Die häufigsten Fragen

Bei hvv switch werden die Zahlarten Mastercard, Visa und American Express (Amex) akzeptiert.

• Kinder zwischen dem vollendeten 6. und 14. Lebensjahr benötigen eine Einverständniserklärung (schriftlich oder digital) des Erziehungsberechtigten, wenn sie ohne Begleitung mitfahren. Den Vordruck zur Einwilligungserklärung findet ihr hier.
• Auf Nachfrage der Fahrer*innen muss diese vorzeigbar sein (digital oder schriftlich).
• Kinder vor Vollendung des 6. Lebensjahres dürfen nur in Begleitung einer geeigneten Aufsichtsperson mitfahren.
• MOIA bzw. die Fahrer*innen übernehmen keine Aufsichtspflicht.

Möglicherweise ist eure Internetverbindung zu schwach, um den Buchungsvorgang korrekt zu beenden. Versucht bitte, in „Deine Fahrten“ per Pull2Refresh, also mit einfachem nach unten Scrollen den Vorgang der Ticketbereitstellung zu beenden. Falls euch die Fehlerhinweise in der hvv switch App nicht wirklich weiter helfen kontaktiert bitte unseren hvv switch Kundenservice.

Leider nein. Noch ist hvv switch ein Angebot für eure rein private Nutzung. Daher muss die postalische Meldeadresse im Konto hinterlegt werden, die in euren Ausweispapieren steht. Diese Adresse wird auch auf euren jeweiligen Rechnungen aufgeführt.

Autos von SIXT share können für 15, MILES Autos für 10 und Free2move Autos für 20 Minuten reserviert werden.

Wenn ihr innerhalb dieser Zeit die Miete nicht startet, verfällt die Reservierung kostenfrei und das Auto wird wieder freigegeben.

Cambio Autos können bis zu 360 Tage im Voraus für einen maximalen Zeitraum von 30 Tagen gebucht werden. Buchungen von über 7 Tagen Dauer könnt ihr bis 7 Tage vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Alle kürzeren Buchungen (also weniger als 7 Tage Mietdauer) können bis 24 h vor Buchungsbeginn von Euch kostenfrei in der App storniert werden. Kurzfristig stornierte Zeiten werden mit 50% des Zeitpreises berechnet.

SIXT share & cambio

Den Autoschlüssel von SIXT share als auch cambio Fahrzeugen findet ihr im Handschuhfach. Legt bitte den Fahrzeugschlüssel bei Beendigung der Miete wieder dorthin zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App. Sollte der Schlüssel einmal nicht im Handschuhfach zu finden sein, meldet dies bitte dem jeweiligen Kundenservice. Bei cambio Autos kann es sein, dass ihr aufgefordert werdet (Bordcomputer) eine cambio PIN einzugeben. Diese findet ihr in der hvv switch App.

MILES

MILES PKWs und Mercedes Sprinter lassen sich über den Start/Stopp-Knopf öffnen. Die weiteren Transporter werden mit einem Zündschlüssel gestartet, der sich im Handschuhfach befindet.

Free2move

Bei Free2move haben die meisten Fahrzeuge keinen Autoschlüssel mehr. Sie lassen sich problemlos über die App öffnen und verschließen. Sollte doch ein Fahrzeug einen Schlüssel benötigen, dann findet ihr diesen im Handschuhfach.

Wenn euer Standort nicht gefunden werden kann, liegt es meist daran, dass wir noch eure Standortfreigabe benötigen oder der Ortungsdienst eures Smartphones deaktiviert ist. Nur wenn die hvv switch App dauerhaft Zugriff auf euren Standort hat, ist ein reibungsloser Service garantiert. Bei der erstmaligen Nutzung der App könnt ihr uns eure Genehmigung erteilen. Oder später direkt in den Einstellungen eures Smartphones. Es kann aber auch zu Schwierigkeiten führen, wenn Mauern, Fahrzeugdächer, hohe Gebäude und andere Hindernisse die GPS-Satelliten temporär blockieren.

• Achtet darauf, dass ihr euch innerhalb des Geschäftsgebietes befindet: Dieser ist auf der Karte für euch gekennzeichnet. Ihr dürft euch nicht in einer Verbotszone befinden. Auch die ist als roter Bereich auf der Karte sichtbar.
• Schiebt den Seitenständer nach unten.
• Wenn du die App öffnest, kannst du über den Button "Miete beenden" deine Fahrt zu beenden.

Habt ihr Probleme, eure Fahrt zu beenden? Dann schaut unter "Was ist, wenn ihr eure Fahrt nicht beenden könnt?" nach.

Wir hoffen, dass alle Beteiligten wohlauf sind. Falls nicht, kontaktiert bitte zuerst den Rettungsdienst. Im Falle eines Unfalls oder Schadenereignisses sind folgende Dinge zu tun:

Grundsätzlich ist jeder Unfall oder Schadenereignis unverzüglich der Polizei (110) zu melden, unabhängig davon, ob er durch euch oder einen Dritten verursacht wurde. Auch dann, wenn kein Dritter beteiligt war. Als Mieter*in eines Carsharing Autos, bzw. E-Scooters seid ihr dazu verpflichtet, dafür Sorge zu tragen, dass der jeweilige Anbieter alle zur Beurteilung des Geschehens erforderlichen Informationen erhält. Kontaktiert daher noch vor Ort umgehend den jeweiligen Kundenservice telefonisch.

Bitte bringt euch in Sicherheit und leistet gegebenenfalls Erste Hilfe. Wenn möglich, sichert die Unfallstelle ab. Ruft dann so schnell wie möglich die Polizei. Erst danach kontaktiert ihr den entsprechenden Kundenservice des jeweiligen Carsharing-Anbieters – über den Button in der hvv switch App.

Du hast einen Platten oder ähnliches? Bitte wendet Euch an den Kundenservice des jeweiligen Carsharing-Anbieters.

Vorgehen bei SIXT share:

Die Miete endet auch im Falle eines Unfalls oder Schadenereignis erst nach Rückgabe des Fahrzeugs. Sollte das Auto nicht mehr fahrbereit bzw. verkehrstüchtig sein, so endet die Miete nach Absprache mit dem Kundenservice mit der Übergabe an das Abschlepp-Unternehmen. Sendet euren schriftlichen Unfallbericht bzw. das ausgefüllte SIXT Schadensformular – bestenfalls mit Fotos aller Schäden und vom Ort des Geschehens - an den SIXT share Kundenservice. Informiert SIXT share dabei unbedingt über das polizeiliche Aktenzeichen. Bitte prüft zum detaillierten Vorgehen im Falle eines Unfalls oder Schadenereignis unbedingt die AGB von SIXT share.

Vorgehen bei MILES:

Ihr seid verpflichtet, jeden Unfall telefonisch bei der Polizei (110) und dem MILES Kundenservice zu melden. Das ist eine Vorgabe der Versicherung und ein fester Bestandteil der AGB.

Meldet ihr den Unfall nicht der Polizei, begeht ihr damit eine Vertragsstrafe und es droht gemäß unserer Preis- und Kostenordnung (AGB) eine Strafgebühr. Nachdem ihr die Polizei und auch den MILES Kundenservice informiert habt solltet ihr folgendes machen:

Nehmt Fotos vom Unfall auf:

• Unfallstelle
• MILES Fahrzeug
• Gegnerisches Fahrzeug (Kennzeichen), Zaun, Gegenstand, sonstige Hindernisse etc.
• Foto des Aktenzeichens der Polizei

Beendet die Miete nach einem Unfall unmittelbar:

• Ihr erhaltet dann zeitnah einen Unfallbericht per E-Mail.
• Folgt einfach den Anweisungen, die in der E-Mail beschrieben sind.

Vorgehen bei Free2move & cambio

• Schritt 1: Polizei rufen unter 110

• Schritt 2: Warten bis der Unfall aufgenommen wurde

• Schritt 3: Jeweiligen Kundenservice kontaktieren

In der hvv switch App könnt ihr euch einen neuen Einmalcode zur Bestätigung eurer Registrierung zusenden lassen. Geht dazu im Profil auf „Zur Anmeldung“ und gebt eure E-Mail-Adresse sowie euer Passwort ein.

Nach der Eingabe erhaltet ihr einen neuen Einmalcode per E-Mail. Erst nach der Eingabe dieses Codes ist eure Registrierung vollständig abgeschlossen und ihr könnt die hvv switch App uneingeschränkt nutzen.