Die häufigsten Fragen
SIXT Share

Autos von SIXT share können für 15, MILES Autos für 10 und Free2move Autos für 20 Minuten reserviert werden.

Wenn ihr innerhalb dieser Zeit die Miete nicht startet, verfällt die Reservierung kostenfrei und das Auto wird wieder freigegeben.

Cambio Autos können bis zu 360 Tage im Voraus für einen maximalen Zeitraum von 30 Tagen gebucht werden. Buchungen von über 7 Tagen Dauer könnt ihr bis 7 Tage vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren. Alle kürzeren Buchungen (also weniger als 7 Tage Mietdauer) können bis 24 h vor Buchungsbeginn von Euch kostenfrei in der App storniert werden. Kurzfristig stornierte Zeiten werden mit 50% des Zeitpreises berechnet.

Neue Fahrzeugschäden an einem Carsharing Auto meldet ihr bitte direkt beim jeweiligen Kundenservice.

Für SIXTshare, MILES und Free2move gilt: In der hvv switch App könnt ihr euch vor Mietstart bereits gemeldete Schäden des reservierten Autos zur Überprüfung anzeigen lassen. An dieser Stelle erhaltet ihr die Möglichkeit, euch direkt mit dem jeweiligen Kundenservice in Verbindung zu setzen, um neue Schäden aufzugeben, je nach Anbieter per E-Mail oder telefonisch aufzugeben.

Sofern Ihr Schäden bei einem Voi E-Scooter identifiziert, meldet diese gern dem Voii Kundenservice.

SIXT share & cambio

Den Autoschlüssel von SIXT share als auch cambio Fahrzeugen findet ihr im Handschuhfach. Legt bitte den Fahrzeugschlüssel bei Beendigung der Miete wieder dorthin zurück ins Handschuhfach und schließt das Auto über die App. Sollte der Schlüssel einmal nicht im Handschuhfach zu finden sein, meldet dies bitte dem jeweiligen Kundenservice. Bei cambio Autos kann es sein, dass ihr aufgefordert werdet (Bordcomputer) eine cambio PIN einzugeben. Diese findet ihr in der hvv switch App.

MILES

MILES PKWs und Mercedes Sprinter lassen sich über den Start/Stopp-Knopf öffnen. Die weiteren Transporter werden mit einem Zündschlüssel gestartet, der sich im Handschuhfach befindet.

Free2move

Bei Free2move haben die meisten Fahrzeuge keinen Autoschlüssel mehr. Sie lassen sich problemlos über die App öffnen und verschließen. Sollte doch ein Fahrzeug einen Schlüssel benötigen, dann findet ihr diesen im Handschuhfach.

Ihr könnt grundsätzlich auf allen öffentlich zugänglichen Parkplätzen, an hvv switch Punkten sowie auf den gekennzeichneten Flächen am Hamburger Flughafen parken. In „Parkscheibenzonen“ müsst ihr eine Parkscheibe nutzen (kein Parkticket erforderlich). Achtung: Die Parkdauer ist hier begrenzt, die Miete darf dort nicht beendet, sondern nur unterbrochen werden.

Die Miete kann innerhalb des Hamburger Geschäftsgebiets beendet werden. An hvv switch Punkten ist dies erlaubt, solange diese im Geschäftsgebiet des jeweiligen Anbieters liegen. Zusätzlich gilt:

• MILES: Beenden auch in anderen MILES-Städten möglich
• SIXT share: Beenden auch an SIXT Mietstationen, auch außerhalb Hamburgs
• cambio & Dorfstromer: Start und Ende müssen immer am gleichen hvv switch Punkt erfolgen

Bitte stellt sicher, dass das Fahrzeug im öffentlichen Straßenraum für mindestens 48 Stunden ordnungsgemäß nach StVO abgestellt ist. Nicht zulässig ist das Beenden der Miete:

• in Parkhäusern, Tiefgaragen oder auf überdachten Flächen
• auf privaten Parkplätzen (z. B. Hinterhöfen, Parkhausflächen)
• auf reinen Anwohnerparkplätzen
• in Zonen mit Parkscheibe oder Zeitbegrenzung, die innerhalb von 48 Stunden wirksam wird
• auf Stellplätzen für E-Fahrzeuge (außer mit E-Auto)
• in „No-Parking“-Bereichen, die in der App rot markiert sind

Beachtet bitte auch die detaillierten Parkregeln eurer Anbieter (SIXT share, Free2move, cambio, MILES). Grundsätzlich gelten immer die örtlichen Vorschriften der Straßenverkehrsordnung.

SIXT share, Free2move & cambio

Der Fahrzeugschein befindet sich bei SIXT share, Free2move & cambio Autos im Handschuhfach.

MILES

Aus administrativen Gründen sind in MILES Autos keine Fahrzeugscheinkopien hinterlegt. Bei Bedarf (z.B. bei einer Polizeikontrolle) werden sie per Email zur Verfügung gestellt.

Um führerscheinpflichtige Services nutzen zu können, muss euer Führerschein in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Wir sind dazu verpflichtet, spätestens alle zwei Jahre die Gültigkeit eures Führerscheins zu prüfen. Sobald ihr euren Führerschein erneut validiert habt, passt sich das Gültigkeitsdatum für alle führerscheinpflichtigen Services an und ihr könnt sie direkt wieder nutzen.

Internationale Führerscheine werde zur Nutzung der Carsharing-Services in der hvv switch App nicht akzeptiert. Wir akzeptieren Führerscheine im Kartenformat, die in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und in der Schweiz ausgestellt worden sind.

Wenn sich Miete nicht beenden lässt, wendet euch an den jeweiligen Kundenservice unserer Partner.

Vorher könnt ihr aber diese Punkte prüfen, dann erledigt sich euer Problem vielleicht von selbst:

• Ist der Motor wirklich aus?
• Sind alle Türen und Fenster zu?
• Ist die Tank- bzw. Ladekarte an ihrem vorgesehenen Platz im Auto wieder hinterlegt?
• Steht das Auto innerhalb des Geschäftsgebiets?
• Hat euer Handy Empfang?

Entriegelt das Auto und öffnet die Heckklappe.

Zieht das Ladekabel zuerst am Fahrzeug heraus, dann an der Ladesäule.  

Lässt sich das Kabel nicht trennen, drückt beim Modell ID.3/ID.4 in der Fahrertür auf das Schlosssymbol. Alles fertig?

Verstaut das Ladekabel einfach im Kofferraum.

Falls ihr zur Entleihe eines Fahrzeugs auf Grund eures Alters und/oder der Dauer eures Führerscheinbesitzes noch nicht berechtigt seid, werden die entsprechenden Fahrzeuge auf der Karte mit einem Schloss gekennzeichnet. Für die Nutzung der Carsharing-Services unserer Partner gelten die folgenden Mindestvoraussetzungen:

SIXTshare: Mindestalter 21 Jahre

In der Fahrzeug-Flotte von SIXTshare gibt es darüber hinaus einige Fahrzeugmodelle der Premium-Klasse, die erst ab einem späteren Alter und/oder einer längeren Führerscheinbesitz-Dauer entliehen werden dürfen.

cambio:

Mindestalter 18 Jahre + gültige Fahrerlaubnis

MILES:

• Für die Fahrzeugklassen S,M,L,XL gilt: Mindestalter 18 Jahre // Mindestführerscheinbesitz 1 Jahr
• Für die Fahrzeugklasse P (Premium) gilt: Mindestalter 23 Jahre // Mindestführerscheinbesitz 1 Jahr

Free2move: Free2move bietet unterschiedliche Fahrzeugklassen (XS,S,M,L) an, die mit einem unterschiedlichen Mindestalter nutzbar sind: Mindestalter 18 Jahre für Fahrzeugklasse XS, Mindestalter 21 Jahre für Fahrzeugklassen S, M, L.

In der Fahrzeug-Flotte von SIXTshare gibt es darüber hinaus einige Fahrzeugmodelle der Premium-Klasse, die erst ab einem späteren Alter und/oder einer längeren Führerscheinbesitz-Dauer entliehen werden dürfen.