihr zukünftig euer Passwort ändern.
Klickt im Profil auf „Zur Anmeldung“ und gebt eure E-Mail-Adresse ein. Wählt anschließend den Link „Passwort zurücksetzen“ aus, den ihr ganz unten auf der Seite findet.

Direkt danach erhaltet ihr per E-Mail einen Einmalcode. Gebt diesen auf der folgenden Seite ein und legt anschließend ein neues Passwort fest.

Sobald die Änderung erfolgreich abgeschlossen ist, erhaltet ihr von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Auf alle Einzel - und Tagestickets, sowie auf Upgrades gibt es 7% Rabatt, auf Zeitkarten und touristische Angebote ist kein Online-Rabatt anwendbar.

Ja, ihr könnt während einer laufenden Miete parken.

SIXT share & cambio

Bei SIXT share und cambio benötigt ihr den Autoschlüssel, den ihr im Handschuhfach findet. Damit könnt ihr die Türen abschließen und euch bei laufender Miete vom Auto entfernen. Die Kosten für die Miete laufen während des Parkvorgangs weiter. Legt bitte bei Mietende den Autoschlüssel wieder zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App.

MILES

Bei MILES wird der Parkmodus über die hvv switch App eingeleitet. Ein Autoschlüssel ist nur bei den Transportern vorhanden. Bitte beachtet, dass der Parkmodus pro Minute berechnet wird. Hinweise dazu gibt es hier.

Free2move

Einen Zwischenstopp mit Free2move zu machen, ist ganz einfach. Ihr beginnt damit, das Auto zu parken und alle Türen sowie Fenster zu schließen. Die folgenden Schritte variieren je nach Art des Autos:

Autos ohne Schlüssel:

1. In der App wählst du "Miete verwalten" ▶ "Zwischenstopp", um die Türen zu verriegeln.
2. Um die Fahrt fortzusetzen, öffnet ihr die App erneut und wählt "Miete verwalten" ▶ "Miete fortsetzen", um die Türen zu entriegeln.
3. Um die Miete zu beenden, parkt ihr das Auto, schließt alle Türen und Fenster, und wählt in der App "Miete verwalten" ▶ "Miete beenden".

Autos mit Schlüssel:

1. Nehmt den Schlüssel mit, wenn ihr aus dem Auto aussteigt, und verriegelt damit die Türen.
2. Um die Fahrt fortzusetzen, öffnet ihr einfach das Auto wieder mit dem Schlüssel. In der App müsst ihr nichts weiter tun.
3. Um die Miete zu beenden, parst ihr das Auto, steckt den Autoschlüssel wieder in den Schlüsselkartenhalter und stellt sicher, dass alle Türen und Fenster geschlossen sind. Danach wählt iihr in der App "Miete verwalten" ▶ "Miete beenden".

Wichtig: Beachtet, dass die Dauer eures Zwischenstopps als Teil der Gesamtmietdauer abgerechnet wird. Bei Stunden- oder Tagestarifen wird die gebuchte Zeit auch während des Zwischenstopps weiterhin berechnet. Bei einem Minutentarif wird die Zeit des Zwischenstopps entsprechend dem Minutentarif abgerechnet.