Der MOIA-Preis setzt sich aus einem Basispreis und einem flexiblen Komfortzuschlag zusammen. Je nach Nachfrage kann der Preis schwanken – etwa teurer bei hoher Nachfrage (z. B. am Wochenende oder zu Pendelzeiten) und günstiger bei geringerer Nachfrage unter der Woche. Für Expressfahrten wird ein Zuschlag berechnet. Ihr findet die exakte Preiszusammensetzung auf der Detailseite der Angebote innerhalb der App. Diese erreicht ihr per Klick auf ein ausgewähltes Angebot.
Die häufigsten Fragen
Die hvv App wurde als eine reine ÖPNV-App entwickelt, deren wichtigste Funktionen Auskunft und Ticketkauf sind. Die heutige Mobilität bietet Euch vieles mehr: Neben Bus und Bahn können Carsharing, E-Scooter, Ride-Sharing und weitere Angebote in Hamburg und Umland genutzt werden. Das Ziel der hvv switch App ist, diese Vielfalt abzubilden und Euch einen zentralen und einfachen Zugang zur favorisierten Mobilität zu bieten.
Auf hvv.de könnt ihr euch über ein Kontaktformular euren switch Code anfordern: https://www.hvv.de/switch-abo
Aktuell bietet hvv switch euch folgende Tickets:
Für eine Fahrt
• Kurzstrecke
• Nahbereich
• Einzelkarte
• Einzelkarte Kind
• Einzelkarte Stadtverkehr/City
Für einen Tag
• Tageskarte
• Tageskarte Kind
• Gruppenkarte
Für einen längeren Zeitraum
• hvv Deutschlandticket
• Wochenkarte
• Monatskarte
Touristische Angebote
• Hamburg CARD
• Hamburg CARD Gruppe
Zusatzangebote
• Ergänzungskarte
• Ergänzungskarte Kind
• Zeitkarten-Ergänzung Wochenend-Mitnahme
• Zeitkarten-Ergänzung 1. Klasse RB/RE
• Fahrradkarte RB/RE
• Zuschlag Einzelkarte 1. Klasse RB/RE
• Zuschlag Tageskarte 1. Klasse RB/RE
Ladet einfach unsere hvv switch App im Google Play Store oder Apple App Store herunter. Öffnet die App auf eurem Smartphone und legt einfach Schritt für Schritt ein Konto für hvv switch an. Wichtig dabei ist, dass ihr eure E-Mail-Adresse innerhalb von sieben Tagen bestätigt. Eine Registrierung über den hvv switch Kundenservice ist leider nicht möglich.
Jede Buchung wird einzeln abgerechnet und über euer hinterlegtes Zahlungsmittel gebucht. Für jede einzelne Buchung über hvv switch erhaltet ihr zeitnah im Anschluss einen Beleg per E-Mail. Zeitnah bedeutet im Falle einer Ticketbuchung unmittelbar nach dem Download des hvv Tickets, im Falle der Nutzung anderer Services nach Abschluss der Fahrt.
Wenn ihr eure volle Adresse in eurem Profil speichert, wird diese Adresse auf dem Beleg angegeben und kann damit als steuerrechtlich relevante Rechnung genutzt werden. Weitere Fragen zu eurer Rechnung beantworten wir gern im hvv switch Kundenservice.
Falls ihr eure Kredit- odeer Debitkarte nicht hinterlegen könnt, kann dies unterschiedliche Gründe haben: Vor Hinzufügen der Karte wird aus Sicherheitsgründen euer Kundenkonto geprüft. Falls hier Ungereimtheiten bestehen, wird das Hinzufügen der Karte abgelehnt. Bitte kontaktiert für nähere Informationen unseren Zahlungsdienstleister LOGPAY Financial Services GmbH (mobility@logpay.de).
Ein anderer Grund könnte sein, dass eure Eingaben (Kartendaten, 3D-Secure-Prüfung) beim Hinterlegungsprozess nicht verifiziert wurden. In diesem Fall kontaktiert bitte eure kartenausgebende Bank bzw. das jeweilige Kreditinstitut. Darüber hinaus sind auch technische Gründe denkbar. Dann bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.
Die aktuellen Servicezeiten von MOIA findet ihr hier.
Die Autos von MILES sind haftpflichtversichert. Sollte es zu einem Unfall kommen, beträgt die Selbstbeteiligung im Schadenfall, je nach Fahrzeugklasse
- S: 900 EUR
- M: 900 EUR
- L: 1.750 EUR
- XL: 1.750 EUR
- P: 1000 EUR
Die Selbstbeteiligung gilt pro Schadenfall.
Weiterführende Infos findet ihr hier.
Die Rechnung versenden wir automatisiert an die in eurem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte überprüft zuerst euren Spam-Ordner.
Sofern ihr eine Rechnung herunterladen möchtet, könnt ihr dies im "Fahrten"-Bereich unter Historie in euren einzelnen, abgeschlossenen Buchungen vornehmen.