Für die erste Registrierung benötigt ihr eure E-Mail-Adresse und vergebt ein sicheres Passwort. Mit der Eingabe des per E-Mail an euch gesendeten einmaligen Codes bestätigt ihr eure Registrierung. Im Nachgang erhaltet ihr noch eine Bestätigung per E-Mail.
Je nach Mobilitätspartner werden neben einer hvv switch Registrierung weitere Daten benötigt, welche das sind, findet Ihr hier.
Wir führen euch automatisch durch die notwendigen Schritte, um einen Service erstmalig über die hvv switch App zu buchen.
Ohne eine vollständige Registrierung, einschließlich der Bestätigung eurer E-Mail-Adresse über den zugesendeten Einmalcode, könnt ihr euch weder bei hvv switch anmelden noch alle Funktionen der App nutzen.
So stellen wir sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse tatsächlich euch gehört.
Falls ihr keinen Einmalcode erhalten habt, prüft bitte zunächst euren Spam-Ordner. Alternativ könnt ihr euch mit eurer E-Mail-Adresse und eurem Passwort anmelden und den Einmalcode erneut anfordern.
In diesem Fall empfehlen wir euch, euch neu zu registrieren und ein neues Konto zu erstellen. Achtet dabei dann bitte auf die korrekte Schreibweise eurer E-Mail-Adresse.
Das liegt daran, dass ihr Services aktiviert habt, für die diese Angaben Pflichtangaben sind und / oder bereits eine Validierung vorliegt. Selbstverständlich könnt ihr die Daten jederzeit ändern. Wenn ihr z.B. geheiratet oder eure Handynummer geändert habt. Beachtet bitte, dass unsere Services ohne die notwendigen Pflichtangaben nicht mehr nutzbar sind.
Aktuell gültige Fahrkarten und laufende Buchungen findet ihr im unteren Bereich der hvv switch App unter „Fahrten“ im Reiter „Aktuell“. Abgelaufene Fahrkarten und Buchungen findet ihr unter dem Reiter „Historie“. Bitte beachtet dabei, dass vergangene Buchungen und nicht mehr gültige Fahrkarten nicht mehr in der detaillierten Ansicht aufrufbar sind. Beachtet bitte ebenso, dass ausschließlich diejenigen Fahrkarten angezeigt werden, die ihr über die hvv switch App gekauft habt. Eine Verknüpfung mit einem reinen hvv Konto besteht nicht.
Euer hvv switch Konto könnt ihr über den Link "hvv switch Konto kündigen" in eurem Profil kündigen oder unser Kontaktformular auf der Webseite dafür nutzen. Alternativ ist eine Kündigung des gesamten Kontos auch per E-Mail in Textform an info@hvv-switch.de möglich. Bitte nennt den Betreff eurer E-Mail „Kündigung des hvv switch Kontos“.
Ihr könnt euer hvv switch Konto direkt in eurem Profil über den Link „hvv switch Konto kündigen“ löschen. Alternativ könnt ihr dafür auch unser Kontaktformular auf der Webseite nutzen oder uns eine E-Mail an info@hvv-switch.de senden. Bitte verwendet dabei den Betreff „Kündigung des hvv switch Kontos“.
Wenn ihr euer hvv switch Konto kündigt, werden auch die damit verknüpften Konten bei unseren Partnern automatisch beendet.
Wichtig:
Habt ihr über hvv switch ein StadtRAD-Abo abgeschlossen, wird dieses ebenfalls gekündigt.
Habt ihr ein hvv Deutschlandticket-Abo, wird auch dieses im Rahmen der Kontokündigung unter Berücksichtigung der geltenden tariflichen Kündigungsbedingungen beendet.
Möchtet ihr hvv switch und die angebotenen Services später wieder nutzen, könnt ihr euch jederzeit neu registrieren und die gewünschten Services erneut aktivieren.
Stellt bitte zunächst sicher, dass eure zu prüfenden Dokumente gültig sind und unseren Kriterien entsprechen.
Ihr erhaltet konkrete Hinweise per E-Mail, sofern die Prüfung und Freischaltung von Führerschein und Ausweisdokument nicht funktioniert haben sollten. Bitte achtet auch auf die Hinweise in der App während des Validierungsvorgangs, damit eure Dokumente und euer Gesicht korrekt gescannt und die Daten anschließend verarbeitet werden können.
Wenn ihr eure PIN vergessen habt, könnt ihr über die "PIN vergessen"-Funktion eine Neue vergeben. Die Funktion findet ihr im Profil unter "Login und Sicherheit" und dort unter "hvv switch PIN ändern". Ihr bekommt auf der Änderungsseite einen LINK angezeigt. Klickt auf den Link "hvv switch PIN vergessen?" oder an die Stelle im Buchungsprozess, wo die PIN-Eingabe erforderlich ist. Aus Sicherheitsgründen müsst ihr für die Neu-Vergabe der PIN eure Führerscheinnummer und euer Passwort eingeben und könnt dann eine neue PIN speichern.
