Die häufigsten Fragen
MILES Mobility

Ihr könnt grundsätzlich auf allen öffentlich zugänglichen Parkplätzen, an hvv switch Punkten sowie auf den gekennzeichneten Flächen am Hamburger Flughafen parken. In „Parkscheibenzonen“ müsst ihr eine Parkscheibe nutzen (kein Parkticket erforderlich). Achtung: Die Parkdauer ist hier begrenzt, die Miete darf dort nicht beendet, sondern nur unterbrochen werden.

Die Miete kann innerhalb des Hamburger Geschäftsgebiets beendet werden. An hvv switch Punkten ist dies erlaubt, solange diese im Geschäftsgebiet des jeweiligen Anbieters liegen. Zusätzlich gilt:

• MILES: Beenden auch in anderen MILES-Städten möglich
• SIXT share: Beenden auch an SIXT Mietstationen, auch außerhalb Hamburgs
• cambio & Dorfstromer: Start und Ende müssen immer am gleichen hvv switch Punkt erfolgen

Bitte stellt sicher, dass das Fahrzeug im öffentlichen Straßenraum für mindestens 48 Stunden ordnungsgemäß nach StVO abgestellt ist. Nicht zulässig ist das Beenden der Miete:

• in Parkhäusern, Tiefgaragen oder auf überdachten Flächen
• auf privaten Parkplätzen (z. B. Hinterhöfen, Parkhausflächen)
• auf reinen Anwohnerparkplätzen
• in Zonen mit Parkscheibe oder Zeitbegrenzung, die innerhalb von 48 Stunden wirksam wird
• auf Stellplätzen für E-Fahrzeuge (außer mit E-Auto)
• in „No-Parking“-Bereichen, die in der App rot markiert sind

Beachtet bitte auch die detaillierten Parkregeln eurer Anbieter (SIXT share, Free2move, cambio, MILES). Grundsätzlich gelten immer die örtlichen Vorschriften der Straßenverkehrsordnung.

SIXT share, Free2move & cambio

Der Fahrzeugschein befindet sich bei SIXT share, Free2move & cambio Autos im Handschuhfach.

MILES

Aus administrativen Gründen sind in MILES Autos keine Fahrzeugscheinkopien hinterlegt. Bei Bedarf (z.B. bei einer Polizeikontrolle) werden sie per Email zur Verfügung gestellt.

Bei MILES tankt ihr Autos, die mit einem Tankfüllstand von unter 25% unterwegs sind über die hvv switch App und zwar ganz einfach digital. Um zu gewährleisten, dass MILES die Tankkosten übernimmt, dürfen nur die Tankstellen angefahren werden, die auf der Karte in der hvv switch App zu sehen sind. Wählt eine Tankstelle auf der Karte aus und startet den Tankprozess über die hvv switch App. Bitte beachtet: Bei hvv switch werden Tankvorgänge nicht vergütet.

Sollte sich eure Miete aufgrund eines zu niedrigen Tankstands (weniger als 5%) nicht beenden lassen, wendet euch bitte direkt an den Kundenservice von MILES unter (030) 8379-5103.

Die Autos von MILES sind haftpflichtversichert. Sollte es zu einem Unfall kommen, beträgt die Selbstbeteiligung im Schadenfall, je nach Fahrzeugklasse

• S: 900 EUR
• M: 900 EUR
• L: 1.750 EUR
• XL: 1.750 EUR
• P: 1000 EUR

Die Selbstbeteiligung gilt pro Schadenfall.

Weiterführende Infos findet ihr hier.

Bei MILES erfolgt die Berechnung über gefahrene Kilometer im Standardtarif. In der hvv switch App werden also gefahrene Kilometer und nicht die gefahrene Zeit angezeigt. Es entsteht zusätzlich eine "Entsperrgebühr" von 1-2 Euro (je nach Fahrzeugtyp), um die Selbstbeteiligung im Schadensfall zu senken. Diese Gebühr ist verpflichtend.

Bei aktivierten Parkmodus über die App, werden automatisch alle Türen des Autos verschlossen. Das MILES Auto steht nur euch zur Verfügung und kann von anderen Fahrer*innen nicht angemietet werden. Die Abrechnung im Parkmodus erfolgt allerdings über einen Minutenpreis. Bei Transportern werden die Be- und Entladezeiten als Parkminuten abgerechnet.

Weiterführende Infos findet ihr hier.

Ihr könnt zu jedem Zeitpunkt in den Parkmodus wechseln sobald das Auto steht. Beim Wechsel in den Parkmodus wird in der App auch auf die Kosten des Park-Tarifs hingewiesen. Beachtet bitte, dass beim Aktivieren des Parkmodus das Auto verriegelt wird.

Für den Fall, dass ihr das Einstellen des Parkmodus vergessen habt, und alle Bedingungen erfüllt sind (Zündung aus, Fenster/ Türen zu) wird das Auto nach etwa zwei bis fünf Minuten automatisch in den Parkmodus versetzt. Die Abrechnung im Parkmodus erfolgt aber über den Minutenpreis.

Nach etwa 20 weiteren Minuten ohne Aktion wird die Miete, sofern sich das Auto im MILES Geschäftsgebiet befindet automatisch beendet.

Außerhalb des Geschäftsgebiets könnt ihr ein MILES Auto nur für einen Zwischenstopp während eurer Miete parken, dort aber nicht die Miete beenden.

Solltet ihr außerhalb des Geschäftsgebiets einen Zwischenstopp auf einem kostenpflichtigen Parkplatz einlegen wollen, ist der Kauf eines gültigen Parktickets erforderlich. Diese Kosten werden von MILES nicht erstattet.

Hinweis: In Tiefgaragen oder sonstigen überdachten Parkhäusern könnt ihr mit MILES nicht parken!

Um führerscheinpflichtige Services nutzen zu können, muss euer Führerschein in regelmäßigen Abständen überprüft werden. Wir sind dazu verpflichtet, spätestens alle zwei Jahre die Gültigkeit eures Führerscheins zu prüfen. Sobald ihr euren Führerschein erneut validiert habt, passt sich das Gültigkeitsdatum für alle führerscheinpflichtigen Services an und ihr könnt sie direkt wieder nutzen.

Internationale Führerscheine werde zur Nutzung der Carsharing-Services in der hvv switch App nicht akzeptiert. Wir akzeptieren Führerscheine im Kartenformat, die in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und in der Schweiz ausgestellt worden sind.

Wenn sich Miete nicht beenden lässt, wendet euch an den jeweiligen Kundenservice unserer Partner.

Vorher könnt ihr aber diese Punkte prüfen, dann erledigt sich euer Problem vielleicht von selbst:

• Ist der Motor wirklich aus?
• Sind alle Türen und Fenster zu?
• Ist die Tank- bzw. Ladekarte an ihrem vorgesehenen Platz im Auto wieder hinterlegt?
• Steht das Auto innerhalb des Geschäftsgebiets?
• Hat euer Handy Empfang?